Titre:  Directeur, Équipe des Associés

Titre du poste : Directueur, Équipe des associés

Objectif

À titre de leader d’une équipe d’associés en services bancaires privés, la personne titulaire contribue au succès des Services bancaires privés en dirigeant la prestation de conseils judicieux et l’administration du portefeuille d’affaires qui lui est attribué. Elle veille à ce que l’équipe d’associés offre un service personnalisé exceptionnel et assure la gestion quotidienne globale des solutions de banque privée de détail, pour petites entreprises et sur mesure.

De plus, la personne titulaire est responsable du coaching et du développement des employés, de la supervision des normes de conformité et de la gestion des ressources au sein de l’équipe assignée, ainsi que de la liaison avec le siège social des Services bancaires privés pour les mises à jour, améliorations et formations. À titre de Gestionnaire, équipe des associés, elle travaille en étroite collaboration avec le chef d’équipe et fournit des directives aux membres de l’équipe conformément à la stratégie globale des Services bancaires privés.

Responsabilités

• Diriger et inspirer une équipe d’associés hautement performante afin d’offrir un service exceptionnel, exact du premier coup, à une clientèle aisée et influente.
• Incarn­er une approche axée sur le client en développant une connaissance approfondie des produits, services, politiques et processus de la banque afin de fournir des conseils personnalisés.
• Assurer la résolution rapide et professionnelle des demandes, préoccupations et plaintes des clients, en escaladant les dossiers au besoin.
• Favoriser une culture de succursale respectueuse, inclusive et collaborative, propice à l’engagement et à l’excellence du service.
• Soutenir les associés banquiers privés dans l’intégration et la gestion des relations clients, notamment par la participation à des rencontres et appels avec les clients.
• Permettre la prestation de conseils financiers holistiques en veillant à ce que les équipes comprennent les objectifs des clients, anticipent leurs besoins et offrent des solutions de bout en bout en matière de services bancaires, de crédit et de placements.
• Stimuler la croissance par l’expansion des relations, l’adoption des canaux numériques et les références vers les partenaires de Gestion de patrimoine Scotia.
• Superviser des portefeuilles de crédit moins complexes en assurant des analyses financières rigoureuses, des décisions de crédit prudentes et un suivi proactif des risques.
• Développer, coacher et gérer la performance de l’équipe au moyen d’objectifs clairs, de rétroaction continue, du développement des compétences, de la planification de la relève et de la reconnaissance.
• Diriger des initiatives de gestion du changement et collaborer avec les partenaires régionaux et de la haute direction afin d’assurer l’uniformité des rôles, la qualité du service et l’efficacité opérationnelle.
• Assurer une solide administration ainsi que le respect des normes de conformité et de gestion des risques, notamment par la supervision des audits, tableaux de bord, obligations réglementaires, mesures de sécurité, escalades en matière de fraude et pouvoirs de crédit.
• Promouvoir une forte culture du risque conforme aux valeurs de la Banque, au Code de conduite, aux Principes mondiaux de vente, ainsi qu’aux normes relatives à la LBA/FT, à la conformité et aux risques opérationnels.

Exigences

• Plus de 5 ans d’expérience en services bancaires de détail ou commerciaux.
• Expérience en développement et en coaching des employés.
• Expérience en normes de service à la clientèle et en gestion du changement.
• Diplôme universitaire ou collégial, de préférence.
• Réussite d’un programme d’études permettant l’inscription auprès de l’organisme provincial en valeurs mobilières compétent afin d’obtenir le permis de vente de fonds communs de placement.