Assistant Manager Admin & Operations

ID de la solicitud: 249778

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Lidera y supervisa en el Departamento de Unidad Centralizada de Cobranzas al equipo de Administración Back Office en República Dominicana y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

Lidera e impulsa una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

Demuestra y practica las normas de servicio al cliente que usted espera que los miembros del equipo emulen en sus interacciones con los clientes, sucursales y/o departamentos internos de una forma humana, directa y experimentada.

Toma responsabilidad de todas las consultas, inquietudes, quejas dirigidas al área de back office mediante:

Asegurar que los casos sean documentados de manera adecuada en los sistemas o la vía escalada.

Que los asuntos dentro de su discreción sean resueltos a la satisfacción del cliente y si no están dentro de la discreción que sean referidos al personal calificado para su resolución.

Planificar, organizar y dirigir las actividades generales de los miembros del equipo mediante lo siguiente:

Asegurar la distribución de la carga de trabajo del asesor de manera equitativa y consistente con la naturaleza del producto.

Revisión frecuente del avance de las digitaciones de LMT's

Asegurar que los miembros del equipo actúen de manera oportuna para identificar riesgos asociados en los productos, permitiendo una acción pronta para minimizar perdidas y asegurar la
posición del banco.

Asegurar que las solicitudes enviadas a back office maximicen el potencial de los clientes a través de aplicaciones identificadas por los asesores que requieran analizar a los clientes con baja probabilidad de aprobación y encontrar áreas alternativas para aumentar su oportunidad de aprobación (fortalecimiento)

Asegurar la calidad de los archivos de la aplicación antes de ser enviados a las unidades de procesamiento por:

Asegurarse de que las solicitudes y exhibiciones recibidas sean legibles, completas y consistentes.

Que se realice un seguimiento a los asesores para recopilar la documentación necesaria para aplicaciones complejas que se aprueben o rechacen condicionalmente y que requieran
apelaciones o ajustes a los términos, tasas, etc.

Mejora continua del proceso mediante la identificación de oportunidades para aumentar la productividad o proporcionar a los asesores información adecuada sobre las solicitudes
presentadas para garantizar la precisión de las solicitudes posteriors

Asegurarse de que las solicitudes se procesen dentro de nuestro SLA y dichas solicitudes se devuelvan a los asesores (después de ser evaluadas) para maximizar el potencial de los clientes al:

Comunicar los resultados de la aplicación a los asesores

Asegurar que los tiempos de respuesta estén alineados con los SLA

Evaluar si se debe hacer una apelación al LAC basadas en el análisis de sonido de los archivos del cliente y adquirir cualquier documentación de respaldo adicional que pueda ser necesaria.

Proporcionar orientación y apoyo al Gerente administrativo a través de:

Realizar todas las funciones asignadas al titular del cargo que contribuyan a cumplir los objetivos del área.

Proporcionar actualizaciones de estado semanales sobre el tiempo de respuesta de la solicitud, la cantidad de solicitudes recibidas, enviadas, rechazadas, aprobadas y finalizadas.

Identificar tendencias negativas y dar las recomendaciones cuando sea necesario

Asistir en la revisión y el análisis de reportes de LMT's de frecuencia semanal y mensual

Gestionar y desarrollar el personal de la unidad de manera efectiva para poder lograr los objetivos:

Asegurar que la gestión de recursos humanos este actualizada y sea apropiada mediante el staff plan y control de vacaciones.

Crear un ambiente que conduzca el desarrollo, la productividad y el logro individual, asegurando
que las líneas de comunicación sean abiertas.

Proveer coordinación, dirección efectiva y un soporte de capacitación a los subordinados que sean apropiados para cumplir los requerimientos operacionales.

Evaluar y medir el rendimiento de los miembros del equipo mediante las estadisticas de rendimiento individual y asistir a los asesores a cumplir sus objetivos y metas individuales para lograr una productividad optima y niveles efectivos de desempeño.

Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Crea un entorno en el que su equipo realiza operaciones efectivas y eficientes en sus áreas respectivas, al mismo tiempo que garantiza la adecuación, la adherencia y la eficacia de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operacional y el cumplimiento normativo, riesgo de AML / ATF y riesgo de conducta, que incluyen pero no se limitan a responsabilidades bajo el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, Manual Global de AML/ ATF y las Pautas para la Conducta Empresarial.

Crea un entorno de alto rendimiento e implementa una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo al fomentar un entorno de trabajo inclusivo. 

Comunicación de visiones valores / estrategia empresarial y gestión de la sucesión y planificación del desarrollo para el equipo.

Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Educación / Experiencia

Grado universitario en Derecho, administración de empresas o carreras afines.

Conocimiento exhaustivo de los productos y servicios de banca personal

Conocimiento minucioso de las políticas y procedimientos de cobros

Conocimiento profundo de las pautas AML / ATF del Banco y de Conocer a sus clientes (KYC)

Conocimiento solido de los sistemas del banco como IAP, Open text, OEC, LSU portal.

Conocimiento básico de computadoras y software: Windows, Internet Explorer, Word y Excel.

Habilidades de comunicación efectiva

Gestión del tiempo experto y habilidades organizativas.

Excelente relación interpersonal, habilidades de relación e influencia para llegar a un consenso y colaborar con las diferentes unidades.

Comunicación efectiva para explicar regulaciones, políticas internas y procedimientos.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.