Titre:  Coach, Service et Conseils

Numéro de la demande: 239902 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le coach, Service et conseils du groupe Efficacité des conseils et des services (ESC) exerce ses fonctions en succursale dans le cadre d’une structure de travail hybride. Il joue un rôle crucial dans le perfectionnement et l’amélioration des compétences des équipes de vente de nos succursales pour leur permettre d’exploiter tout leur potentiel et de dépasser leurs objectifs de rendement. La principale responsabilité du titulaire du poste est de fournir un coaching efficace et une formation continue dans le respect des priorités stratégiques et des objectifs clés de la Banque, en mettant l’accent sur les produits, les services et les politiques, les processus et les outils connexes des Services bancaires aux particuliers au Canada.

Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez :

• Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour approfondir les relations clients et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente régionaux en procurant du coaching aux équipes des Services bancaires aux particuliers des succursales auxquelles la personne titulaire du poste affectée :
• Organiser régulièrement des séances de coaching individuel et en groupe visant à améliorer les conversations-conseils des membres des équipes de la succursale, en personne ou sous forme virtuelle.
• Se tenir au courant des tendances et pratiques exemplaires du secteur, et des outils et techniques de conseils de la Banque, afin d’assurer la pertinence et l’efficacité du coaching.
• Collaborer avec la direction de la succursale et du district pour faire en sorte d’harmoniser le coaching avec l’ensemble des stratégies et des objectifs.
• Analyser les données sur les ventes pour déterminer les tendances et les points à améliorer, et intégrer cette information dans les activités de coaching.
• Utiliser le cadre de coaching de l’ECS et d’autres outils de préparation des appels et des rencontres pour inculquer une approche axée sur la clientèle et assurer une prestation de conseils plus cohérente de la part de la Banque.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles en apportant sa contribution et son soutien à des initiatives liées à la prestation de conseils.

• Soutenir le premier directeur régional de l’ECS dans l’amélioration continue, en contribuant à l’élaboration et à l’amélioration des futures stratégies de coaching et de formation et en augmentant le rendement des succursales et des conseillères et conseillers :
• Fournir une analyse complète et de la rétroaction sur la connaissance et la compréhension des produits et services par les employés en succursale, ainsi que des recommandations sur la manière d'améliorer la situation.
• Formuler des observations et des recommandations sur les questions qui doivent être transmises aux vice-présidentes et vice-présidents de district et à la direction de l’ECS.
• Établir des relations solides avec les partenaires de tous les secteurs d’activité et les responsables régionaux des ventes, afin de soutenir et d’influencer l’élaboration de matériel de formation et de coaching pour aider les équipes des succursales à prodiguer efficacement des conseils fondés sur les besoins des clients.
• Défendre les intérêts de la clientèle en déterminant les points à améliorer dans le parcours client et dans nos processus d’entreprise.

• Améliorer de manière durable l’efficacité des conseils et des services grâce à un coaching cohérent, afin d’offrir une expérience de premier ordre à la clientèle :
• Collaborer avec la direction de la succursale pour repérer les lacunes en matière de connaissances et de rendement au sein de l’équipe et élaborer des plans de coaching ciblés pour y remédier.
• Fournir un coaching personnalisé en personne ou sous forme virtuelle pour favoriser la croissance personnelle et le développement comportemental des membres des équipes des succursales.
• Mettre l’accent sur le coaching fondé sur les conseils et donner aux équipes des succursales les moyens d’offrir d’excellentes expériences à la clientèle et des conversations-conseils fructueuses.
• Se concerter avec les autres partenaires des succursales pour faciliter la formation commune et le soutien au coaching, le cas échéant.

• Agir à titre de ressource pour le réseau de succursales de détail :
• Soutenir les nouvelles initiatives prioritaires; agir en tant qu’expert-conseil crédible et fournir des conseils utiles sur la mise en œuvre de nouvelles initiatives.
• Mettre à disposition son expertise sur les produits de détail et les pratiques de vente et renforcer la conformité à la réglementation et aux politiques internes en vigueur dans son territoire.
• Être une référence en faisant appel aux systèmes et aux partenaires internes.
• Entretenir une connaissance et une compréhension approfondies des solutions en matière de dépôt, de placement, d’emprunt et de protection.
• Entretenir une connaissance approfondie du tableau de bord des succursales et de l’ECS.

• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque doivent être prises en compte dans les activités et les décisions courantes.

​​​​​​​

• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que ses grands principes de vente et en s’assurant du caractère adéquat, de l’application et de la qualité des contrôles courants, afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, de conformité, d’inconduite et lié au blanchiment d’argent, au financement du terrorisme et aux sanctions.

​​​​​​​

• Promouvoir un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

​​​​​​​

• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque doivent être prises en compte dans les activités et les décisions courantes.

​​​​​​​

• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes et de sanctions, et au risque d’inconduite.

​​​​​​​

• Promouvoir un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

Avez-vous les compétences vous permettant de réussir dans cette fonction? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes :

• Connaissance approfondie et vaste expérience des produits des Services bancaires aux particuliers et des stratégies de planification financière, accompagnées d’une excellente compréhension des outils de conseils et des politiques, processus et systèmes connexes.
• Solide compréhension des canaux de distribution aux particuliers (un minimum de cinq ans d’expérience dans les services bancaires aux particuliers est recommandé).
• Capacité éprouvée à obtenir des résultats dans un environnement de vente rapide et agile, accompagnée de solides compétences en matière de leadership et de coaching.
• Être à l’aise dans un environnement de travail hybride, à la fois de manière autonome et en tant que membre clé de l’équipe ECS élargie (la personne titulaire du poste peut être appelée à se déplacer dans la région).
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, capacité de nouer des contacts et d’exercer une influence à des niveaux plus élevés; collaborer efficacement avec les parties prenantes internes.
• Sens de l’organisation développé et excellentes compétences en gestion du temps; capacité à hiérarchiser les multiples tâches et responsabilités.
• Expérience confirmée en coaching et en perfectionnement de talents.
• Permis de vente de fonds communs de placement ou sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (un atout).
• Connaissance approfondie du secteur canadien des services financiers et de ses segments de clientèle.
• Études postsecondaires en finance, en commerce ou en affaires (un atout).

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.