Ejecutivo/a de Cuentas - Sucursal Virtual (Reemplazo)

Propósito

Contribuye al éxito general de la Sucursal/Gerencia de Distribución en Chile, asegurando el cumplimiento de los objetivos, planes e iniciativas individuales en apoyo a las estrategias y metas del negocio. Garantiza que todas las actividades se desarrollen de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. El cargo requiere un alto desempeño en servicio y asesoría comercial dentro de un modelo remoto, donde todas las interacciones con clientes se realizan a través de canales virtuales o digitales. Por ello, resulta fundamental la disponibilidad, claridad y asertividad en la comunicación para fortalecer la relación con los clientes. Es responsable de brindar soluciones financieras, gestionar y desarrollar una cartera asignada, promoviendo la rentabilidad, fidelización y crecimiento de los clientes.

Responsabilidades

• Actuar como embajador de una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones comerciales y aprovechando los recursos, sistemas y conocimientos del Banco.
• Desarrollar habilidades para desempeñarse eficazmente en un modelo remoto, alineando las expectativas de los clientes con los pilares de este modelo de atención.
• Administrar, mantener, retener, fidelizar y rentabilizar la cartera asignada, impulsando la adopción digital, el crecimiento comercial y el control adecuado del riesgo.
• Diseñar y ejecutar planes comerciales orientados al logro de objetivos, gestionando todo el ciclo de ventas desde la captación hasta la consolidación de relaciones de largo plazo con los clientes.
• Brindar una atención proactiva y de alto nivel, identificando necesidades actuales y futuras para ofrecer soluciones y planes financieros personalizados mediante las herramientas y metodologías definidas por el Banco.
• Promover la satisfacción y lealtad de los clientes, generando relaciones de confianza que contribuyan a convertirlos en promotores de la institución.
• Certificarse y mantenerse actualizado respecto a políticas de crédito, productos, servicios, alianzas, programas de lealtad y herramientas necesarias para desempeñar el cargo de manera efectiva.
• Mantener conocimientos básicos sobre regulación financiera, instrumentos financieros, administración y control de riesgos, así como cualquier acreditación exigida por el Banco.
• Incorporar la cultura y apetito de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
• Ejecutar operaciones de manera eficiente y conforme a los valores de Scotiabank, el Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, resguardando el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operacionales, regulatorios, de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y conducta.
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir activamente a un ambiente laboral inclusivo.