Analista de Customer Experience

ID de la solicitud: 256071

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Analista Customer Experience

• Divisón: Retail Banking
• Unidad: Gestión Multicanal y CX
• Nivel: 5.1
• Tipo de Contrato: Indeterminado
• Publicación vigente hasta el 3 de Abril

Propósito:

Contribuye al éxito general del equipo de Customer Experience en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Requisitos:

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración o afines
• Experiencia mínima 1 año en equipos de Experiencia al cliente, Proyectos de Calidad, Consultoría.
• Herramientas requeridas:
  • Excel Avanzado - Excluyente
  • Power Point Avanzado - Excluyente
  • SQL
  • Power BI
• Conocimientos requeridos: CX, Mercado local y financiero
• Ingles Avanzado

Responsabilidades:

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Recopila información de diversas fuentes a fin de identificar y entender los pain point del cliente, así como los problemas urgentes y puntuales que se generan en el día a día.
• Prepara y elabora reportes y presentaciones con resultados de los análisis de las problemáticas de los clientes para ser presentados en los foros con líderes, a fin de tomar acción sobre los problemas priorizados.
• Propone mejoras en los procesos relevantes para el cliente que buscan la resolución a los problemas identificados, en coordinación con las diversas unidades de negocio, soporte y gobierno del Banco.  
• Apoya y capacita en la adopción del sistema NPS en las diferentes unidades del Banco y canales de atención al cliente, a fin de lograr la transformación cultural de la organización con foco en el cliente.
• Impulsa  el cumplimiento de las disciplinas enfocadas en el cliente, generando una cultura customer centric en la organización.  
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Ubicación(s):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.