Analyst, Client Service

ID de la solicitud: 241366

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito

Contribuye al éxito general del departamento de atención al cliente de Banca Corporativa y Comercial en República Dominicana garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Proporciona a los Gerentes de Relación (RM) el soporte necesario para atender y apoyar eficazmente a clientes nuevos y existentes en sus necesidades bancarias integrales. Como principal punto de contacto para nuestros clientes, el analista de atención del cliente es responsable de coordinar esfuerzos con los socios internos y contactar directamente con los clientes para recopilar con precisión toda la información clave necesaria para la atención integral de sus necesidades bancarias diarias.

Este puesto es el contacto clave para la coordinación con los Centros de Servicios Empresariales (BSC). Su importancia reside en la primera línea de defensa, liderando una sólida cultura de riesgo y monitoreando eficazmente la actividad inusual de la cartera asignada.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Actuar como punto de contacto central para asuntos relacionados con el servicio, apoyando la atención diaria al cliente. 

• Resolver las consultas de los clientes y brindar una experiencia de cliente de calidad y consistente; capacitarlos sobre nuestros procesos y establecer/gestionar expectativas en función del tiempo empleado.

• Colaborar con los equipos comerciales y de producto para ejecutar operaciones de crédito para los clientes, promoviendo una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con ellos y aprovechar la amplia experiencia del banco.

• Apoyar el proceso integral de documentación de préstamos mediante la recopilación de documentos originales de los clientes y de diversas fuentes necesarias para respaldar la evaluación del perfil de riesgo del cliente por parte del equipo interno.

• Realizar un seguimiento e informar el estado de la firma de la documentación durante todo el proceso de crédito, identificando con anticipación posibles cuellos de botella y reduciendo los retrasos para mantener plazos de procesamiento eficientes.

• Coordinarse fluidamente con los equipos de Operaciones para garantizar que el procesamiento y el desembolso de las transacciones cumplan con los SLA establecidos, gestionando proactivamente las objeciones y resolviendo problemas para mejorar la experiencia del cliente, tanto interno como externo.

• De ser necesario, coordinar esfuerzos con clientes/equipos de clientes, analistas de crédito, gerentes de soluciones de crédito, gerentes de relaciones y socios internos para garantizar que la financiación de préstamos y la apertura de cuentas comerciales cumplan con las expectativas del cliente. 2

• Seguir estrictos procedimientos de custodia y seguridad para todas las transacciones y el procesamiento de documentos, asegurando que se implementen las salvaguardas adecuadas y manteniendo registros de clientes precisos y actualizados para mantener la integridad de los datos.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo los que son específicos a cada función)

• Conocimiento experto de los reglamentos, las políticas, y las operaciones del Banco y Banca Internacional, procedimientos para la aprobación de Crédito de Banca Comercial y Corporativa, documentación, y de productos del Banco.

• Conocimiento sólido de las etapas y los requisitos (legales y de cualquier otra índole) necesarios para mantener la aplicabilidad de todos los términos y condiciones estipulados en los contratos entre los clientes y el Banco.

• Habilidades rigurosas de gestión del tiempo para satisfacer las necesidades de un gran grupo de clientes.

• Manejo intermedio de Excel.

• Inglés intermedio: oral y escrito. 

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Av. Winston Churchill, Esq. C/ Ludovino Fernández, Santo Domingo, R. D. 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.