Titre:  Spécialiste, Services à la clientèle en gestion de trésorerie, GTB - Montréal

Objectif 

Le Spécialiste – Services clients de gestion de la trésorerie répond aux besoins des grandes entreprises clientes dont la valeur nette est la plus élevée en ce qui concerne leurs comptes d’entreprise, les services de gestion de trésorerie, les services bancaires électroniques et les facilités de crédit. Le titulaire doit agir en qualité de directeur, Relations d’affaires (DRA) au sein de Transactions bancaires mondiales et assumer la responsabilité du service à la clientèle en fournissant des renseignements avisés et exacts, trouver et proposer des solutions, et traiter les demandes des clients qui lui sont transmises de façon rapide et efficace. Il fournit des services à un portefeuille de grandes entreprises de façon uniforme, rapide, professionnelle et efficace. 

Responsabilités 

Offrir une excellente expérience client : 

•  Agir à titre de premier point de contact pour le service, la tenue de dossiers, les escalades et la résolution de problèmes complexes qui se rapportent au portefeuille des grandes entreprises tout en faisant preuve d’une solide compréhension des relations et des exigences propres au service. 

•  Coordonner le travail avec Transactions bancaires mondiales et les services internes de la Banque afin d’intégrer de façon efficace, rapide et exacte les nouvelles relations ou les ajouts aux relations existantes, y compris en participant activement aux rencontres avec les clients. 

•  Préparer les documents et les données des systèmes de façon exacte en ce qui concerne les comptes bancaires, les services de gestion de trésorerie et les produits des services bancaires électroniques pour les clients existants ou nouveaux. 

•  Apporter les modifications relatives au crédit en communiquant avec les Services bancaires aux grandes entreprises pour s’assurer que les documents de garantie ou autres ont été remplis ou, s’il y a lieu, en préparant les documents ou formulaires suivant les autorisations au dossier et en voyant à l’exactitude des crédits autorisés, des signataires autorisés et de la tarification. 

•  Acquérir et entretenir une connaissance et une compréhension approfondies des produits, des services et de la tarification de Transactions bancaires mondiales. 

•  Saisir chaque jour des données exactes dans PEGA pour tous les cas créés par indexation ou manuellement. 

•  Tenir à jour les fichiers, les documents et les dossiers des clients. 

•  Respecter les accords de niveau de service (SLA) établis et le protocole d’escalade. 

•  Contribuer à la croissance et au maintien du portefeuille des Services aux grandes entreprises et à sa rentabilité en étant à l’affût des nouvelles occasions d’affaires à saisir ou des occasions existantes à développer et en faisant des mises en contact ou des recommandations appropriées. 

•  Participer activement aux réunions d’équipe afin de contribuer à favoriser une culture de haute performance au sein de l’équipe de Services clients de gestion de la trésorerie. 

Veiller au respect rigoureux des procédures de sécurité et de contrôle de la Banque en ce qui concerne les renseignements et les données des clients ainsi que l’accès aux systèmes et aux documents : 

•  Respecter les politiques et les lignes directrices en matière de conformité, notamment les politiques qui concernent la confidentialité, la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme ainsi que le principe CSC. 

•  Suivre les directives du service concernant la conservation et l’envoi de documents de la Banque et des clients et l’accès à ces documents. 

•  Authentifier les clients avant de divulguer des renseignements. 

•  Relever les situations inhabituelles, les activités frauduleuses, les problèmes, les lacunes ou les tendances et les soumettre à son superviseur. 

Cadre de travail 

•  L’équipe Services clients de gestion de la trésorerie sert le segment de grandes entreprises de la Banque Scotia. 

•  Gérer plusieurs priorités, souvent pressantes. 

•  Participer quotidiennement aux activités en lien avec le crédit aux entreprises, les comptes d’entreprise et la gamme de produits de gestion de trésorerie dans le cadre des politiques et procédures, des produits et des services des Services aux grandes entreprises. 

•  Voir à l’ouverture et au traitement de comptes, de produits, de services, de prêts et de mécanismes de financement. 

•  Savoir travailler tant en équipe que de façon autonome. 

•  Réviser et peaufiner des documents en faisant preuve d’un souci d’exactitude et d’une grande rigueur. 

•  Tirer profit de sa capacité d’analyse en vue de résoudre des problèmes complexes et de déterminer la solution ou la mesure correctrice appropriée. 

•  Communiquer des problèmes et des préoccupations de façon efficace et succincte. 

•  Savoir bien gérer son temps en vue de répondre aux besoins d’un large groupe de clients, dont les priorités et les exigences entrent souvent en conflit. 

•  Savoir gagner la confiance des autres. 

•  Avoir une connaissance approfondie des exigences réglementaires connexes (loi FATCA, LCBA, CSC, SADC, législation relative à la protection de la vie privée, etc.). 

•  Bien connaître et maîtriser les systèmes internes de la Banque (AS400, PEGA, GPI, DMT, FFT, Emulation (TKS), MS Office, MS Teams). 

Études/Expérience professionnelle/Autres (seulement les éléments propres au poste) 

•  Diplôme d’études postsecondaires ou au moins 2 ans d’expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un domaine connexe; 

•  Compétence établie en service à la clientèle et en communication, et capacité à gérer les priorités; 

•  Solides compétences en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit, et excellent sens de l’organisation; 

•  Connaissance de Microsoft Office (Teams, Excel, Word et Outlook); 

•  Expérience au sein des Opérations mondiales de gros, des Services bancaires transactionnels mondiaux, des Services bancaires et marchés mondiaux, des Opérations des services bancaires aux entreprises, des Services bancaires aux particuliers ou des Services bancaires aux entreprises constitue un atout. 

Conditions de travail 

Il s’agit d’un travail de bureau standard. L’horaire peut varier selon les heures d’ouverture dans l’Est et l’Ouest du Canada. 

J’ai lu et compris les principales responsabilités de mon poste.