Asesor de Experiencia del Cliente

ID de la solicitud: 212308

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

El Asesor de Experiencia del Cliente contribuye al crecimiento del Centro de contacto, Republica
Dominicana a nivel global garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se
lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que
todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos
internos vigentes. Principalmente a través de la satisfacción y el soporte del cliente, ofreciendo
consistentemente una experiencia de servicio al cliente positiva y memorable de clase mundial, y
resolviendo las consultas de los clientes con precisión, completa y oportuna, esforzándose por
proporcionar una solución única para cada interacción. También apoyarán los objetivos de negocio del
Centro aprovechando las oportunidades para ayudar a los clientes a mejorar financieramente a través de
asesoramiento, ofertas basadas en necesidades y otras promociones de acuerdo con iniciativas
especificadas, al tiempo que mantienen estrictamente las Prácticas de Ventas Globales y todos los
estándares de cumplimiento y privacidad pertinentes. El Asesor de Experiencia del Cliente es responsable
de contribuir a la eficiencia, el funcionamiento rentable y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de
servicio del centro, al tiempo que se adhiere estrictamente a las directrices y principios del Banco, así como
a las políticas, marcos y programas de riesgo operacional y regulatorio.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y
aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sistemas y conocimientos.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y como debe considerarse el apetito por el riesgo en
las actividades y decisiones diarias
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, a la vez
que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios
a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de
incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al
terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades
establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de
Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del
Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los
Negocios.
• Promueve un entorno de alto rendimiento e implementa una estrategia para la fuerza laboral que
atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral
inclusivo; comunica la visión, los valores, y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión
y desarrollo para el equipo
• Ofrece consistentemente un excelente servicio al cliente y una resolución oportuna y precisa de
las consultas de los clientes (por ejemplo: consultas de saldo, información de transacciones,
mantenimiento de cuentas/perfiles, consultas de productos/servicios, información bancaria
general, etc.)
• Se esfuerza constantemente por proporcionar una resolución completa desde la primera
interacción (FCR)
• Proporciona a los clientes asesoramiento, ofertas basadas en necesidades y otras promociones
de acuerdo con los objetivos e iniciativas comerciales especificadas (por ejemplo: incorporación
de clientes, uso de productos, retención de clientes, adopción digital)
Toma posesión de la conducta, el desempeño y el desarrollo, y participa activamente en
oportunidades de autoaprendizaje para mejorar los conocimientos, habilidades y competencias
alineadas con los objetivos y requisitos del Centro y del Banco
• Protege a nuestros clientes y al Banco a través de estrictos cumplimientos a los controles,
procesos y disciplinas establecidos; Directrices y principios del Banco; así como políticas, marcos
y programas de riesgo operacional y regulatorio
• Contribuye a la eficiencia del Centro, el funcionamiento rentable y el cumplimiento de los SLA.

Requisitos:

• Excelente comunicación y habilidades interpersonales
• Adaptabilidad y resiliencia
• Disposición centrada en el cliente y orientada a objetivos
• Hablar persuasivo, superar objeciones y escuchar eficazmente
• Conocimiento práctico de las operaciones y entornos regulatorios de los Centros de Contacto
• Conocimiento práctico de los procesos del Banco y de las principales/clave de negocio
• Disposición a aprender y desarrollar
• Finalización de una licenciatura o una combinación adecuada de certificaciones profesionales y
experiencia.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Acropolis Center 

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