Titre:  Associé(e) aux Services à la Clientèle - Anjou

Numéro de la demande: 242912 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Position:Associé(e) aux Services à la Clientèle / Centre de Financement des Concessionnaires / Financement Automobile / Services Bancaires Canadiens 

Objectif du poste:

Contribue au succès global du Centre de Financement des Concessionnaires / Financement Automobile / Services Bancaires Canadiens en veillant à ce que les objectifs, plans et initiatives individuels soient exécutés et livrés en soutien aux stratégies et objectifs commerciaux de l’équipe. L’Associé(e) aux Services à la Clientèle est responsable de la préparation, de l’exécution, de l’enregistrement, de la maintenance et de l’archivage des documents de sûreté et autres documents connexes pour les clients de la banque commerciale. Il/elle est responsable de la surveillance quotidienne des comptes, de la conformité et de la garantie que les exigences établies sont respectées afin de réduire les risques pour la Banque. Le titulaire du poste est responsable d’évaluer la qualité et l’exactitude des documents générés par le client et la Banque, liés à tous les aspects du portefeuille de prêts et de services bancaires du Centre de Financement des Concessionnaires. Veille à ce que toutes les activités soient menées conformément aux réglementations en vigueur, aux politiques et procédures internes.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez:

1. Assurer une expérience client conforme au Modèle d’Expérience Client et aux Normes de Service Scotia:

• Participer à l’intégration des nouveaux clients en recueillant les données nécessaires afin d’assurer une intégration professionnelle et rapide.
• Assurer la coordination des réponses aux demandes, problèmes et interactions quotidiennes avec les clients existants.
• Acquérir et maintenir une solide connaissance des services bancaires électroniques, de la Banque de Transactions Mondiales, des investissements, des produits et services de crédit afin de mieux répondre aux besoins continus des clients.
• Maintenir ses connaissances à jour en consultant les modifications des manuels, circulaires et procédures, ainsi qu’en participant à des formations croisées jugées nécessaires par le titulaire ou son superviseur. Effectuer les enquêtes pour tous les ajustements et corrections, en veillant à ce que les écritures soient préparées avec exactitude et transmises au service comptable du CFC ou au CAU pour traitement après autorisation.
• Vérifier et autoriser les transactions dans les limites approuvées. Contribuer à offrir un service humain, simple et compétent lors des interactions quotidiennes afin de favoriser une relation de confiance mutuelle avec les clients, partenaires et collègues.
• Atteindre les niveaux de service et, en cas d’impossibilité, fournir une explication au client/partenaire.

2. Administrer le portefeuille de prêts du Centre de Financement des

• Préparer la documentation conformément aux autorisations de crédit et aux politiques de la Banque.
• Exécuter un programme détaillé de révision des documents afin de garantir que tous les documents assignés sont exacts, complets, correctement exécutés et enregistrés selon les exigences.
• Obtenir l’autorisation appropriée pour financer les prêts comportant des exceptions avant le financement. Communiquer avec les groupes internes et externes nécessaires pour obtenir les informations et documents requis.
• Effectuer et traiter les audits de financement et de location conformément aux directives approuvées, en identifiant et en signalant les risques potentiels.

3. Contribuer aux objectifs commerciaux globaux de la Communauté des Services Bancaires aux Entreprises:

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes, préoccupations et plaintes des clients et partenaires.
• Préparer toute documentation produit et en assurer la livraison au client ou partenaire pour exécution.
• Vérifier la documentation complétée par les clients pour en assurer l’exactitude et la complétude, et obtenir l’approbation appropriée pour toute documentation non standard reçue.
• Assurer la mise en œuvre réussie des comptes et services supplémentaires pour les relations existantes, soit par contact direct avec le client, soit selon les directives du RM/CMCC Sales, en collaborant avec la succursale désignée, le BSC, le GICS, la Gestion de Trésorerie et le CAU au besoin.
• Mettre en œuvre de manière rapide, efficace et précise les demandes de services/produits liés aux services bancaires électroniques, aux comptes commerciaux et à la gestion de trésorerie (p. ex. ouverture de nouveaux comptes, ajout de services, fermeture de comptes, changements de signataires, changements de nom, etc.).
• Veiller à ce que toutes les conditions spéciales (tarification, communication, etc.) soient comprises et respectées par le propriétaire du système ou le fournisseur de services concerné. S’assurer que tous les frais de service et taux d’intérêt non standard ou protocoles de facturation (consolidés, réacheminés, etc.) sont mis en œuvre.

4. Réduire le profil de risque de la Banque par une surveillance rigoureuse et conforme aux politiques et procédures:

• Maintenir et assurer le suivi des documents de sûreté défectueux dans un système de suivi et signaler les problèmes au besoin.
• Signaler les éléments d’exception et les questions nécessitant une attention particulière au Responsable des Opérations pour résolution.
• Veiller à ce que tous les documents de sûreté non négociables soient à jour, exacts et archivés correctement, et effectuer les suivis nécessaires auprès des clients pour les renouvellements (ex. assurance incendie).
• Enregistrer la documentation, selon les besoins.

5. Minimiser l’exposition de la Banque au risque en:

• Veillant à l’efficacité des opérations dans son domaine tout en respectant les contrôles quotidiens pour répondre aux obligations liées aux risques opérationnels, réglementaires, AML/ATF et de conduite, conformément aux cadres et directives en vigueur.
• Identifier et signaler toute activité inhabituelle, fraude, problème ou tendance à son superviseur.
• Comprendre comment l’appétit et la culture de risque de la Banque doivent être pris en compte dans les activités et décisions quotidiennes.

6. Participer activement aux activités/initiatives de l’équipe et prendre en charge son apprentissage et développement:

• Apprendre et adopter de nouvelles procédures, technologies et processus.
• Participer et soutenir les initiatives de changement pour l’équipe et le Centre.
• Contribuer à un bon moral d’équipe et à des relations positives par des interactions constructives et la participation au programme Applause.
• Assumer la responsabilité de son propre plan de développement

Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes: 

• Diplôme collégial ou universitaire préféré, ou minimum 2 ans d’expérience pertinente dans un poste de responsabilité similaire
• Capacité à examiner une autorisation de crédit et à déterminer les exigences en matière de sûreté
• Connaissance approfondie des garanties et de la documentation de sûreté afin de parfaire tout intérêt de sécurité dans les comptes
• Connaissance approfondie des produits et services de la Banque pour les entreprises Bonne connaissance des produits de prêt, des produits de dépôt/investissement, des produits/services de gestion de trésorerie et de services bancaires électroniques, ainsi que des politiques et procédures
• Connaissance approfondie des systèmes interactifs de la Banque, y compris BOLDS, AS400, SDR, Excel, Word, FFT et IRIS Capacité à communiquer efficacement et de manière concise les problèmes et préoccupations liés aux défis identifiés lors de l’intégration des clients 

Conditions de travail

• Travail dans un environnement de bureau standard
• Une concentration est requise lors du service aux clients/partenaires, du travail sur ordinateur et de la vérification des documents et rapports 

Emplacement(s):  Canada : Québec : Anjou

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.