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Title:  Senior Service Officer

 

 

 

Requisition ID: 160937

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

 

 

Objectif

 

Contribuer au succès global de l’équipe chargée de répondre aux besoins en matière de paiement des clients des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires commerciaux au Canada, en veillant à ce que chacun des objectifs, projets et plans soit réalisé de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

 

Responsabilités

 

  • Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
  • Offrir une excellente expérience client en assurant un service continu aux clients, nouveaux et existants, dans le cadre de leurs opérations bancaires (télévirements, traites bancaires, chèques certifiés, devises, etc.) et des enquêtes sur les télévirements, afin de respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel.
  • S’assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
  • Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d’activité afin de résoudre les problèmes, d’éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d’améliorer les services.
  • Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à :
    • résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l’encadrement de la direction, au besoin;
    • analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l’échelon supérieur, au besoin;
    • fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
  • Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.
  • Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d’argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d’éthique de la Banque Scotia.
  • Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires de la Banque et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe.
  • Effectuer les autres tâches attribuées.

 

 

Nous aimerions travailler avec vous si vous détenez les compétences clés suivantes:

 

  • Diplôme d’études postsecondaires ou au moins 1 an d’expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe;
  • Connaissance pratique des produits, services et procédures des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires commerciaux;
  • Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s’adapter à un environnement changeant;
  • Connaissance approfondie des services opérationnels de la Banque;
  • Solides compétences en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit, et excellent sens de l’organisation;
  • Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).
     

 

Location(s):  Canada : Quebec : Montreal || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Quebec : Gatineau || Canada : Quebec : Quebec || Canada : Quebec : Sherbrooke 

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Job Segment: QC, Investment Banking, Technical Support, Bank, Banking, Quality, Finance, Technology