Assistant Manager Administrative Services

ID de la solicitud: 245989

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Lidera y supervisa la Unidad de Soporte Administrativo para Operaciones Internacionales Caribe y garantiza que

las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas,

políticas y procedimientos internos vigentes.

Asegura que el servicio brindado sea de alta calidad constante, se mantenga la integridad y confidencialidad de

la información de acuerdo con las políticas y procedimientos del Banco. También se encargará de la supervisión

continua, la formación y la retroalimentación sobre el rendimiento de sus subordinados a lo largo del año.

Responsabilidades

Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones

con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

Identifica, desarrolla y recomienda proactivamente formas de mejorar los niveles de servicio y calidad de

las colas atendidas por el departamento.

Lidera al equipo en el establecimiento de relaciones constructivas con las sucursales, las unidades,

actuar como primer punto de contacto para el debate de preocupaciones y prioridades.

Supervisa el rendimiento con respecto a los acuerdos de servicio (SLA) prestando apoyo a los oficiales

en caso de ser requerido.

Garantiza que se mantiene informada a la Alta Dirección de las cuestiones y tendencias importantes,

minimizando al mismo tiempo su implicación en las cuestiones operativas mediante análisis y

recomendaciones eficaces.

Lidera la presentación del progreso de iniciativas/performance a través de la creación y actualización de

los indicadores (KPI's) de Soporte Administrativos compartidos en forma mensual periódicamente con la

Alta Gerencia de Operaciones Internacionales.

Garantiza la canalización con Finanzas/Cuentas por Pagar el pago de las facturas de los servicios que

administra, incluyendo facturas locales y regionales que la unidad distribuye, cerciorándose que las

mismas estén apegadas a las tarifas acordadas, que los servicios hayan sido correctamente recibidos y

que los montos sean asignados a la unidad/departamento correspondiente. De la misma forma, deberá

velar por el correcto registro en los controles de facturas establecidos.

Supervisa la asistencia brindada a los clientes internos respecto al manejo de accesos a las siguientes

plataformas bancarias:

IBPHUB

DUP

QA Tool

LA Sistema

OEC

Garantiza el soporte a la Gerencia con tareas administrativas tales como: solicitudes de abastecimiento

de suministros del departamento, recepción de correspondencia de la unidad, apoyo con la creación de solicitudes de la Dirección de Operaciones, canalizar solicitudes de mantenimiento de áreas comunes,

entre otros.

Financiero/Manejo de Proveedores:

Maximiza la eficiencia del departamento contribuyendo a la rentabilidad global del Banco sobre los gastos

que administra:

Proporcionando apoyo práctico y orientación para la corrección de los problemas detectados durante las

revisiones; realizar un seguimiento para garantizar que las medidas correctoras se aplican de forma

fiable.

Supervisando la implementación, actualización y renovación de los contratos bajo la responsabilidad del

departamento. Garantizar los acuerdos contractuales, SLA de los proveedores, así como cualquier

mandato establecido por el Programa de gestión de riesgos (TPRM) de Scotiabank, las normativas de

PLD/PTF vigentes.

Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las

actividades y decisiones diarias.

Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la

vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de

cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento

reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta,

entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo

Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional

de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los

Negocios.

Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae,

retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo,

comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para

el equipo.

Requisitos

Graduado de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Contabilidad o carreras afines,

Conocimientos del Programa de Prevención del Lavado de Dinero, Financiamiento del Terrorismo y

Sanciones (PLD/PFT) y leyes locales en dicha materia, con especial atención a los requisitos

Conozca su Cliente o KYC por sus siglas en inglés.

Experiencia previa en áreas de servicio y atención a clientes.

Conocimientos del idioma inglés (Avanzado)

Buenas aptitudes para la comunicación y las relaciones interpersonales.

Buenas cualidades analíticas y de resolución de problemas.

Alto nivel de organización y asignación de tareas.

Alto nivel de discreción al tratar asuntos confidenciales.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Edif. OP. Ens. Miraflores 

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[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.