Assistant Manager, Operations and Client Service

ID de la solicitud: 246279

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito del puesto:

Brinda soporte analítico, operativo al gerente de operaciones y servicio al cliente, asegurando el adecuado manejo de los procesos operativos y de servicio al cliente de Scotia Corredores de Seguros, garantizando que dichos procesos queden efectuados en los tiempos establecidos y acorde a lo solicitado; responsable de apoyar en seguimiento a los proyectos, mantenimientos y problemas técnicos que se presenten en los procesos, asegurando un control adecuado en el desarrollo de las pruebas tendentes a minimizar impactos en producción, también será responsable de recopilar, transformar y presentar información clave para la toma de decisiones

Responsabilidades :

• Apoyo en desarrollos e implementaciones de aplicaciones-soluciones, participando en el levantamiento de requerimientos de mantenimientos y proyectos relacionados a procesos operativos y sistemas (SCS y Banco).

• Seguimiento a eventos abiertos en el flujo del proceso operativo y SAC, asegurando solución en tiempos establecidos.

• Supervisión de procesos de pagos, recaudos, reversos, conciliación contable y liquidación, identificando riesgos y proponiendo controles.

• Supervisión de procesos de Suscripciones y Renovaciones, asegurando cumplimiento de políticas y SLA.

• Ejecución y control del proceso de Retención, incluyendo diseño y seguimiento de scripts.

• Relación operativa con Compañías de Seguros, para seguimiento de reclamos y mejoras operativas (puede ser compartida con el gerente).

• Seguimiento a procesos del área, estableciendo mecanismos de control y alerta.

• Actualización de documentación soporte de procesos, SLA, manuales, reportes, etc.

• Actualización de bases estadísticas y consolidación de reportes operativos, para alimentar dashboards y apoyar decisiones.

• Ejecución de pruebas en ambientes virtuales previos al lanzamiento de proyectos, en coordinación con IT.

• Seguimiento a proyectos en etapa de post-implementación, validando cumplimiento de pruebas UAT.

• Garantizar herramientas necesarias para el equipo operativo, asegurando continuidad del negocio.

• Propuesta y ejecución de mejoras en comunicaciones para clientes y sucursales, junto al Dueño de Producto.

• Supervisión directa del equipo humano, asegurando cumplimiento de políticas, clima laboral positivo y confidencialidad.

• Cumplir con las políticas, procedimientos, programas y objetivos de la empresa, apoyando las iniciativas organizacionales locales e internacionales, analizando constantemente mejoras en los procesos de trabajo; asegurando efectividad operacional, garantizando la integridad y confidencialidad en el manejo de los recursos e información (electrónica y física), fomentando los valores de la organización y el compromiso y satisfacción de los clientes. Así mismo, realizar labores afines y complementarias adicionales. Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

• Promueve un entorno de alto desempeño y fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Educación / Experiencia :

• Lic. En Administración de Empresas, Mercadeo o Carreras Afines.

• Idioma-español e inglés intermedio

• Manejo intermedio de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point y Outlook)

• Correcta redacción (Sintaxis y Ortografía)

• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal

• Experiencia como supervisor de personal

• Experiencias en áreas operativas y de servicio al cliente

• Manejo de procedimientos e implementación de Proyectos

• Conocimiento básico sobre Seguros Generales, Personas y Fianzas

• Conocimiento de La Ley y Normas sobre Lavado de Activos y Financiamiento del terrorismo del Sector Seguros

• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Capacidad analítica, orientación al detalle y pensamiento crítico.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Torre AFP Crecer Av. 27 Feb. esq. Winston Churchill 

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[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.