Gerencia de Servicio y Atención a Clientes Empresarial

Propósito del puesto 

Gestionar la ejecución eficiente de los procesos de servicio y administración a nivel regional, mediante el seguimiento y monitoreo del portafolio, para asegurar que las estrategias de negocio, las iniciativas y los tiempos de atención se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes, así como con las expectativas del negocio y de la clientela externa. 

Desempeñar un rol relevante como segunda línea de defensa, promoviendo una cultura de riesgo sólida y el monitoreo efectivo de actividades inusuales. 

Responsabilidades principales 

• Liderar y promover una cultura centrada en la clientela en todo el equipo, con el fin de profundizar las relaciones y aprovechar las capacidades, los sistemas y los conocimientos del Banco. 

• Diseñar estrategias junto con la Subdirección CSS para incentivar al equipo a nivel nacional, con enfoque en productividad y desarrollo profesional. 

• Preparar informes periódicos para la Subdirección CSS que muestren avances y áreas de oportunidad en los procesos internos. 

• Guiar, motivar y comunicar al equipo de trabajo las prioridades necesarias para ejecutar las tareas asignadas de manera efectiva. 

• Colaborar con el Ejecutivo CSS, el equipo de Relación, Soluciones de Crédito, BSC y GTB Operaciones para atender y resolver los trámites de servicio a la clientela en tiempo y forma. 

• Organizar y reportar a nivel nacional la información pendiente de actualización para el cálculo de reservas crediticias. 

• Coordinar auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de las solicitudes de reguladores, autoridades, despachos externos y áreas de Auditoría Interna. 

• Coordinar con el equipo de Ejecutivos CSS el resguardo oportuno de la documentación de los créditos, como estados financieros, contratos y pagarés, de acuerdo con los plazos establecidos en las políticas, e identificar y escalar oportunamente a la Subdirección CSS cualquier incumplimiento. 

• Monitorear el seguimiento y la regularización de la clientela que presente atrasos en el pago de créditos. 

• Aprobar el cumplimiento de condiciones financieras, no financieras y precedentes a la contratación o previas al desembolso de los créditos. 

• Gestionar los trámites y procesos de la clientela junto con el Equipo de Relación, Soluciones de Crédito, Cash Management y Cuentas Especiales, para brindar una solución eficaz. 

• Coordinar con Analistas de Crédito, el equipo de Ejecutivos de Relación y otras áreas internas para asegurar que las aperturas de cuentas y los desembolsos se realicen conforme a las expectativas de la clientela. 

• Actuar como punto central de contacto para resolver incidencias relacionadas con los trámites de servicio diario y soporte de la clientela empresarial, asegurando su ejecución dentro del marco de gestión de riesgo del Banco. 

• Gestionar y supervisar el proceso de dictaminación en colaboración con el equipo de Jurídico para la apertura de cuentas, la contratación de créditos y otros productos y servicios. 

• Comprender la cultura de riesgo del Banco y considerar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. 

• Realizar operaciones eficaces y eficientes en las áreas bajo su responsabilidad, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios del negocio para reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, y el riesgo de conducta. Esto incluye las responsabilidades establecidas en el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Experiencia:

• Educación Superior – Carreras Económico – Administrativas (o afín)

• Nivel de Inglés Intermedio - Avanzado

• Experiencia en supervisión de equipos y servicio al cliente

• Experiencia en Instituciones Financieras (sucursales o áreas de servicio)

• Administración