Asisstant Manager Documentation Services

ID de la solicitud: 266505

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Lidera y supervisa las Operaciones Internacionales y el Centro de Servicios Empresariales (BSC), asegurando que las estrategias, planes e iniciativas del negocio se ejecuten y entreguen en cumplimiento con las regulaciones aplicables, las políticas internas y los procedimientos establecidos.

El/la Subgerente de Servicios de Documentación es responsable de la calidad y exactitud de la documentación generada por el cliente y por el Banco, relacionada con todos los aspectos del portafolio de Banca Empresarial, incluyendo, entre otros:

• Productos de crédito para banca corporativa, comercial y de mercado medio.

• Cuentas operativas (cuentas corrientes).

• Productos de banca electrónica.

• Otros tipos de crédito/facilidades.

El éxito se logra brindando apoyo experto a la comunidad de Banca Empresarial, un grupo de clientes
internos que incluye Gestión de Relaciones con Clientes, Soluciones de Crédito, Servicios de Banca
Electrónica y los equipos de Gestión de Ventas. El/la Subgerente coordina los seguimientos de toda la documentación de garantías. Esta posición es responsable de contribuir a la prestación de un servicio claro y experto mediante sus interacciones diarias, fomentando una relación de confianza mutua con nuestros clientes y otros empleados, mientras asegura la protección de los activos del Banco mediante procesos existentes o nuevos.

Responsabilidades

• Lidera e impulsa una cultura enfocada en el cliente en todo su equipo, con el fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más
amplios del Banco.

• Contribuye a los objetivos generales de negocio de la comunidad de Banca Empresarial mediante:

• Desarrollar y mantener un excelente conocimiento y comprensión de los productos y servicios comerciales para todos los segmentos del mercado.'

• Responder de manera oportuna y efectiva a solicitudes, inquietudes y quejas de los socios de negocio.

•Establecer y mantener una relación abierta, cooperativa y centrada en el cliente con todas las  demás unidades y canales de entrega que actúan en apoyo del cliente o en su representación, incluyendo áreas de front office, middle office y/o back office del Banco.

•Supervisar al personal en la ejecución de los seguimientos con clientes sobre diversos documentos de garantía.

•Revisar que toda la documentación del cliente esté completa y actualizada según sea requerido.

• Coordinar y dirigir el trabajo del personal del departamento, asegurando que se mantengan altos estándares mediante prácticas de aseguramiento de calidad incorporadas en los
procesos diarios del Departamento de Servicios de Documentación.

• Escalar oportunamente todos los casos de excepción que requieran la atención del Grupo de Gestión de Portafolio de Clientes, Gestión de Relaciones con Clientes o Soluciones de Crédito para su resolución.

•Asegurar la elaboración de listas detalladas de deficiencias para toda la documentación de clientes, escalando y reportando a los grupos de interés correspondientes hasta que todos los
asuntos sean resueltos o se reciban instrucciones formales por escrito de la autoridad correspondiente para cesar las actividades de seguimiento/corrección.

• Brindar coaching y orientación a los socios de negocio, asegurando que cada miembro del equipo cuente con el nivel de conocimiento requerido para ejecutar sus responsabilidades
relacionadas con la documentación.

•Revisar diariamente el paquete de soporte contable.

• Asistir al BSC y a los oficiales de ventas para mejorar la experiencia de servicio al cliente mediante:

•Asegurar que todas las interacciones del departamento con clientes y socios de negocio se realicen de manera profesional y de forma que protejan la posición tanto del Banco como del
cliente.

•Asegurar que la documentación única o no estándar del cliente sea identificada y escalada rápidamente a la autoridad correspondiente para su aprobación, manteniendo al cliente
informado constantemente sobre el avance hacia su aceptación o rechazo.

• Tratar directamente con clientes cuando sea necesario, brindando experiencia y recomendaciones según corresponda.

•Trabajar con la fuerza de ventas y colegas del BSC para identificar continuamente oportunidades de simplificar, eliminar o automatizar actividades que mejoren la productividad y el servicio general.

•Comprender los acuerdos de colaboración con los grupos de clientes, respondiendo preguntas, solicitudes y a un entorno de ventas y operaciones en constante cambio.

•Mantener una relación laboral sólida y actuar como punto de contacto para todas las funciones de ventas y servicio, fomentando activamente la discusión de tendencias identificadas en
temas operativos, inquietudes de la fuerza de ventas y preocupaciones de la gerencia de ventas.

Educación / Experiencia 

Educación y formación:

• Licenciatura o formación técnica adecuada; se valoran certificaciones ICB u otras designaciones reconocidas en documentación de préstamos comerciales.

• Conocimiento experto de la documentación operativa, comercial, de productos del Banco y de los procesos asociados a préstamos y depósitos.

• Dominio de las regulaciones de registro de garantías aplicables al área geográfica atendida por el Centro de Servicios Empresariales.

• Conocimiento profundo de los requisitos legales y operativos para preparar cartas de compromiso, documentación de garantías y mantener la exigibilidad de los acuerdos
entre el cliente y el Banco.

• Gestión efectiva del tiempo para atender oportunamente las necesidades de un amplio grupo de clientes y partes interesadas.

• Conocimiento sólido de requisitos regulatorios y políticas internas, incluyendo AML/ATF, KYC, CIP, privacidad, seguridad y conducta comercial.

• Conocimiento de los grupos socios, principales partes interesadas y dinámica de colaboración con áreas regionales y corporativas.

• Dominio de herramientas informáticas, software básico y plataformas tecnológicas del Banco, incluyendo Windows, Internet, Word, PowerPoint y Excel.

• Habilidades sólidas de liderazgo, coaching, mentoría, trabajo en equipo y desarrollo de talento.

• Capacidad para actuar con independencia dentro de las directrices del Centro de Servicios Empresariales y Gestión Global de Riesgos, organizando e implementando estrategias que aseguren el logro de los objetivos del departamento.

• Habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo inglés avanzado, presentación efectiva, orientación al cliente, análisis y resolución de problemas.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

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