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Veuillez noter que ce poste à l'interne est appelé Responsable, Services à la clientèle
La.le Responsable, Services à la clientèle, a le mandat de fournir un soutien efficace et de qualité élevée à l’équipe d’un bureau de district/bureau régional. Elle ou il offre un appui administratif en ce qui concerne les activités quotidiennes du bureau et aide les directrices et directeurs, Relations d’affaires à traiter les dossiers nouveaux et existants.
Un degré élevé de professionnalisme est requis, car le rôle exige d’avoir des contacts fréquents avec des clients actuels et potentiels, des centres d’influence, des avocats, des comptables, les membres de la Direction générale de Roynat et d’autres partenaires de la Banque Scotia.
Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :
- Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
- Offrir du soutien aux directrices et directeurs, Relations d’affaires, et à la première directrice ou au premier directeur de district/directrice ou directeur de district relativement aux nouveaux dossiers et aux dossiers existants :
- Contribuer à l’élaboration des demandes de crédit par la directrice ou le directeur, Relations d’affaires, y compris remplir des formulaires, recueillir et communiquer l’information financière initiale et obtenir des rapports de solvabilité ainsi que des coordonnées des fournisseurs.
- Participer à la gestion de portefeuilles en faisant des examens et en obtenant les approbations requises, en recueillant des documents justificatifs (ex. relevés d’impôt foncier, évaluations, certificats d’évaluation environnementale, états financiers) et en s’assurant que toute la correspondance des clients et les dossiers divers sont à jour.
- Entrer les données des états financiers et, si possible, fournir une analyse de base pour repérer les tendances et les changements dans les revenus.
- Produire des rapports et effectuer des recherches aux fins de contrôle diligent, au besoin.
- S’occuper des modifications, des révisions, etc. ou fournir une assistance pour que ce soit fait.
- S’assurer que les exigences ou toute condition fondée sur les éventualités, comme le principe Connaître son client (CSC), ont été respectées avant de faciliter le processus de décaissement.
- Répondre aux demandes des clients ou les transmettre à la directrice ou au directeur, Relations d’affaires, au besoin.
- Assurer une communication efficace et rapide avec le personnel et la clientèle de Roynat, les centres d’influence et les partenaires.
- Fournir un soutien exceptionnel dans le cadre des activités pour les clients.
- Contribuer à l’excellence opérationnelle en offrant un soutien aux activités quotidiennes pour assurer la conformité et l’efficacité opérationnelle :
- Fournir de la rétroaction sur les processus d’exploitation qui pourraient être simplifiés ou rendus plus efficaces.
- Préparer les rapports internes concernant le contrôle des emprunteurs.
- Effectuer le suivi sur l’information financière et les éléments manquants sur le plan juridique.
- Veiller au respect des politiques et procédures relatives à la confidentialité et à la sécurité des renseignements sur les clients.
- Fournir un soutien ponctuel dans le cadre de l’intégration et de la formation des nouvelles recrues, y compris la coordination des besoins informatiques, la trousse de bienvenue, etc.
- Contribuer à la productivité et assurer son propre perfectionnement :
- Acquérir de solides connaissances des produits, des services, des processus et des procédures de Roynat.
- Acquérir une bonne connaissance des changements apportés aux politiques et aux procédures afin de s’assurer que les tâches et responsabilités assignées sont exécutées conformément aux exigences de la Banque.
- Améliorer continuellement les compétences en rédaction d’affaires et en analyse.
- Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction?
- Diplôme d’études postsecondaires en commerce, en économie, en finances ou en comptabilité.
- Expérience de un ou deux ans en comptabilité financière, en traitement de prêts ou en évaluation du crédit.
- De solides compétences en communication (en français et en anglais) sont requises pour ce poste.
- Bonne connaissance du marché canadien des services bancaires commerciaux, un atout
- Compétences fondamentales en matière d’établissement des relations, avec une capacité avérée à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres partenaires de Roynat et de la Banque Scotia.
- Connaissances de base du marché canadien des services bancaires commerciaux.
- Solides aptitudes pour l’organisation et souci du détail.
- Solides aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles constamment démontrées par la facilité d’approche, la capacité à bâtir la confiance et la compréhension.
- Bonne compréhension de l’analyse des états financiers et connaissance des techniques d’évaluation du risque concernant la structuration du crédit, un atout.
- Bonnes techniques de présentation et capacité de raisonner, de s’adapter et de réagir rapidement au changement.
Ce que nous offrons:
- L’opportunité de rejoindre une équipe avant-gardiste et collaborative, entourée de penseurs innovants
- Une carrière enrichissante avec de nombreuses opportunités de développement professionnel
- Une formation interne pour soutenir votre croissance et renforcer vos compétences
- Un environnement de travail inclusif qui encourage la créativité, la curiosité et célèbre les réussites !
En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.
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