Titre:  Directrice ou Directeur, Intégration de la clientèle commerciale - Montreal

Numéro de la demande: 258411

ScotiaMcLeod, un pilier de Gestion de patrimoine ScotiaMD, est une entreprise de services complets de gestion de patrimoine riche d’un héritage qui remonte à 1921. Reconnus pour l’excellence de nos services, la fiabilité de nos conseils et notre culture de collaboration, nous avons à cœur d’aider nos clientes et clients à faire fructifier et à protéger leur patrimoine en tenant compte de leur situation financière globale – leur vie, leur famille, leur entreprise et leur avenir. 

Notre approche exclusive, Une réflexion enrichissanteMD, met à profit le savoir-faire de nos spécialistes en placements, en planification de patrimoine et en services-conseils pour la création de solutions hautement personnalisées. Vous travaillerez dans un environnement innovant, où l’esprit d’équipe, l’intégrité, l’orientation client et l’évolution constante sont des valeurs fondamentales.

ScotiaMcLeod, c’est bien plus qu’un endroit où faire carrière. C’est un milieu où les idées jaillissent, où la collaboration prend vie et où vous pouvez réaliser votre plein potentiel tout en faisant une réelle différence dans la vie de vos clientes et clients.

Objectif

Contribuer à la réussite globale de l’équipe Conformité des Services bancaires commerciaux – Canada en ce qui a trait au respect du contrôle diligent des clients, des normes Connaître son client (CSC) et de l’examen des documents, pour veiller à la mise en œuvre des objectifs, initiatives et plans individuels à l’appui des stratégies, des cibles et des objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller aussi à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation en vigueur ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

La directrice ou le directeur travaille en étroite collaboration avec une équipe d’analystes. Cette personne est responsable de la supervision au quotidien de l’équipe qui traite de bout en bout les activités d’intégration, l’actualisation CSC, la rupture de relation pour des motifs non liés à la lutte contre le blanchiment d’argent (LCBA), et toute autre activité applicable concernant les règles CSC, comme les documents à remplir pour le Portail client des Services bancaires aux entreprises (PCSBE)/Profil client et les activités de traitement connexe. La personne occupant ce poste travaillera en étroite collaboration avec l’équipe Intégration de la clientèle commerciale et interagira avec les responsables des services bancaires et les partenaires internes des Services bancaires commerciaux – Canada. Elle contactera même directement les clients. Grâce à son expertise et à une communication ouverte avec l’équipe Intégration de la clientèle commerciale et les partenaires internes, elle veillera à la résolution rapide des problèmes relevant des responsabilités de son équipe. Elle collabore étroitement avec les autres directeurs et directrices afin de coacher et de guider le personnel pour tout ce qui concerne l’atteinte des objectifs du service et la prestation d’une expérience client exceptionnelle.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez : 

• Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour approfondir les relations avec les clients et clientes et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
• Superviser l’équipe responsable de l’exécution des activités portant sur l’intégration de la clientèle commerciale, la mise à jour des renseignements CSC, la rupture de relations pour des motifs non liés à la LCBA et d’autres activités CSC pour les Services bancaires commerciaux – Canada.
• Gérer l’achèvement des dossiers de l’équipe conformément aux processus et procédures établis.
• Préparer des rapports de gestion (p. ex., rapports sur la productivité), rééquilibrer les charges de travail au besoin et partager des pratiques exemplaires.
• Gérer des délais serrés et changer les priorités qui nécessitent des ajustements ponctuels.
• Conserver une bonne connaissance des produits et services offerts par les Services bancaires commerciaux – Canada.
• Gérer et diriger les réunions d’équipe pour résoudre les problèmes et soulever les préoccupations ayant une incidence sur la régularisation rapide des comptes et l’achèvement des dossiers.
• Fournir son aide immédiatement pour tout problème ou toute préoccupation signalée afin que la situation soit prise en compte et corrigée rapidement, et transmettre à l’échelon supérieur au besoin.
• Travailler directement avec des clients et clientes, des responsables des services bancaires, l’équipe Exploitation des Services bancaires aux entreprises (ESBE) et les partenaires de la Banque pour réunir l’information nécessaire.
• Agir comme coach et mentor, et fournir de la rétroaction aux membres de l’équipe pour que les normes de qualité soient respectées et que les résultats en matière de rendement soient adéquats (p. ex. demandes de renseignements ou plaintes des clients et solutions offertes).
• Effectuer un examen de deuxième niveau, au besoin, pour des structures complexes ou non standards.
• Assurer l’excellence des opérations et des services, ainsi que la conformité :
• Maintenir une compréhension approfondie des politiques CSC/LCBA (lutte contre le blanchiment d’argent), des unités, produits et services des Services bancaires commerciaux – Canada, ainsi que des exigences de la documentation liée au PCSBE et au PC.
• Former le personnel pour qu’il exerce les responsabilités liées au poste, dans le respect des exigences de la Banque.  
• S’assurer que l’équipe respecte toutes les activités de réglementation et les lignes directrices, notamment en ce qui concerne la protection des renseignements personnels, la lutte contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et les politiques relatives à la règle CSC, et toutes les lignes directrices du service portant sur la conservation, la consultation et l’envoi de documents de la Banque et de la clientèle.
• Faire preuve de professionnalisme et s’engager de façon proactive à respecter les ententes de niveau de service (ENS) établies; lorsque cela n’est pas possible, élaborer un plan de communication à l’intention des partenaires et consulter sa ou son gestionnaire, s’il y a lieu. 
• Veiller à ce que chaque interaction avec la clientèle respecte les normes de service de la Banque Scotia en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes, et en transmettant le dossier à l’échelon supérieur au besoin.
• Authentifier les membres de la clientèle avant de divulguer des renseignements.
• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en veillant à la pertinence, au respect et à l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives aux risques d’exploitation, de non-conformité, de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes et de sanctions, ainsi qu’au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT et le Code d’éthique de la Banque Scotia.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.
• Fournir des conseils pour la détection avec précision des secteurs ou des personnes présentant un risque élevé (p. ex. personnes politiquement exposées, sanctions); voir à ce que les dossiers soient transmis à l’échelon supérieur par les canaux appropriés, au besoin et à ce que les alertes soient traitées correctement (p. ex., vérification des noms, recherche dans les médias, abandons de client). 
• Contribuer à la réalisation des objectifs d’affaires des Services bancaires commerciaux − Canada :
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe LCBA du Réseau canadien pour apporter les correctifs requis en matière de CSC/LCBA pour les portefeuilles existants des Services bancaires commerciaux – Canada, s’il y a lieu et dans les délais établis.
• Voir à ce que le service prenne ses responsabilités afin que les processus CSC/LCBA des nouveaux clients et des clients actuels soient une réussite et pour ce faire, collaborer de façon efficace avec les responsables des services bancaires, l’équipe ESBE et l’Unité de diligence renforcée (UDR).
• Fournir un service et un soutien de qualité supérieure aux unités fonctionnelles à titre d’expert en matière de CSC/LCBA.  
• Voir à ce que le service effectue un examen détaillé des documents pour le PCSBE/PC et des justificatifs si nécessaire – voir à ce que tous les documents répondent aux exigences énoncées dans la politique CSC de la Banque applicable dans toute l’entreprise.
• Assurer la gestion efficace et le perfectionnement au sein du service en vue de répondre aux exigences opérationnelles :
• Veiller au respect rigoureux des procédures de sécurité et de contrôle de la Banque en ce qui concerne les renseignements et les données de la clientèle ainsi que l’accès aux systèmes et aux documents.
• Assurer la responsabilité du travail de l’équipe et des résultats qu’elle atteint tout en veillant au respect des ENS.
• Participer au maintien des connaissances de l’équipe en offrant des séances de formation et de perfectionnement des compétences.
• Participer à la coordination et à la mise en place de programmes de formation liés à la connaissance des produits et aux objectifs du service.
• Faire preuve de tolérance, offrir des commentaires objectifs, sensibles et encourageants pour aider les membres de l’équipe à développer leur plein potentiel.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction?

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires.
• Expérience dans un milieu où le volume de travail est élevé.
• Expérience en gestion d’une équipe opérationnelle, un atout.
• Connaissance approfondie des pratiques CSC et des politiques et procédures LCBA de la Banque

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.