Titre:  Directeur(trice), Conseils virtuels - Montreal

Numéro de la demande: 261705 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le/la Directeur(trice), Conseils virtuels sera responsable de promouvoir une culture axée sur le client au sein de son équipe afin de renforcer les relations avec la clientèle et de tirer parti des relations, systèmes et connaissances de la Banque.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :  

• Diriger et développer une équipe de vente virtuelle afin de bâtir des relations clients à long terme et accompagner les Conseillers virtuels dans l’identification de solutions centrées sur le client dans un modèle de conseils à distance.
• Évaluer les résultats de ventes et de performance de l’équipe et mettre en place des actions pour améliorer la performance.
• Contribuer à l’atteinte du meilleur taux de satisfaction client (NPS) parmi les grandes banques au Canada.
• Identifier des opportunités pour stimuler les résultats des équipes de conseils virtuels.
• Gérer et minimiser les risques en appliquant les politiques et procédures de la Banque, tout en respectant l’appétit pour le risque et la culture organisationnelle.
• Créer un environnement de travail efficace et performant, aligné avec les valeurs de Scotiabank, son Code de conduite et ses principes de vente globaux, tout en assurant la conformité aux normes opérationnelles, réglementaires et de gestion des risques.
• Favoriser un environnement inclusif et performant en adoptant une approche de coaching, en soutenant la relève et la planification du développement.
• Assurer la conformité réglementaire et maintenir à jour les connaissances produits et la formation des conseillers.
• Contribuer au développement et à l’amélioration du modèle de conseils virtuels afin de générer de nouvelles opportunités d’affaires, tant pour les clients que pour les conseillers.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction? 

• Expertise des défis et des meilleures pratiques en ventes virtuelles.
• Expertise en gestion des ventes et des techniques associées, incluant l’exécution des disciplines de gestion des succursales.
• Excellente connaissance du marché dans lequel les succursales évoluent.
• Solide connaissance des produits et services pour particuliers et petites entreprises, ainsi que des systèmes, processus et procédures opérationnelles.
• Excellente maîtrise des techniques d’entrevue, de sollicitation et de télémarketing.
• Excellentes compétences en négociation.
• Bonne connaissance des systèmes des succursales (ex. : Intralink, Sales Builder, RIS, Worklist, etc.).
• Connaissance approfondie des politiques et processus de crédit et d’adjudication.
• Expertise en gestion de la performance et en gestion des ressources humaines.
• Connaissance approfondie des exigences réglementaires (protection de la vie privée, lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, FCAC, FATCA, KYC, SADC, santé et sécurité au travail).
• Connaissance des responsabilités et exigences liées à la conformité des fonds communs de placement.

Ce que nous vous offrons: 

• L’opportunité de joindre une organisation avant-gardiste, entourée d’une équipe collaborative et innovante.
• Une rémunération concurrentielle et un programme complet d’avantages sociaux.
• Une organisation engagée à faire une différence dans nos communautés, pour vous et pour nos clients.La reconnaissance et la valorisation de la performance.
• Un accompagnement en développement de carrière grâce à des discussions continues et des formations internes.
• Des critères clairs et transparents pour évoluer dans votre carrière.
• La possibilité d’avancer professionnellement sans changer de poste ou de succursale, vous permettant de développer votre expertise et d’approfondir vos relations clients.

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.