Titre:  Directeur, Équipe des associés

Titre du poste : Gestionnaire, équipe des associés 

Objectif 

En tant que leader d’une équipe d’associés en services bancaires privés, le(la) titulaire du poste contribue au succès des Services bancaires privés en dirigeant la prestation de conseils judicieux et l’administration du portefeuille assigné à l’équipe des Services bancaires privés. 
Le(la) titulaire veille à ce que l’équipe d’associés offre un service personnalisé exceptionnel et assure la gestion globale des activités quotidiennes liées aux solutions de services bancaires privés destinées aux particuliers, aux petites entreprises et aux clients personnalisés. 
De plus, le(la) titulaire est responsable du coaching et du développement des employés, de la supervision des normes de conformité et de la gestion des ressources au sein de l’équipe assignée, ainsi que de la liaison avec le siège social des Services bancaires privés concernant les mises à jour, les améliorations et la formation. 
À titre de gestionnaire, équipe des associés, le(la) titulaire travaille en étroite collaboration avec le chef d’équipe et fournit des orientations aux membres de l’équipe d’une manière conforme à la stratégie globale des Services bancaires privés. 

Responsabilités 

• Diriger et mobiliser une équipe d’associés performante afin d’offrir un service exceptionnel et exact dès la première interaction à une clientèle fortunée et influente. 

• Adopter une approche axée sur le client en développant une connaissance approfondie des produits, services, politiques et processus bancaires afin de fournir des conseils personnalisés. 

• Assurer la résolution rapide et professionnelle des demandes, préoccupations et plaintes des clients, et escalader les enjeux au besoin. 

• Favoriser une culture de succursale respectueuse, inclusive et collaborative qui stimule l’engagement et l’excellence du service. 

• Soutenir les associés en services bancaires privés dans l’intégration et la gestion des relations clients, y compris la participation aux rencontres et appels avec les clients. 

• Permettre la prestation de conseils financiers globaux en veillant à ce que les équipes comprennent les objectifs des clients, anticipent leurs besoins et offrent des solutions complètes en matière de services bancaires, de crédit et de placements. 

• Stimuler la croissance par l’élargissement des relations, l’adoption des canaux numériques et les recommandations vers les partenaires de Gestion de patrimoine Scotia. 

• Superviser des portefeuilles de crédit moins complexes en assurant une analyse financière rigoureuse, des décisions de prêt prudentes et un suivi proactif des risques. 

• Développer, encadrer et gérer la performance de l’équipe au moyen d’objectifs clairs, de rétroaction, du développement des compétences, de la planification de la relève et de la reconnaissance. 

• Diriger les initiatives de gestion du changement et collaborer avec les partenaires régionaux et de la haute direction afin d’assurer l’uniformité des rôles, la qualité du service et l’efficacité opérationnelle. 

• Assurer une administration rigoureuse ainsi que des contrôles de conformité et de gestion des risques solides en supervisant les audits, tableaux de bord, obligations réglementaires, mesures de sécurité, l’escalade des fraudes et les pouvoirs de crédit. 

• Promouvoir une solide culture de gestion des risques conforme aux valeurs de la Banque, au Code de conduite, aux Principes de vente à l’échelle mondiale ainsi qu’aux normes en matière de conformité, de LBC/FT et de risques opérationnels. 

Exigences 

• Minimum de 5 ans d’expérience en services bancaires de détail ou commerciaux. 

• Expérience en développement et en coaching des employés. 

• Expérience en normes de service à la clientèle et en gestion du changement. 

• Diplôme universitaire ou collégial (atout). 

• Achèvement avec succès d’un programme d’études permettant l’inscription auprès de l’organisme provincial de réglementation des valeurs mobilières approprié afin d’obtenir le permis requis pour la vente de fonds communs de placement.