Titre:  Conseiller, Solutions pour la Clientèle

Numéro de la demande: 199896 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif
Le titulaire du poste contribue au succès global du Centre de contact du Réseau canadien en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Il s’assure que toutes les activités sont menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Responsabilités générales relevant des postes indiqués ci-dessous :

• Participer activement aux activités ou initiatives de l’équipe en offrant sa collaboration pour le bénéfice de tous, et assumer la responsabilité de son propre apprentissage et son perfectionnement :
  • Apprendre et assimiler des procédures, technologies et processus nouveaux.
  • Soutenir activement les initiatives de changement au sein de l’équipe et du Centre et y participer.
  • Favoriser un bon moral au sein de l’équipe et des relations harmonieuses entre les employés en ayant des interactions positives avec les membres de l’équipe et en participant activement au programme Bravo.
  • S’assurer que les objectifs de perfectionnement personnel actuels sont à jour dans le profil me@scotiabank, notamment en déterminant avec son directeur les compétences et comportements nécessaires pour atteindre ses objectifs.
• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes :
  • Veiller au fonctionnement optimal du service par l’atteinte des objectifs de productivité.
  • Réduire le plus possible les pertes et les risques par la connaissance et le respect des politiques, procédures et principaux mécanismes de contrôle de la Banque.
  • Adhérer à toutes les politiques, procédures et exigences de vérification de la Banque et du service.
  • Traiter les demandes des clients (questions, opérations, cas particuliers) rapidement et efficacement, par ordre de priorité.
  • Respecter rigoureusement les horaires afin d’assurer un service à la clientèle efficace et un court délai de réponse.
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes et de sanctions et au risque d’inconduite.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.
• Prendre environ 30 appels entrants par jour liés à la vente ou 220 appels sortants par jour à des clients actuels ou potentiels.
• Approfondir les relations avec les clients à l’aide de discussions en déterminant leurs besoins et les produits et services offerts correspondants.

Expérience de travail/compétences :

• Expérience en centre d’appels et en services bancaires aux particuliers (atout fortement recherché)
• Excellente maîtrise de l’anglais (nécessaire); maîtrise d’autres langues (atout fortement recherché)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite (nécessaire)
• Connaissance des produits et des services de la Banque
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à se servir de divers systèmes pour accéder à l’information tout en interagissant avec les clients

Emplacement(s):  Canada : Ontario : Ottawa

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.