ID de la solicitud: 251702

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito: 

El Analista Midoffice contribuye al éxito general del Centro de Experiencia del Cliente, Republica Dominicana
garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales se ejecuten y se implementen en apoyo de las
estrategias y objetivos comerciales del negocio mediante asegurar que se ejecuten/entreguen metas
individuales específicas, planes e iniciativas en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo.
Es responsable de apoyar al logro de los objetivos financieros de banca personal realizada por los Oficiales de
Ventas. Es responsable de que todas las solicitudes de crédito, los documentos y archivos para las mismas
cumplan con los lineamientos establecidos en las políticas de crédito, los principios globales de ventas y la
normativa estándar antes de ser enviados a LSU.
El Analista Midoffice brinda apoyo a las operaciones diarias de soluciones y experiencia del cliente del centro
de Experiencia del Cliente. Estas actividades incluyen, pero no se limitan a; manejo de quejas de clientes,
manejo de reclamaciones de clientes y otros tipos de solicitudes de servicio; y proveer soporte administrativo
para las ventas vía Centro de Experiencia del Cliente de manera precisa, exhaustiva y oportuna. Son
responsables de contribuir a la eficiencia operativa y costo-efectiva del Centro, y cumplir con los SLA
(acuerdos de Servicio, por sus siglas en ingles). Mientras mantienen una estricta adhesión a las guías y
principios del banco, así como también las políticas de riesgos operacional y regulatorio, de infraestructura y
programas.
Responsabilidades
• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y
aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las
actividades y decisiones diarias.
• Realizar activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza
la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las
obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el
riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se
incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco
de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del
Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promover un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae,
retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo,
comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo
para el equipo.
• Analizar las aplicaciones completadas desde las áreas de soluciones y experiencia del cliente del
Centro de Experiencia del Cliente, con los fines de depurar los parámetros de las políticas de riesgo y
crédito y asegurar que dichas solicitudes se procesen en un tiempo oportuno.
• Es responsable de contactar y asesorar a los clientes para la documentación necesarias en los plazos
establecidos de las solicitudes de crédito, responder a sus inquietudes y dar seguimiento.
•
• Monitorear el procesamiento exacto y mantenimiento diario de los documentos recibidos por correo de
los clientes y archivarlos.
• Asegurar que los Acuerdos de Nivel de Servicio se cumplen constantemente velando que todos los
documentos están completos y digitados en Open Text.
• Monitorear y verificar constantemente durante el día la bandeja de trabajo en Open Text y dar
seguimiento a las aprobaciones e información requerida.

Una vez sean aprobadas las solicitudes, agendar citas con los clientes para que estos pasen a firmar
los documentos por la sucursal.
• Analizar las devoluciones de las solicitudes de créditos e informes según sean necesarios.
• Establecer y mantener una relación abierta de cooperación y enfocada en el cliente con las sucursales
y el LSU.
• Desarrollar conocimiento de productos y servicios de Banca Personal y procedimientos.
• Mantener confidencialidad de las informaciones del Banco y de los clientes.
• Verificar y accionar los correos que ingresan a los buzones genéricos de la unidad de soporte a las
operaciones para dar seguimiento a las reclamaciones, quejas y solicitudes.
• Analiza eficientemente las quejas de los clientes para proveer una resolución oportuna, incluyendo la
reasignación de quejas apropiadamente si la resolución corresponde fuera del centro.
• Verifica, analiza y monitorea eficientemente las reclamaciones de los clientes y otras solicitudes de
servicio (Ej. Reversos de cargos, transacciones no reconocidas, entre otros) para proveer una
resolución oportuna.
• Realiza y provee soporte administrativo para las ventas de productos vía Centro de Experiencia del
Cliente (Ej. Ingresando /actualizando información para el procesamiento de aplicaciones, transferir
electrónicamente documentos a otras unidades de procesamiento, generando cartas a clientes de
productos, creando paquete de documentos para clientes, entre otros).
• Toma Posesión de la conducta, el desempeño y el desarrollo, y participa activamente en oportunidades
de autoaprendizaje para mejorar los conocimientos, habilidades y competencias alineadas con los
objetivos y requisitos del Centro de Banco.
• Protege a nuestros clientes y el banco a través de estrictos cumplimientos a los controles, procesos y
disciplinas establecidos; Directrices y principios del Banco; así como políticas, marcos y programas de
riesgo operacional y regulatorio.
• Contribuye a la eficiencia del centro, el funcionamiento rentable y el cumplimiento de los SLA (acuerdos
de servicio, por sus siglas en ingles).

Educación / Experiencia

• Excelente comunicación y habilidades interpersonales
• Adaptabilidad y resiliencia
• Conocimiento práctico de las operaciones y entornos regulatorios de los Centros de de
Experiencia del Cliente
• Conocimiento práctico de los procesos del Banco y de las principales/clave de
negocio
• Disposición a aprender y desarrollar
• Grado o Estudiante de Término de las carreras de Psicología Industrial, Administración
de Empresas, Negocios Internacionales, Economía, Mercadeo o carreras afines.
• Conocimientos prácticos de MS Office (Word, Excel y PDF).

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Centro Globales 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.