Titre:  Associé Principal, Service Clientèle, Services Bancaires Commerciaux - Montreal

Numéro de la demande: 257345
 

Roynat Capital, une filiale en propriété exclusive de la Banque Scotia, est un prêteur et investisseur d’envergure nationale spécialisé dans les solutions innovatrices de capital à long terme destinées aux moyennes entreprises. Elle propose un large éventail d’instruments financiers, dont le prêt à terme, la dette subordonnée, le financement mezzanine et la participation au capital-actions. Depuis plus de 50 ans, Roynat Capital offre des solutions sur mesure aux entreprises qui planifient une acquisition, une expansion, la monétisation de leurs avoirs ou la consolidation de leur fonds de roulement. Grâce à des bureaux partout au Canada, Roynat Capital soutient les entreprises axées sur la croissance pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs dans un grand nombre de secteurs.

Objectif

La personne titulaire du poste contribue au succès global des Services bancaires commerciaux – Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Elle s’assure également que toutes les activités sont menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et aux procédures internes.

Elle offre son soutien à la première directrice ou au premier directeur ainsi qu’aux premières directrices associées ou aux premiers directeurs associés, Comptes nationaux, Services bancaires commerciaux – Canada pour répondre aux besoins de la clientèle et aux nouvelles demandes. Ainsi, elle doit notamment travailler de concert avec des partenaires internes et joindre directement la clientèle afin de résoudre les problèmes transmis à l’échelon supérieur, d’obtenir et de traiter des états financiers, d’effectuer un contrôle diligent relativement aux besoins en matière de crédit, de satisfaire aux exigences de financement et de répondre aux besoins en matière d’intégration, entre autres tâches. La personne exerçant ces fonctions est affectée au segment des Comptes nationaux des Services bancaires commerciaux – Canada.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez : 

• Promouvoir une culture axée sur la clientèle afin d’approfondir les relations avec celle-ci et de tirer parti de l’ensemble des relations, des systèmes et des connaissances de la Banque.

• Travailler étroitement avec la première directrice ou le premier directeur ainsi qu’avec les premières directrices associées ou les premiers directeurs associés, Comptes nationaux pour offrir les services suivants à la clientèle actuelle et potentielle :

• Nouvelle clientèle : Favoriser la collecte des renseignements nécessaires à l’évaluation du profil de risque de la clientèle directement auprès de celle-ci et auprès d’une variété d’autres sources pour s’assurer que la Banque respecte les exigences réglementaires relatives au processus Connaître son client (CSC), à la lutte contre le blanchiment d’argent (LCBA), etc. Par exemple, communiquer avec la clientèle, consulter des sources et des sites Web internes et externes, répertorier des renseignements CSC en différents formats, comme celui du Profil client, et répondre à divers groupes de conformité internes.

• Demandes de la clientèle transmises à l’échelon supérieur : Aider à résoudre les plaintes de la clientèle au sujet du service transmises directement à la première directrice ou au premier directeur, Comptes nationaux. Cette responsabilité ne remplace pas le soutien offert par le Centre de services aux entreprises et concerne habituellement des demandes relatives au crédit ou aux services courants.

• Tâches relatives au crédit : a) Communiquer avec la clientèle pour obtenir ses renseignements financiers, ventiler les états financiers, les prévisions financières et les emprunts, analyser les résultats, signaler tout signe de détérioration et mettre à jour les systèmes appropriés; b) commencer la préparation des demandes de crédit; c) voir à la satisfaction des conditions préalables, faire preuve de diligence et remplir toute autre condition nécessaire à l’approbation des demandes; d) s’assurer que les dossiers de la clientèle sont complets et que les documents requis se trouvent dans les différents systèmes, comme DDP, e-Tracker, etc.; e) fournir de l’aide générale dans le cadre du processus de révision annuelle et pour d’autres cas relatifs au crédit, afin de maintenir un portefeuille de qualité.

• Exécution : Collaborer avec la clientèle et avec une variété de partenaires internes (p. ex. : CSE, Unité de diligence renforcée, Évaluation des risques – Sécurité interne, SBMM) pour veiller à ce que les décaissements de prêts et les ouvertures de compte d’entreprise soient réalisés conformément aux attentes de la clientèle.

• Rendre compte des progrès accomplis dans le cadre de différentes demandes de traitement, demandes relatives au processus CSC et à la LCBA, demandes d’intégration de la clientèle et demandes de service, et garantir le signalement rapide des engorgements ou des retards en plus d’élaborer un plan pour les résoudre

• Être à l’affût des occasions d’amélioration des processus afin d’accroître la satisfaction de la clientèle. Cela peut inclure de répondre aux commentaires de la clientèle reçus directement ou par l’intermédiaire d’outils tels que le sondage « Le pouls ».

• Promouvoir une culture inclusive et d’autres initiatives alignées sur la stratégie de la Banque.

• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions courantes.

• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son unité tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de non-conformité à la réglementation, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion du risque d’exploitation, le cadre de gestion du risque de nonconformité à la réglementation, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d’argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d’éthique de la Banque Scotia.

• Promouvoir un environnement de rendement élevé et favoriser la création d’un milieu de travail inclusif.

• La personne titulaire du poste assiste de deux à trois premiers directeurs ou premières directrices du segment des Comptes nationaux des Services bancaires commerciaux – Canada.

•  La clientèle est établie au Canada, généralement dans la même région que la personne titulaire du poste, mais elle pourrait exercer des activités partout au pays et même à l’étranger. Il s’agit d’une clientèle ayant recours ou non à des emprunts (plus de 25 millions de dollars). Celle ayant recours à des emprunts bénéficie habituellement de solutions financières complexes ou très complexes.

• La personne exerçant ces fonctions doit avoir un bon sens de l’organisation pour gérer d’importantes quantités d’informations provenant de différentes sources et accomplir diverses tâches (service à la clientèle, traitement des rapports sur les emprunts, soutien relatif au crédit, etc.)

•  Elle reçoit habituellement des demandes de la part de la première directrice ou du premier directeur, Comptes nationaux ou des membres de l’équipe de traitement du crédit, mais peut occasionnellement avoir à assister les premières directrices et les premiers directeurs et chefs de groupe ainsi que la vice-présidence des Services bancaires commerciaux – Canada.

• Elle collaborera principalement avec les partenaires suivants : Gestion du risque global, Centre de services aux entreprises, Unité de diligence renforcée, Évaluation des risques – Sécurité interne, équipe de syndication et Services bancaires et marchés mondiaux. Elle pourrait aussi être appelée à collaborer avec d’autres partenaires ou avec la direction générale des Services bancaires commerciaux – Canada.

• Elle collaborera également avec des personnes externes comme des avocates ou des avocats, des comptables, des fournisseurs de services professionnels et différents groupes d’autres banques, notamment de l’équipe de syndication.

• Elle offre un service à la clientèle conforme aux normes de service de la Banque Scotia et aux normes et procédures de règlement des plaintes de la clientèle. Elle saisit également les occasions de vendre des produits et services de la Banque.

• L’environnement de travail étant dynamique et exigeant, la personne titulaire du poste devra parfois rétablir l’ordre des priorités de ses tâches pour assurer le traitement des demandes urgentes.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction? 

• Diplôme collégial ou universitaire avec cheminement spécialisé en administration, finance ou comptabilité ou expérience de travail équivalente

• Engagement à participer à d’autres formations (exigences déterminées par la Banque en temps et lieu) Compétences et expérience professionnelle

• Souci prononcé d’offrir un excellent service à la clientèle et aptitude à collaborer avec la clientèle pour résoudre les problèmes de façon courtoise et efficace.

• Grand sens de l’organisation pour coordonner plusieurs demandes provenant d’une variété de directrices et directeurs, Relations d’affaires et en établir l’ordre de priorité.

• Excellent sens des relations interpersonnelles pour en arriver à un consensus entre les membres des Services bancaires commerciaux – Canada et les partenaires

• Compétences solides en communication écrite et verbale, et habiletés éprouvées pour susciter l’engagement des parties prenantes et de la clientèle

• Solide connaissance des processus liés à l’intégration, à Connaître son client et à la lutte contre le blanchiment d’argent. • Bonne connaissance des états financiers et de l’analyse de crédit.

• Bonne connaissance des structures de crédit et de la gestion des risques applicables.

• Bonne connaissance des processus de traitement et du rôle des partenaires.

• Bonne connaissance des différents partenaires des Services bancaires commerciaux – Canada et de leur rôle en matière de service à la clientèle. Une connaissance du Centre de services aux entreprises, de l’Unité de diligence renforcée et des équipes de gestion de trésorerie est particulièrement importante.

• Bonne connaissance de la structure des Services bancaires commerciaux – Canada.

• Connaissance approfondie des logiciels et des technologies applicables aux Services bancaires commerciaux – Canada (p. ex. Salesforce, IntraCom, Teams).

• Bonne connaissance des caractéristiques et avantages des produits et services aux entreprises.

• Bonne connaissance des applications de la suite Microsoft Office (en particulier Excel).

• Grande souplesse afin de pouvoir s’adapter à des tâches très variées.

• Souci prononcé d’exactitude et fort accent sur la clientèle et les résultats

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs. 

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.