Titre:  Responsable administratif - Montréal, QC

Numéro de la demande: 248822 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Responsable administratif/ Responsable, Prêts hypothécaires

Lieu: Montréal (Québec)
Deux postes à pourvoir


Objectif du poste:

Contribuer au succès global du service Prêts hypothécaires en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Ce poste vous convient-il? 

Responsabilités:

• Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour approfondir les relations avec celle-ci et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.

• Offrir du soutien sur le plan de l’administration et du traitement au sein du service Prêts hypothécaires :

• S’assurer que toutes les tâches sont exemptes d’erreurs, complètes et accompagnées des autorisations requises;
• Effectuer avec une grande précision et un souci du détail les tâches attribuées;
• Prioriser le respect des délais prévus dans les ententes de niveau de service;
• Mener des enquêtes pour résoudre les cas d’exception, effectuer des ajustements ou des corrections complexes et répondre à des demandes d’information générales sur les procédures;
• Vérifier et traiter les demandes provenant des unités, succursales, avocats, avocates, notaires et autres partenaires assignés. Participer au traitement des plaintes de clients, de clientes ou de succursales au besoin. Effectuer d’autres tâches de traitement connexes qui lui sont demandées;
• Guider et former les autres membres de l’équipe;
• Effectuer diverses tâches attribuées, en tenant compte des exigences d’exploitation courantes.

• Respecter les procédures d’exploitation et de sécurité établies :

• Respecter les règles et les procédures de la Banque en fonction des pouvoirs accordés et des responsabilités confiées;
• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions courantes;
• Signaler toute situation inhabituelle ou activité frauduleuse à son supérieur immédiat ou à sa supérieure immédiate;

• Suivre tous les cours obligatoires et les programmes de formation nécessaires;
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes et de sanctions, et au risque d’inconduite.

• Perfectionnement professionnel :
  • Acquérir et cultiver une bonne connaissance des fonctions et processus du service ainsi qu’une connaissance approfondie des systèmes utilisés, y compris une connaissance fonctionnelle des produits et services de détail connexes;
  • Prendre en charge son propre apprentissage et son plan de perfectionnement, notamment en déterminant avec son gestionnaire les compétences et comportements nécessaires pour atteindre ses objectifs.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir. 

La personne titulaire du poste offre du soutien sur le plan de l’administration et du traitement pour le service Prêts hypothécaires et les succursales de détail.

Elle s’occupe d’un portefeuille de prêts hypothécaires d’environ 1 million de dollars.

Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes: 

• Diplôme d’études secondaires ou au moins deux ans d’expérience de travail pertinente.
• Notions de base en informatique, y compris une connaissance des logiciels courants (Microsoft Office).
• Capacité non seulement à gérer de manière efficace et indépendante les requêtes, les préoccupations ou les plaintes des succursales, clients, clientes, assureurs, notaires, avocats et avocates, mais aussi à résoudre les problèmes rapidement et de manière appropriée à la satisfaction de toutes les parties concernées.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire. (Bilinguisme requis pour les postes situés au Québec.)

Conditions de travail 

• Il s’agit d’un travail de bureau standard, où les heures de travail sont souvent irrégulières; possibilité de travail hybride selon l’équipe et l’emplacement.
• Souci du détail requis pour réviser et lire des documents.
• Pression liée au respect des échéances ou aux situations qui requièrent une attention immédiate.
• D’importantes fluctuations du volume de travail ou des événements imprévus (p. ex., interruption du système) pourraient contraindre la personne titulaire du poste à faire des heures supplémentaires.
• En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.