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En raison de travaux de maintenance planifiés, le site Carrières sera inaccessible du 28 novembre à minuit (HE) au 29 novembre à minuit (HE).

Titre:  Chef d'équipe, Exploitation et Services de la société (ESS)

 

 

 

Numéro de la demande: 150794 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

 

Description du poste

 

- Approuver les transactions de Tiers-saisies/Transferts fonds électroniques (TFE)/Item & Exception processing (IEP)/Paiement de factures/GL dans les différentes plateformes -

 

Le chef d’équipe répartit et valide le travail d’une équipe d’experts, en soutien de la succursale et des canaux de distribution parallèles pour assurer la rapidité et l’efficacité du traitement des exceptions. Il veille à la mise en place des contrôles ainsi qu’à leur conformité aux règlements applicables et aux politiques et procédures internes. Il prône également une culture axée sur le rendement et l’excellence de l’expérience client.

 

 

Principales responsabilités

 

1.    Expérience client – Leadership – Superviser et assister une équipe d’experts pour offrir un service hors pair à la clientèle par les moyens suivants :

  • S’assurer de toujours bien connaître et comprendre les processus et systèmes pertinents, notamment en suivant les formations internes pour entretenir son expertise et en lisant les communications, les nouvelles versions des manuels et des aide-mémoire et les publications connexes.
  • Fournir efficacement et au moment opportun, à titre d’expert, des services professionnels d’assistance.
  • Superviser le soutien fourni par l’équipe et assurer la qualité et la constance du service.
  • Veiller à ce que les membres de l’équipe comprennent et respectent les ententes de niveau de service.
  • Classer les recours hiérarchiques entrants par ordre de priorité au moyen d’un système de triage, en veillant à ce que les recours soient traités le jour même et que les dispositions exactes soient consignées à des fins de suivi des résultats et du volume.
  • Abolir ou contourner les obstacles qui nuisent à l’exécution des tâches difficiles ou les signaler à la direction.

 

 

2.    Efficacité et amélioration opérationnelles – Favoriser un soutien rapide et flexible dans le milieu de travail et atténuer les risques par les moyens suivants :

  • Demeurer au fait du volume et de la complexité du travail reçu pour le répartir en conséquence.
  • Participer à l’intégration des nouveaux produits et à l’amélioration des systèmes et assurer le bon fonctionnement des activités.
  • Assurer la fiabilité et la précision des écritures comptables de rapprochement ainsi que la rapidité des examens et de la résolution des exceptions; autoriser dans les limites approuvées.
  • Superviser les processus et proposer des changements afin de maximiser leur efficacité.
  • Relever les erreurs récurrentes et les corriger par le biais de formations en groupe ou individuelles.
  • Réfléchir à des façons de rendre les services de la Banque plus simples et attrayants pour les clients ou d’encourager le personnel à en proposer.
  • Comprendre le plan de continuité des activités et contribuer à son exécution efficace.
  • Comprendre et appuyer l’orientation de la Banque et du GSP.
  • Favoriser l’efficacité de l’équipe tout en veillant à ce que les mesures de contrôle courantes soient efficaces et conformes aux cadres de gestion des risques d’exploitation et de gestion des risques de conformité réglementaire, au manuel mondial sur la LCBA/LCFT, au code d’éthique de la Banque Scotia, et à la vie privée, entre autres obligations.
  • Effectuer des vérifications à l’improviste tous les mois pour des membres désignés dans une autre équipe.
  • Réaliser quotidiennement un suivi rapide du travail en attente, et transmettre à un échelon supérieur au besoin.
  • Assurer la mise en place de contrôles pour repérer les erreurs de procédure, les activités singulières ou irrégulières et les failles dans les processus établis.
  • Créer quotidiennement une attestation de vérification des anomalies et des justificatifs comprenant tous les éléments présentant un risque pour la Banque, et l’envoyer à la direction.

 

 

3.    Perfectionnement – Favoriser efficacement un environnement de rendement élevé par les moyens suivants :

  • Veiller à ce que les responsabilités des postes et du service, les buts et les objectifs soient bien compris.
  • Fournir du coaching en continu et chercher constamment des occasions de perfectionnement pour les employés.
  • Ouvrir la porte au dialogue avec la direction et le reste de l’équipe.
  • Animer des caucus et des réunions régulières avec l’équipe pour lui communiquer des informations.
  • Prôner un milieu de travail inclusif et sécuritaire.

 

 

4.    Gestion des relations – Bâtir et entretenir des relations avec des partenaires sectoriels par les moyens suivants :

  • Collaborer activement avec le directeur, en consultation avec les unités du GSP, les succursales et les partenaires sectoriels afin de résoudre les problèmes, éliminer les obstacles, réduire les coûts et améliorer les services.
  • Fournir une rétroaction et des recommandations à la direction.
  • Collaborer avec la direction pour les communications régulières avec les groupes de clients et les partenaires sectoriels afin qu’ils comprennent les nouvelles initiatives, les objectifs et les stratégies de la Banque.

 

 

Études, expérience professionnelle, titres et autres

 

Compétences requises

 

  • Très bonne capacité d’écoute et de communication écrite et orale
  • Connaissance approfondie des écritures financières
  • Solides aptitudes pour l’organisation et la gestion du temps
  • Compréhension exhaustive des règles, des politiques et des exigences réglementaires de Paiements Canada
  • Connaissance approfondie des fonctions et systèmes informatiques, y compris le réseau local (PEGA, la suite Microsoft Office, AS400, système OCSP, IRIS, etc.), et connaissance des procédures concernant les rendements et les rapports financiers
  • Bonne connaissance des services, produits et processus de la succursale, ou des processus CSP et ESS
  • Bonne connaissance des politiques et des procédures de la Banque
  • Capacité à travailler sous pression malgré de fréquentes interruptions
  • Capacité à s’adapter à un environnement changeant

 

Études et titres de compétence

 

  • Diplôme d’études postsecondaires en comptabilité, en finance, en affaires ou en gestion, un atout
  • 3 ans d’expérience pertinente

 

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.


Segment de l’offre d’emploi: Accounting, QC, Mid-Range, Bookkeeping, Web Design, Finance, Quality, Technology, Creative