Titre:  Directeur principal et Chef d'équipe, Services bancaires privés

Numéro de la demande: 251461 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif

À titre de leader de l’équipe des Services bancaires privés – Signature, le titulaire favorise la réussite de l’équipe en guidant et en habilitant les Banquiers Signature à offrir des expériences client exceptionnelles. Ce rôle est responsable du leadership quotidien efficace de l’équipe, en veillant à la prestation de conseils solides, à une gestion proactive des relations et à une administration sans faille du portefeuille de clients attribué. Le Directeur principal et Chef d’équipe supervise également la fourniture de solutions bancaires et de crédit personnalisées, tout en favorisant une culture d’excellence en matière de service et d’atteinte des résultats.

De plus, le titulaire est responsable du coaching et du développement des employés, du respect des normes de conformité et de la gestion des ressources au sein de l’équipe, ainsi que de la liaison avec l’équipe du siège social national en ce qui a trait aux mises à jour, améliorations et formations. Le Directeur principal et Chef d’équipe est également responsable de l’approfondissement des relations et de l’atteinte des objectifs de primauté client de l’équipe.

À titre de Directeur principal et Chef d’équipe, le titulaire collaborera étroitement avec des partenaires et parties prenantes clés afin d’orienter les membres de l’équipe vers l’atteinte des objectifs stratégiques de Signature.

Responsabilités

Inspirer, diriger et développer une équipe diversifiée axée sur le service en:

• • Développant une connaissance approfondie des produits, services, processus et politiques de la Banque
  • Maintenant un accent aigu sur la réponse rapide et ingénieuse aux demandes des clients avec professionnalisme, en adoptant une approche « juste du premier coup » et en agissant avec un sens de l’urgence
  • Adoptant et défendant les initiatives de gestion du changement au sein de l’équipe en assurant une communication claire et en fournissant soutien et coaching dans un environnement agile et dynamique
  • Coordonnant le soutien entre pairs pour les nouveaux employés au sein de l’équipe et des équipes régionales Signature
  • Fournissant un encadrement, une rétroaction, des orientations et un soutien réguliers aux subordonnés directs et aux pairs
  • Reconnaissant et récompensant les réussites, soutenant les plans de développement individuels et gérant la non-performance
  • Planifiant et dirigeant les séances mensuelles de développement des compétences de l’équipe tout en facilitant le partage des meilleures pratiques en collaboration avec l’équipe du siège social national
  • Soutenant les initiatives du siège social national en identifiant les occasions d’optimiser les processus et en dirigeant les efforts favorisant l’efficacité des banquiers
  • Gérant la charge de travail et les périodes de vacances de l’équipe afin d’assurer la continuité du service et une expérience client constante
  • Résoudre de manière proactive les conflits et négociant des solutions gagnant-gagnant afin de maintenir l’alignement et le rendement de l’équipe
  • Surveillant les plaintes formelles des clients et réglant rapidement les préoccupations escaladées

Diriger les fonctions d’administration et de conformité pour l’équipe assignée, en supervisant la mise en œuvre et le maintien des politiques, procédures et initiatives spéciales de la Banque afin de réduire au minimum l’exposition au risque, en :

• Assurant l’exactitude et la ponctualité de l’exécution des activités quotidiennes et périodiques de surveillance, incluant les examens du Système automatisé de contrôle, les exceptions du Worklist Management, Work Hub, Digital Courier et le « Accounting Support Package »
• Maintenant une supervision de toutes les mesures du tableau de bord de conformité de l’équipe, en veillant à ce que les enjeux en suspens soient résolus rapidement
• Veillant à ce que l’équipe reste à jour en matière de conformité liée au crédit de détail, conformité réglementaire et exigences de garde
• S’assurant du strict respect par l’équipe des procédures de sécurité de la Banque, incluant les politiques et processus de crédit de détail, les autorités attribuées et les limites
• Signalant les activités frauduleuses, les événements inhabituels, les problèmes/lacunes/tendances à votre Chef d’équipe et/ou à la LBC et/ou à l’Agent de conformité de succursale (ACS) et/ou aux Chefs de conformité et/ou au service partagé approprié, selon le cas
• Comprenant comment l’appétence pour le risque et la culture du risque de la Banque doivent être prises en compte dans les activités et décisions quotidiennes
• Créant un environnement où l’équipe poursuit des opérations efficaces et efficientes dans leurs domaines respectifs, conformément aux valeurs de la Banque Scotia, à son Code de conduite et aux Principes mondiaux de vente, tout en veillant à la pertinence, au respect et à l’efficacité des contrôles opérationnels et commerciaux quotidiens pour répondre aux obligations liées aux risques opérationnel, de conformité, LBA/ATF/sanctions et de conduite

Développer et gérer les talents et la culture d’équipe en :

• • Créant un environnement de haute performance et en mettant en œuvre une stratégie axée sur les personnes visant à attirer, retenir, développer et mobiliser les membres de l’équipe
  • Favorisant un milieu de travail inclusif grâce à une approche de coaching axée sur la croissance et en prêchant par l’exemple; en communiquant la vision/les valeurs/la stratégie d’affaires; et en gérant la planification de la relève et du développement pour l’équipe

Dimensions

• Connaissance approfondie de toutes les solutions de produits bancaires commerciaux, de détail et d’entreprises, ainsi que des services et des principes de crédit
• Compréhension approfondie de la fiscalité, de la planification successorale, de la planification financière et des véhicules de placement
• Connaissance approfondie des lignes d’affaires et offres de Gestion de patrimoine Scotia
• Connaissance approfondie des techniques de gestion du personnel et de la performance
• Capacité à interagir avec une clientèle professionnelle dans des contextes d’affaires et sociaux avec un grand professionnalisme et un maintien irréprochable
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication; capacité à établir des relations solides avec les partenaires et les clients
• Grande flexibilité pour s’adapter à un large éventail de tâches et de fonctions
• Solides compétences informatiques et capacité à apprendre et naviguer dans divers systèmes de la Banque
• Capacité à travailler de manière autonome et avec assurance dans les limites et pouvoirs délégués
• Sensibilité aux besoins et à la confidentialité des clients; capacité à positionner habilement la diligence raisonnable accrue afin de renforcer et maintenir des relations clients solides
• Le développement continu de vos compétences sera facilité par l’équipe du siège social national

Formation / Expérience / Autres renseignements

• Plus de 5 ans d’expérience en services bancaires aux particuliers ou aux entreprises, dont au moins 2 ans en direction d’équipe avec des résultats démontrés en développement et coaching d’employés
• Diplôme universitaire ou diplôme collégial
• Titres professionnels de l’industrie (CSC, PFP, CFP)
• Solide connaissance du cadre réglementaire applicable à l’industrie de la gestion de placements

« En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs. »

#SWM 

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.