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Titre:  Adjoint administratif, Services bancaires privé - Montréal/Ottawa

 

 

 

Numéro de la demande: 147134 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

 

Description du poste

En tant que membre de l’équipe de Gestion de patrimoine Scotia, l’adjoint administratif contribue au succès global du Centre en épaulant le chef du service à la clientèle ou le directeur principal, Exploitation et services régionaux en ce qui a trait au service à la clientèle, à l’exploitation, à l’administration et à la gestion de bureau des unités fonctionnelles, tout en soutenant l’efficience et l’efficacité de l’ensemble des activités du Centre. Il lui incombe également d’exécuter des fonctions de traitement et de veiller à l’observation des procédures et des politiques de sécurité de la Banque afin d’atténuer les risques auxquels elle est exposée.

 

Principales responsabilités

1. Satisfaire les besoins des clients :

  • Offrir un service de qualité supérieure, empreint de respect et de savoir-faire, aux clients fortunés de la Banque, de façon à surpasser leurs hautes attentes.
  • Être entièrement responsable des demandes, préoccupations et plaintes des clients et résoudre ces questions personnellement dans les délais établis avec le client et de manière à ce qu’il soit pleinement satisfait, ou l’adresser à la personne appropriée, comme il est indiqué dans les Procédures de règlement des plaintes des clients.
  • Offrir un service et un soutien d’excellence pour résoudre les problèmes des clients, et des membres des Services bancaires privés et du Centre, conformément aux politiques et aux procédures.

 

2. Appuyer la prestation des services à la clientèle :

  • Aider les clients en leur fournissant des renseignements avisés et du soutien pour activer leur accès aux services bancaires numériques.
  • Traiter les dépôts sur les comptes bancaires pour Trust Scotia, Gestion privée de placements et ScotiaMcLeod.
  • Veiller à ce que les documents requis dans l’aire d’attente des clients des Services bancaires privés soient à jour et en bon état.
  • Contrôler les défectuosités relatives aux locaux et aux systèmes du Centre et prendre des mesures à leur égard.
  • Prendre les mesures d’entreposage hors des lieux des fichiers et de destruction des fichiers et dossiers périmés.
  • Faire le suivi des fournitures de bureau et des articles de papeterie du bureau de GPS et les commander.
  • Préparer des déclarations ou des rapports selon les directives du chef du service à la clientèle ou du directeur principal, Exploitation et services régionaux.

 

3. Contribuer à la qualité et à la rentabilité des activités de la succursale ainsi qu’à la conformité aux lignes directrices réglementaires et internes de la Banque :

  • Épauler le chef du service à la clientèle en veillant à ce que des procédures et des politiques efficaces en matière d’encaisse, de garde des espèces et de sécurité soient en place.
  • Établir le profil opérateur des employés dans IntraCom, et leur profil dans Salesforce et ScotiaFX ainsi que dans les autres systèmes requis selon les directives du chef du service à la clientèle ou du directeur principal, Exploitation et services régionaux.
  • Établir les limites d’attribution du SCO des membres de l’équipe selon le guide de référence des Services bancaires privés.
  • Adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque.
  • Vérifier et autoriser des opérations dans les limites approuvées.
  • Effectuer des activités quotidiennes et périodiques du système de contrôle automatisé (ACS).
  • Se conformer aux exigences réglementaires dans le cadre du processus de services, y compris les exigences, les processus et les lignes directrices associés à la connaissance du client (CSC), à la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC), à l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCBA/LCFT), à la loi FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act), à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), à la protection de la vie privée, à l’hygiène et à la sécurité du travail (HST), et à Placements Scotia Inc. (PSI).
  • Suivre tous les cours obligatoires dans me@scotiabank, selon les exigences.
  • Signaler immédiatement les opérations frauduleuses ou inhabituelles, les irrégularités, les lacunes ou les tendances observées au chef du service à la clientèle, au directeur principal, Exploitation et services régionaux, au chef d’équipe des Services bancaires privés ou au bureau principal des Services bancaires privés, selon le cas.
  • Se préparer et participer à des rencontres individuelles régulières et constructives avec le superviseur.

 

Études, expérience professionnelle et titres

Aptitudes, connaissances et compétences comportementales

 

Compétences requises

  • Service à la clientèle et accent sur le client hors pair, et excellentes compétences en communication   indispensables en vue d’assurer une expérience client uniforme;
  • Solides aptitudes pour l’organisation et la gestion du temps;
  • Connaissance pratique des exigences de la Banque en matière de surveillance et de conformité, y compris les exigences CSC et celles relatives à la LCBA/LCFT, à la loi FATCA, à la LCAP, à la SADC, à l’ACFC et à l’HST;
  • Connaissance pratique des logiciels Word et Excel de Microsoft Office;
  • Connaissance approfondie des services opérationnels et des politiques et des procédures connexes;
  • Connaissance approfondie des processus et des procédures en matière d’encaisse, de garde desespèces et de sécurité;
  • Bilingue en français et en anglais

 

Atout

  • Expérience en services aux particuliers (de préférence).

 

 

 

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal || Canada : Ontario : Ottawa

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.


Segment de l’offre d’emploi: QC, Technical Support, Web Design, Developer, Quality, Technology, Creative