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Titre:  Directeur, Relations d'affaires, Services aux entreprises - Montréal, QC

 

 

 

Numéro de la demande: 68409

 

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Objectif

Contribuer au succès global des Services aux entreprises au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

 

Le directeur, Relations d’affaires (DRA) est un généraliste qui comprend bien les produits et les services financiers et qui concentre ses efforts sur les ventes parallèles ainsi que sur la fidélisation des clients existants. Le titulaire du poste a la responsabilité de trouver des clients potentiels dans les marchés cibles, d’élaborer des filières de vente, de faire de la prospection et de valider les occasions d’affaires en se fondant sur les renseignements sur les clients et en appliquant les principes de diligence raisonnable. Il gère un portefeuille d’entreprises clientes dont le niveau de complexité est de faible à modéré et met en œuvre des activités de développement des affaires ciblant les clients dont les autorisations de crédit n’excèdent pas 5 millions de dollars et dont les ventes annuelles sont comprises entre 5 et 15 millions de dollars. Le titulaire de ce poste est affecté aux segments de croissance des Services aux entreprises – Distribution.

 

Le DRA veille à l’établissement de relations d’affaires efficaces, et s’occupe de la planification des ventes et de l’exécution des activités de service touchant les clients actuels. Il doit aussi analyser et traiter les demandes de crédit.

 

Responsabilités

  • Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.

 

        • Promouvoir l’élaboration et la croissance rentable du portefeuille des Services bancaires aux entreprises dans la zone de marché qui lui a été attribuée :
  • Élaborer et mettre en place une stratégie de marketing visant à maximiser les occasions de développement des affaires en vue d’obtenir une croissance durable.
  • Mettre sur pied des plans de ventes pour les clients potentiels et les clients existants.
  • Trouver des clients potentiels ou générer des mises en contact dans d’autres réseaux internes et externes.
  • Analyser les listes de clients potentiels et donner la priorité aux occasions de développement des affaires en fonction des données sur le marché et de l’analyse de la clientèle.
  • Collaborer avec des ressources internes pour les produits non liés au crédit.
  • Diriger au besoin les clients existants et potentiels vers le bon segment ou partenaire des Services aux entreprises.

 

  • Déployer un programme de développement de la clientèle au sein de la zone de marché qui lui a été attribuée dans le but d’atteindre les objectifs de croissance :
  • Procéder à la vente directe de produits commerciaux de crédit ou autres auprès des clients potentiels et existants.
  • Maintenir une filière de vente et un programme d’appels convenables.
  • Repérer des ressources et parties prenantes stratégiques et faciliter leur participation afin de servir les intérêts de la Banque.
  • Assurer un suivi efficace auprès des clients potentiels et des clients recommandés pour toute occasion ne s’étant pas concrétisée.
  • Mettre à jour minutieusement les coordonnées et les renseignements sur les clients, et ce, dans un délai raisonnable.

 

  • Maintenir une forte présence dans la zone de marché qui lui a été attribuée, travaillant autant avec les personnes-ressources internes qu’externes :
    • Planifier des activités visant à établir des relations et participer à ces activités pour créer des occasions de vente ou apporter une valeur ajoutée aux clients.
    • Se tenir constamment au courant de la situation du marché local et de la conjoncture économique globale.
    • Rencontrer les principaux dirigeants d’entreprise et les autres centres d’influence.
    • Participer aux événements professionnels, communautaires et associatifs locaux pour étendre et enrichir le réseau de relations.
    • Établir des liens avec les spécialistes des produits de la Banque pour se tenir au courant des nouvelles améliorations et des nouveaux produits et services, ainsi que mieux répondre aux besoins des clients.

 

  • S’assurer que tous les aspects des relations avec ses clients reçoivent l’attention constante nécessaire pour le maintien, l’amélioration, le développement et la préservation de la relation :
    • Promouvoir et favoriser des liens solides avec les associés, Service clientèle (ASC).
    • Employer sa connaissance approfondie des produits et des services simplifiés offerts par la Banque, notamment des demandes de crédit simplifiées, des produits normalisés et simplifiés, et des outils d’autorisation et de tarification normalisés.
    • Rechercher activement les commentaires des clients sur les produits et services offerts par la Banque et sur le service à la clientèle.
    • Assurer la liaison avec le Centre de soutien aux entreprises (CSE) des Services partagés pour le traitement des demandes (gestion des documents, interactions avec les tiers et inscription de la garantie), la surveillance de la conformité, la déclaration et toutes les activités liées au service.
    • Collaborer avec les spécialistes internes de produits concernant la vente de produits non liés au crédit de manière à répondre entièrement aux besoins des clients.
    • Mettre en place les suggestions reçues directement des clients ou par l’intermédiaire d’outils tels que les sondages «Le pouls» afin d’accroître la satisfaction de la clientèle ou d’améliorer les processus.

 

  • Gérer le portefeuille de crédit qui lui a été assigné, dont les autorisations peuvent aller jusqu’à 5 millions de dollars, selon un niveau de risque acceptable, et pour ce faire :
  • Effectuer les révisions de crédit en temps opportun et de façon suffisamment détaillée.
  • Autoriser, renouveler ou refuser les demandes des clients conformément aux politiques standards de la Banque et dans les limites des pouvoirs octroyés, en déléguant d’autres agents conformément aux procédures établies.
  • Préparer tous les documents requis ou veiller à ce qu’ils soient préparés adéquatement.
  • Veiller à ce que les comptes répondent aux conditions d’autorisation.
  • Déceler les écarts par rapport aux conditions d’autorisation et les éliminer.
  • Déceler rapidement les prêts problématiques et assurer l’exactitude des cotes de risque en repérant les changements dans la qualité des comptes, selon les tendances sectorielles et économiques.
  • Faire des recommandations relatives à la structure du crédit, à la surveillance et à l’évaluation du risque à la Gestion du risque global lorsque des problèmes sont soulevés, notamment la recommandation de mettre fin à une relation.

 

  • Intégrer les clients de façon satisfaisante :
  • Faire un contrôle diligent pour bien comprendre la nature de l’entreprise du client et les activités commerciales attendues afin de s’assurer qu’elles respectent l’appétence au risque de la Banque
  • Assumer ses responsabilités à l’égard des exigences Connaître son client.
  • Se coordonner avec l'ASC pour s'assurer que les documents du profil client ont été remplis correctement et que les requêtes de l'Unité de diligence renforcée ont été résolues adéquatement, et obtenir les approbations requises auprès de la direction au besoin.
  • Voir à ce que tous les documents requis pour les exigences Connaître son client soient versés au dossier.

 

  • Défendre le modèle d’exploitation des Services aux entreprises :
  • Voir à ce que les activités et comportements correspondent aux responsabilités et fonctions des membres de l’équipe et à ce que ceux-ci respectent les directives et les processus établis.

  

  • Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans le cadre des activités et des décisions quotidiennes.

 

  • Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT et le Code d’éthique de la Banque Scotia.

 

  • Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

 

Rapports hiérarchiques (titres de poste seulement)

Directeur principal

(inclure le directeur secondaire s’il y a lieu)

  • Premier directeur et chef de groupe, Relations d’affaires (marché intermédiaire), Services aux entreprises – Distribution

Subordonnés immédiats :

  • Sans objet

Subordonnés partagés (rapport direct ou en pointillé, s’il y a lieu) :

  • Sans objet

        

Cadre de travail

Les clients sont établis au Canada, généralement dans la même région que le titulaire du poste, mais ils pourraient exercer des activités partout au pays et même à l’étranger. Il s’agit de clients emprunteurs (en deçà de 5 000 000 $) et non-emprunteurs. Les clients emprunteurs bénéficient habituellement de solutions financières dont la complexité est de faible à modérée.

 

Le revenu cible du portefeuille est de 1,5 M$/année.

 

Le titulaire du poste doit avoir un bon sens de l’organisation pour gérer d’importantes quantités d’informations provenant de diverses sources et accomplir diverses tâches (service à la clientèle, traitement des rapports sur les emprunts, soutien relatif au crédit, etc.).

 

Le DRA collabore principalement avec divers partenaires internes, incluant la Gestion du risque global, le Centre de services aux entreprises, l'Unité de diligence renforcée, l'ARC, les Services aux petites entreprises, les Services aux particuliers, la Gestion de patrimoine, Services bancaires et marchés mondiaux, et Services de paiements et de gestion de trésorerie, et pouvant inclure d'autres partenaires ainsi que la direction générale des Services aux entreprises.

 

Le titulaire du poste interagit avec des parties externes, comme des notaires/avocats, des comptables, des fournisseurs de services professionnels et peut-être même d’autres groupes externes.

 

Le titulaire du poste offre un service à la clientèle conforme aux normes de service de la Banque Scotia et aux Procédures de règlement des plaintes des clients. Il saisit également les occasions de vendre des produits et des services bancaires.

 

L’environnement de travail étant exigeant et affairé, l’associé devra parfois rétablir l’ordre des priorités de ses tâches pour assurer le traitement des demandes urgentes.

 

 

Études, expérience professionnelle et autres (seulement les éléments propres au poste)

Éducation

  • Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires ou en économie (ou une expérience de travail équivalente).
  • D’autres exigences en matière de formation seront déterminées par la Banque en temps et lieu.

 

Compétences et expérience professionnelle

  • Solides habiletés en vente/conclusion des ventes
  • Solides aptitudes pour le réseautage
  • Solides habiletés en négociation
  • De solides habiletés en relations interpersonnelles et en communication sont essentielles pour occuper ce poste. Le titulaire doit être en mesure d’exprimer efficacement son point de vue, autant à l’interne qu’à l’externe.
  • Solides habiletés en gestion de relations.
  • Bonnes habiletés en matière de crédit.
  • Capacité à offrir des solutions intégrées en misant sur de solides connaissances des services et des produits de crédit et de dépôts offerts par la Banque ainsi que du modèle de rentabilité du client.
  • Aptitude à effectuer des contrôles diligents afin d'évaluer la situation financière des clients pour les ententes d'une complexité de faible à modérée.
  • Connaissance approfondie de la façon d’établir des relations et de travailler en équipe.
  • Le titulaire du poste doit avoir une connaissance approfondie du marché canadien des services aux entreprises et une connaissance générale des principaux secteurs et de la position concurrentielle des entreprises au sein de la zone de marché qui lui est attribuée. Il comprend les objectifs des Services bancaires aux entreprises et possède une vaste connaissance de son segment de marché, de ses stratégies, de sa structure et de ses produits et services de crédit et de dépôt.
  • Bonne connaissance des processus portant sur l’intégration des clients, les exigences Connaître son client, et la lutte contre le blanchiment d’argent.
  • Le titulaire doit avoir de bonnes habiletés en travail à l’ordinateur, y compris une connaissance pratique de Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook et d'autres plateformes et systèmes commerciaux.
  • Compétences clés : accent sur le client, communication, accent sur les résultats, établissement de relations stratégiques, influence stratégique, connaissance de soi et perfectionnement personnel.

 

 

                                                                                                                                   

Conditions de travail

  • Il s’agit d’un travail de bureau standard, où les heures de travail sont souvent irrégulières. Le titulaire est appelé à se déplacer à l’intérieur du secteur géographique qui lui est attribué.

 

 

 

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

En tant que banque internationale du Canada, nous formons une équipe mondiale diversifiée. Nos employés originaires de plus de 120 pays parlent plus de 100 langues. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

 


Segment de l’offre d’emploi: Developer, Labor, Laborer, Web Design, Technology, Operations, Engineering, Creative

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