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Titre:  Représentant, Clientèle à valeur élevée, Scotia iTrade - Montréal

 

 

 

 

Numéro de la demande: 134874

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Pourquoi choisir Scotia iTRADE?
Scotia iTRADE est l’une des principales firmes de courtage canadiennes dont la mission est d’aider les investisseurs à atteindre leurs objectifs en leur offrant un service exceptionnel, des outils et des ressources de formation uniques ainsi qu’une expérience numérique personnalisée. En vous joignant à l’équipe du Centre de contact, vous travaillerez dans un environnement dynamique et gratifiant au sein duquel vous aiderez les clients lors d’appels entrants et sortants. L’accent que nous mettons sur la formation et le perfectionnement vous appuiera dans l’avancement de votre carrière à la Banque Scotia.  
À la Banque Scotia, nous nous efforçons d’être l’institution financière de choix du secteur, d’offrir des produits et services incomparables aux clients, en plus d’être une entreprise socialement responsable au service de ses clients, de ses actionnaires et de ses employés. Nous sommes animés par nos valeurs – le respect, l’intégrité, la passion et la responsabilité – que nous incarnons dans tout ce que nous faisons.

 

Représentant, Clientèle à valeur élevée :


Vous êtes le premier point de contact des clients à valeur élevée, ce qui fait de vous un ambassadeur important de Scotia iTRADE. Notre programme de formation avancé ainsi que vos compétences et expériences vous donneront tous les outils pour offrir un service spécialisé et professionnel. En plus de fournir des renseignements spécialisés sur les nouveaux comptes, les transferts, la négociation, les produits et les services, vous contribuerez à promouvoir la culture axée sur les clients de Scotia iTRADE en offrant un service à la clientèle exceptionnel. 

 

Vos responsabilités :
•    Répondre aux demandes de renseignements des clients à valeur élevée tout en leur offrant un service hors pair.
•    Prendre en charge l’expérience client avec discrétion et en faisant appel aux aptitudes pour la résolution de problèmes.
•    Contribuer au fonctionnement optimal du Centre de contact en respectant les objectifs, les politiques et les procédures établis.
•    Proposer des solutions personnalisées en choisissant toujours celles qui offrent une valeur ajoutée.
•    Favoriser une culture reposant sur la passion, la responsabilité et la collaboration en étant un membre actif de l’équipe.

 

Exigences du poste :

•    Terminé avec succès le cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada, le cours relatif au Manuel sur les normes de conduite et le cours d’initiation aux produits dérivés et à la négociation des options (PDNO).
•    Expérience de 1 an ou 2 ans en courtage ou dans un centre de contact.
•    Connaissance approfondie des produits d’investissement et des procédures liées au règlement des opérations sur titres.
•    Approche axée sur les résultats avec une capacité à travailler dans un environnement dynamique où la charge de travail varie selon les tendances du marché, les demandes des clients et les périodes de l’année.
•    Excellente maîtrise de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit) pour établir des relations de travail fructueuses avec les clients.
•    Capacité à gérer son temps et à établir des priorités pour être en mesure d’offrir un service optimal.
•    Attitude positive et enthousiaste à l’idée d’apprendre de nouvelles tâches et d’acquérir des compétences pour rester en phase avec des responsabilités et un environnement changeants.

•    Maîtrise de l’anglais et du français.

 

Souhaitables
•    Études postsecondaires en commerce, en administration des affaires ou en planification financière
•    Connaissance du domaine bancaire et/ou expérience pertinente
 

 

Renseignements concernant l’emploi
Période de formation
Nous accordons de l’importance à la formation et au perfectionnement des employés. Le candidat retenu recevra une formation de quatre semaines qui aura lieu du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h en vue de son intégration.

 

Heures de travail
Le Centre de contact de Scotia iTRADE est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Compte tenu de la nature de ce milieu de travail, le titulaire doit faire preuve de flexibilité en travaillant le soir au besoin.

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.


Segment de l’offre d’emploi: Web Design, Developer, Technical Support, User Experience, Creative, Technology