Assistant Manager Personal Banking

ID de la solicitud: 234065

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Como miembro del equipo de la sucursal, usted tiene la responsabilidad de contribuir al éxito general de la
sucursal a través de asegurar la calidad del servicio al cliente, asegurar que la rutina operacional sea eficaz y
sin contratiempos, asegurar que la sucursal presente una imagen profesional, y asegurar que los controles
gerenciales diarios y periódicos se lleven a cabo de manera efectiva. Los resultados serán logrados conviniendo
metas exigentes pero alcanzables con cada uno de los miembros del personal de apoyo, a quienes les
suministrará supervisión, orientación y comentarios sobre su desempeño, continuamente durante el año para
motivar las conductas deseadas. Usted es responsable de las metas colectivas de su equipo de apoyo de
administración y servicio, así como servicio (con clientes y personal del banco) y remisiones; al igual que otros
objetivos personales relacionados con el trabajo en equipo y el desarrollo personal. Usted es responsable de
contribuir a la prestación de un servicio amable, franco y entendido a través de su trato diario a fin de crear una
relación de mutua confianza y responsabilidad con nuestros clientes y demás empleados.
Responsabilidades
• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones
con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
Gestión de Servicio.
• Dirigir el equipo de servicio de conformidad con las Normas de Rendimiento en la Gestión de Servicio,
mediante lo siguiente:
o realizar las reuniones diarias de 5 minutos al inicio del día con todo el personal de servicio;
o realizar reuniones quincenales de servicio para perfeccionar las destrezas de servicio, compartir
logros comunicar resultados;
o tener sesiones individuales de orientación todos los meses con la finalidad de mejorar
continuamente el desempeño en el servicio;
o personalmente usar los Cuatro Pilares de Servicio en su trato con los clientes, y asegurar que el
equipo haga lo mismo; mensualmente, realizar Controles de Servicio de la Sucursal, y
trimestralmente Controles de Servicio individuales para supervisar y tomar nota del trato de los
Oficiales de Servicio con los clientes a fin de identificar deficiencias en las competencias
conductuales;
o asegurarse de que toda la documentación de los clientes esté completa y actualizada, se ajuste
a la política y esté fácilmente accesible;
o asegurarse de que los puestos de trabajo, el mostrador y las áreas detrás del mostrador se
mantengan ordenados y presenten una imagen profesional.
Contribuir a la eficiencia del servicio al cliente y supervisarla, mediante lo siguiente:
o asegurarse de que los niveles de dotación de personal estén programados para coincidir con los
niveles usuales de movimiento y actividad en la sucursal;
o asegurarse de que el trato de los Oficiales de Servicio con los clientes sea vigilado con frecuencia para
identificar deficiencias en las competencias funcionales relacionadas con los procesos transaccionales y
conocimiento de los productos, y tomar nota para mencionarlas en las sesiones de orientación;
o estar disponible para autorizar transacciones que sobrepasen los límites, y gestionar que alguien lo
cubra en esta función cuando sea necesario;
o asegurarse de que todos los días los cajeros automáticos reciban el mantenimiento adecuado y sean
abastecidos, y que se mantengan en buen funcionamiento en todo momento, excepto por problemas
técnico
o asegurarse de que se supervisen y registren cada día los tiempos de espera, y hacer recomendaciones
para ajustar los horarios cuando se justifique;
o hacerse responsable de las inquietudes y quejas de los clientes, solucionando las cosas que estén a su
alcance de modo que el cliente quede satisfecho, o remitiendo al cliente al próximo nivel de autoridad.

Requisitos: 

Profesional de Contabilidad, Economía, Administración de Empresas o Carreras afines.
Experiencia comprobada en procesos bancarios.
Conocimiento experto de:
✓ Técnicas para determinar las necesidades del cliente, identificar sus metas financieras y recomendarle
las soluciones más adecuadas usando la Hoja de Ruta para la Conversación de Ventas.
✓ Habilidades de negociación, para realizar entrevistas, ventas por teléfono, y ventas en general.
✓ Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de Servicio.
✓ Características de los productos, beneficios, fijación de precios, políticas, procesos, sistemas de apoyo,
rutinas, procedimientos operativos y elaboración de informes (incluso informes de indicadores externos)
para todos los productos de Banca Personal.
✓ Comportamientos y disciplinas de gestión de ventas y servicio
✓ Manejo de la agenda, manejo de oportunidades de ventas (pipeline) y seguimiento de ventas.
✓ Procedimientos de rutina y operativos de la sucursal.
✓Las políticas y procesos de adjudicación de créditos en la medida que se apliquen a los productos de
préstamo de Banca Personal y/o de Banca de Pequeñas Empresas y la aplicación de dichas políticas
en la elaboración de una solicitud.
✓Procedimiento de referidos entre segmentos (de Banca Personal a Gestión Patrimonial o Banca
Comercial) y a nivel interno (dentro de los segmentos de Banca Personal o de Banca Personal a Banca
de Pequeñas Empresas).

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Banco Scotiabank Oficina Principal Av. 27 Feb. esq. Winston Churchill 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.