Titre:  Spécialiste de l'intégration clients commerciaux - Banque Commerciale - Montreal

Numéro de la demande: 255599 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Contribue au succès global de la fonction de Conformité au sein des Services bancaires commerciaux au Canada, en veillant à ce que les objectifs, plans et initiatives individuels soient exécutés et livrés conformément aux stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. S’assure que toutes les activités sont menées dans le respect des exigences réglementaires, ainsi que des politiques et procédures internes. La personne occupant le rôle est responsable de l’exécution complète des activités d’intégration des nouveaux clients, de la mise à jour des renseignements réglementaires (diligence raisonnable « Connaître son client » – CSC), des fermetures de dossiers non liées à la lutte contre le blanchiment d’argent, ainsi que de toutes les autres tâches pertinentes relatives à la conformité des clients, tant nouveaux qu’existants. Cela comprend notamment la collecte et la préparation des documents requis, l’analyse des profils des clients ainsi que le traitement des activités administratives nécessaires au bon déroulement des dossiers.

Pour mener ces responsabilités à bien, la personne coordonne de manière centralisée les différentes étapes du processus et collabore étroitement avec l’équipe responsable de l’intégration commerciale, les banquiers du secteur commercial, les partenaires internes, ainsi qu’avec les clients directement. Son expertise et sa communication transparente avec l’équipe d’intégration, les partenaires d’affaires et les clients permettent de résoudre rapidement les enjeux relevant de son champ de responsabilité. Elle interagit également avec les unités d’affaires commerciales et les clients afin de garantir l’exactitude des informations relatives aux comptes, de la documentation fournie et des pouvoirs de signature.

Ce poste vous convient-il? Responsabilités : 

• Favorise une culture axée sur le client afin de renforcer les relations avec la clientèle et de tirer parti de l’ensemble des relations, des systèmes et des connaissances de la Banque.
• Assume la responsabilité de compléter de manière exhaustive, rapide et exacte toute la documentation requise dans le cadre du processus « Connaître son client » (CSC), en effectuant la diligence raisonnable, en recueillant les renseignements nécessaires auprès du client et de sources fiables, et en certifiant que l’ensemble des documents est exact et conforme au profil de risque accepté par la Banque.
• Effectue les tâches de traitement opérationnel, telles que la préparation de documents bancaires, la collecte de signatures, l’ouverture de comptes et la mise en place des consentements électroniques.
• Traite les demandes de fermeture de dossiers non liées à la lutte contre le blanchiment d’argent et accomplit les tâches administratives nécessaires au processus de sortie des clients pour des raisons conformes aux politiques de conformité.
• Agit comme personne-ressource experte en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de vérification réglementaire CSC, en étant le point de contact pour les clients durant leur parcours d’intégration. À ce titre, explique les exigences, sollicite toute information additionnelle et fournit des mises à jour régulières au client.
• Identifie avec précision les secteurs ou individus présentant un risque accru (par exemple : personnes politiquement exposées, sanctions, etc.) et les signale par les voies appropriées lorsque nécessaire.
• Lorsque requis, examine les alertes générées dans les outils de filtrage de noms pour les unités commerciales admissibles, effectue les vérifications croisées et résout les alertes rapidement et avec exactitude.
• Analyse le portefeuille assigné pour s’assurer que les dossiers des emprunteurs respectent les exigences en matière de conformité CSC et de lutte contre le blanchiment d’argent.
• Réalise d’autres activités liées au processus CSC (notamment les remédiations ou la production de rapports) et collabore avec les banquiers, les partenaires internes et les clients afin de recueillir toute l’information nécessaire.
• Assure l’intégration harmonieuse des clients commerciaux, ce qui comprend notamment : informer les clients sur les étapes du processus de conformité et d’intégration, en clarifiant les attentes et en les tenant continuellement à jour;
• générer simultanément la documentation requise;obtenir les signatures du client et recueillir l’ensemble des documents complétés garantir que tous les produits et services sont ouverts et fonctionnels comme prévu;veiller à ce que toute la documentation soit déposée dans les systèmes d’archivage centralisés
• Posséder une compréhension suffisante des produits et politiques destinés à la clientèle commerciale pour répondre aux demandes.
• S’assure que les procédures et politiques CSC sont respectées lors de la préparation de la documentation.
• Transmet à son gestionnaire tout dossier complexe ou présentant une structure inhabituelle.
• Maintient à jour ses connaissances en examinant les mises à jour des politiques.
• Conserve une maîtrise approfondie des exigences documentaires et des processus CSC.
• Fait preuve de professionnalisme et respecte les normes de service établies; lorsque ce n’est pas possible, élabore un plan de communication à l’intention des partenaires et informe son gestionnaire
• Maintient une bonne compréhension des produits et services de la Banque.
• Participe activement aux réunions d’équipe afin de résoudre les enjeux et de signaler les préoccupations susceptibles d’affecter les délais de traitement.
• Signale immédiatement tout problème ou préoccupation à son superviseur pour permettre une intervention corrective rapide.
• Participe aux activités de formation ainsi qu’aux séances de rétroaction et de développement.
• Veille à ce que chaque expérience client soit conforme aux standards de service de la Banque et traite les préoccupations des clients de manière rapide et efficace, en escaladant au gestionnaire lorsque requis.
• Se conforme aux obligations réglementaires en matière de protection des renseignements personnels, de lutte contre le blanchiment d’argent, de financement des activités terroristes et des politiques CSC.
• Suit les directives du service relatives à la conservation, l’accès et la transmission des documents client et Banque.
• Vérifie l’identité des clients avant la divulgation de toute information.
• Comprend comment l’appétit et la culture de gestion du risque de la Banque doivent être intégrés aux activités quotidiennes et aux décisions.
• Contribue à l’efficacité opérationnelle de son secteur conformément aux valeurs, au Code de conduite et aux principes de vente de la Banque, tout en veillant à l’application adéquate des contrôles opérationnels et réglementaires visant la conformité, la lutte contre le blanchiment d’argent et les risques de conduite.
• Encourage un environnement axé sur la haute performance et contribue activement à un milieu de travail inclusif.

Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes :

• Connaissance pratique des produits et services offerts par la Banque.
• Excellente capacité à travailler au sein d’une équipe tout en étant en mesure d’agir de façon autonome lorsque la situation l’exige.
• Grande assurance permettant de soulever des enjeux ou préoccupations au sein d’une équipe, même lorsqu’on occupe un poste plus junior.
• Compétences exceptionnelles en organisation.
• Très grande rigueur et exactitude pour examiner, vérifier et finaliser les documents.
• Capacité à communiquer de manière efficace et concise les enjeux et difficultés identifiés.
• Expérience en service à la clientèle, en production administrative, en milieu de succursale ou dans un environnement d’opérations bancaires commerciales (atout).

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs. 

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.