Titre: Analyste Supérieur en Assurance Qualité (Français/Anglais) - Montreal
Numéro de la demande: 265194
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
Transactions bancaires mondiales (TBM)
TBM est la plateforme des paiements et des transactions de la Banque Scotia. Nous soutenons les petites entreprises, les clients commerciaux et les grandes entreprises grâce à des solutions efficaces de gestion de trésorerie, associées à un modèle de service qui est le meilleur de sa catégorie qui permet à nos clients de compléter les affaires facilement avec nous.
À mesure que les entreprises développent leurs capacités et transforment leurs modèles opérationnels, leurs besoins en matière de paiement évoluent également. Fort d’une empreinte mondiale unique, les solutions bancaires innovantes de TBM aident nos clients à générer des gains d’efficacité opérationnelle, à simplifier les paiements, à améliorer le rendement de fonds de roulement et à atténuer les risques financiers.
À la Banque Scotia nous valorisons vos idées et ambitions. TBM est une équipe en pleine croissances axée sur les Amériques, particulièrement le Canada, les Etats-Unis et le Mexique et nous recherchons des talents des plus haut niveau pour enrichir notre entreprise.
Joignez-vous à une équipe gagnante et axée sur un objectif précis et engagée envers les résultats dans une culture inclusive et performante.
Objectif du Poste
Effectuer le contrôle de la qualité des appels et d’autres tests d’assurance qualité afin de soutenir les équipes d’opérations de la Banque Scotia. La personne titulaire de ce poste sera responsable d’exécuter les examens de la qualité pour l’ensemble des nouveaux employés et du personnel en place dans toutes les équipes du Service à la clientèle et Opérations. Cela permettra de garantir un niveau élevé de connaissances et de confiance dans l’utilisation des produits et services TBM de la Banque Scotia.
Les personnes intéressées pour ce poste devront faire preuve des éléments suivants :
- Des commentaires de la plus haute qualité à l’ensemble du personnel du Service à la clientèle et des Operations.
- Compréhension approfondie des produits et services de TBM.
- Assurer que tous les employés se sentent à l’aise de supporter les clients et partenaires internes.
- La capacité à respecter les ententes sur les niveaux de services établies par nos équipes internes.
- Formuler des recommandations aux équipes opérationnelles afin d’améliorer la formation et l’expérience du client.
- Capacité à cerner les besoins d’outils ou ressources supplémentaires pour maximiser la qualité de services fournie par the personnel.
- Observer et signaler les problèmes de rendement du personnel, compris des faiblesses en matière de connaissances ou problèmes de conduite lors des sessions de formation.
Contribuer à renforcer la compétitivité, la commercialisation et la ventes des produits TBM en supportant des partenaires internes, des équipes de ventes et du personnel de soutien en :
- Agir à titre de ressource auprès de l’ensemble des secteurs TBM et des services internes de la Banque.
- Participer à la création et à la mise à jour des documents de formation pour TBM.
- Offrir des formations en Assurance Qualité aux partenaires internes en utilisant divers canaux selon les besoins évalués.
- Evaluer le processus et la documentation en vue d’optimiser l’efficacité du fonctionnement interne du service, et formuler des recommandations.
Les responsabilités comprennent :
- Effectuer les contrôles de la qualité des appels et d’autres évaluations d’assurance qualité fournissant des renseignements essentiels pour évaluer l’exécution des processus et l’expérience des clients.
- Respecter les exigences sur les niveaux de service en remettant à temps les évaluations de qualité aux équipes de soutiens et la direction.
- Documenter les nouvelles procédures et celles existantes relatives aux normes d’assurance qualité.
- Effectuer des activités de saisie de données et de recherche de données liées à la qualité et au rendement.
- Préparer et animer des présentations trimestrielles pour chaque secteur.
- Répondre aux demandes et aux cas d’escalade provenant de la direction et des partenaires.
- Exécuter les processus et formuler des recommandations en vue d’améliorer et d’optimiser les procédures opérationnelles.
- Calibrer les normes de rendement auprès du personnel et de la direction pour chaque secteur d’activité.
Ce que vous apportez
- Maitrise du Français est un atout fortement pris en considération.
- Une excellente connaissance des produits et services de TBM
- Forte compétence en communication (orale et écrite), essentielles pour évaluer le personnel et fournir des retours.
- Une aptitude à gérer plusieurs projets simultanés et une capacité à fournir des mises à jour sous pression.
- De compétences informatiques de niveau expert – Microsoft Word, Excel, Powerpoint
- Expérience avec Verint et/ou Genesys est un atout.
Êtes-vous intéressé ?
Si votre expérience est étroitement liée au poste mais ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications requises, nous vous encourageons to de même à postuler : vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou pour d’autres opportunités à la Banque Scotia.
À la Banque Scotia, chaque employé est encouragé à donner le meilleur de lui-même, respecté pour ce qu’il est et valorisé pour ses différences. C’est pourquoi nous œuvrons à développer et diversifier les talents, tout en mobilisant nos employés au sein d’une culture axée sur la performance.
Ce que nous offrons
La Banque Scotia souhaite que vous puissiez vous épanouir pleinement, tant au travail que dans votre vie personnelle, au quotidien. En privilégiant une approche globale du bien-être, nous proposons de nombreux programmes d’avantages sociaux flexibles, conçus pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de santé, familiales, financière, physique, mentale et sociale.
Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.
Segment de l’offre d’emploi:
Technical Support, QC, Developer, Web Design, Technology, Quality, Creative