Title:  Assistant Manager, BI & Process Optimization

Requisition ID: 277245 

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Propósito

Contribuye al éxito general del Centro de Servicios de Procesamiento (PSC) apoyando las actividades de Inteligencia de Negocios, optimización de procesos, automatización y gestión del desempeño bajo la dirección gerencial, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, la prestación de servicios y la toma de decisiones en toda la región. Apoya el logro de los objetivos estratégicos del PSC a través de la preparación de soluciones analíticas, información operativa, marcos de medición de productividad y actividades de mejora continua, garantizando la alineación con los requisitos regulatorios, las políticas internas, los estándares de control operativo y la orientación gerencial.

Apoya al liderazgo y a los equipos operativos del PSC preparando información basada en datos, documentando oportunidades de mejora de procesos y coordinando actividades de automatización aprobadas que mejoran la productividad, la calidad, la utilización de la capacidad, la experiencia del cliente y la resiliencia operativa. Colabora en el desarrollo de tableros, métricas de desempeño y soluciones de inteligencia de negocios bajo la supervisión gerencial, apoyando el monitoreo de volúmenes operativos, servicios monetizables, desempeño por segmento de negocio y la toma de decisiones gerenciales en todo el PSC.

Responsabilidades

•    Apoyar una cultura de orientación al cliente, basada en datos y de mejora continua en todo el Centro de Servicios de Procesamiento (PSC), trabajando bajo la dirección de la gerencia y en colaboración con equipos operativos, socios de negocio y partes interesadas para identificar oportunidades que puedan mejorar la prestación de servicios, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

•    Apoyar en el desarrollo, implementación y mantenimiento de soluciones de Inteligencia de Negocios, tableros operativos, cuadros de mando y marcos de gestión del desempeño, según las instrucciones de la gerencia, para brindar visibilidad sobre la productividad, la utilización de la capacidad, los niveles de servicio, los volúmenes operativos y los resultados clave del negocio.

•    Apoyar las actividades de optimización de procesos en las operaciones del PSC mediante la documentación de ineficiencias, el análisis de flujos de trabajo y la coordinación de la implementación de soluciones aprobadas que mejoren la efectividad, fortalezcan los controles, reduzcan el riesgo y mejoren el desempeño operativo.

•    Trabajar con los Directores Regionales del PSC y los líderes operativos, bajo la dirección gerencial establecida, para apoyar la planificación estratégica, la asignación de recursos y la toma de decisiones a través de informes, análisis de tendencias, pronósticos e información de negocio.

•    Apoyar y coordinar iniciativas de automatización y proyectos de transformación digital, según sean asignados y aprobados por la gerencia, que eliminen actividades manuales, mejoren la escalabilidad de los procesos y aumenten la productividad operativa mediante el uso de tecnología, análisis y soluciones aprobadas.

•    Mantener metodologías de medición del desempeño de acuerdo con la dirección gerencial, asegurando la exactitud, consistencia, gobernanza e integridad de los datos operativos y de desempeño utilizados para los informes de gestión y los requisitos regulatorios.

•    Preparar casos de negocio, análisis de desempeño, estudios de productividad y evaluaciones operativas para revisión gerencial, apoyando iniciativas estratégicas, esfuerzos de regionalización, proyectos de transformación de procesos y objetivos de excelencia operativa.

•    Monitorear indicadores operativos clave, identificar tendencias, riesgos, problemas emergentes y oportunidades de mejora, y presentar hallazgos y recomendaciones para revisión y aprobación gerencial con el fin de apoyar los objetivos del negocio y las mejoras sostenibles del desempeño.

•    Preparar y presentar resultados de desempeño, información operativa y recomendaciones a la gerencia a través de informes ejecutivos, tableros, presentaciones y foros de gobernanza, apoyando la toma de decisiones liderada por la gerencia.

•    Apoyar los esfuerzos de innovación y mejora continua revisando tecnologías emergentes, capacidades de inteligencia de negocios, oportunidades de inteligencia artificial y mejores prácticas de la industria, y escalando oportunidades relevantes para evaluación gerencial en apoyo a la transformación del PSC y la excelencia operativa.

•    Brindar soporte especializado en desempeño operativo, inteligencia de negocios y metodologías de mejora de procesos, ofreciendo orientación y apoyo a equipos y partes interesadas de acuerdo con los procedimientos establecidos, las prácticas aprobadas y la dirección gerencial.
•    Apoyar en el desarrollo y monitoreo de los KPI estratégicos del PSC, los servicios monetizables, los indicadores de rentabilidad del cliente y las métricas de desempeño regional, bajo la supervisión gerencial, para apoyar la creación de valor del negocio y la toma de decisiones operativas en la región del Caribe.

Educación / Experiencia

•    Fuerte orientación al cliente y a los resultados, asegurando la entrega confiable y oportuna de informes y soluciones analíticas.
•    Habilidades efectivas de colaboración para trabajar con equipos operativos y de negocio.
•    Dominio avanzado de SQL, Python, Power BI y Excel-VBA para extracción de datos, automatización y visualización.
•    Sólida comprensión de estructuras de datos, prácticas de validación y entornos de control de informes.
•    Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para identificar problemas y presentar mejoras propuestas para revisión gerencial.
•    Iniciativa demostrada y capacidad para apoyar mejoras en procesos de datos y flujos de trabajo de informes, en alineación con la orientación gerencial, las prioridades del negocio y los estándares de gobernanza establecidos.
•    Bilingüe: español/inglés, con capacidad para comunicar información técnica de manera clara.
•    Mínimo 3 años de experiencia en informes, análisis de datos o roles técnicos relacionados.

Location(s):  Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo 

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