Operations Manager

Propósito

Contribuye al éxito general de las Operaciones Globales de los Clientes de Global Transactional Banking, asegurando a nivel global que se ejecuten y entreguen los objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo a las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Garantiza que todas las actividades se realicen en cumplimiento con las regulaciones vigentes, así como con las políticas y procedimientos internos. Gestiona la experiencia integral del cliente en lo que respecta a la incorporación de nuevos productos y servicios de la oferta de GTB, así como el soporte continuo para empresas que operan en múltiples países. Un enfoque clave del puesto es proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes de Banca Transaccional Global (GTB).

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente para fortalecer las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias del Banco, sus sistemas y conocimientos.

• Ejecutar procesos de implementación: Llevar a cabo las tareas operativas para la activación de servicios como Banca Electrónica, Host-to-Host, Pagos y Cobranzas, siguiendo los lineamientos definidos por el equipo de liderazgo.

• Coordinar con equipos interdisciplinarios: Actuar como enlace operativo entre áreas técnicas, comerciales y de soporte para asegurar la correcta integración de productos y servicios a nivel local y regional.

• Dar seguimiento a proyectos asignados: Monitorear el avance de los proyectos de implementación, asegurando que se cumplan los tiempos, entregables y estándares de calidad definidos.

• Asegurar cumplimiento de KPIs operativos: Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con tiempos de implementación, calidad de servicio y satisfacción del cliente, reportando avances y desviaciones.

• Evalúa y mejora continuamente los procesos de implementación e integración de productos y servicios, estableciendo continuamente procesos de mejora continua.

• Comprende cómo deben considerarse el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones del día a día.

• Persigue activamente operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas, en conformidad con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando al mismo tiempo la suficiencia, cumplimiento y efectividad de los controles operativos diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con riesgos operativos, cumplimiento, AML/ATF/sanciones y conducta.

• Promueve un entorno de alto rendimiento y contribuye a un ambiente laboral inclusivo.

Gerente principal:

·       Implementation Solutions Senior Manager

Subordinados directos:

• No Aplica

Subordinados compartidos (línea continua o punteada, según sea el caso):

·        No Aplica

• Brinda soporte a los clientes de los Tiers 1 y 2 de las Bancas Corporativas y Empresariales.
• Tiene relación con las siguientes áreas:
  • Ventas y Producto GTB (Corporate y Commercial).
  • Tesorería Operativa.
  • Tecnología

• El puesto gestionará portafolios de clientes con implementaciones en diferentes países (México Canadá, Estados Unidos) por lo que deberá de demostrar aptitudes para gestionar a diferentes áreas y equipos locales y regionales.

• Requiere conocimiento profundo de los requisitos documentales para la apertura de cuentas bancarias productos y servicios de la Oferta de Global Transactional Banking.

• Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería o afín (Maestría deseable).
• Experiencia comprobada en gestión de proyectos, implementación de soluciones bancarias y liderazgo de equipos.
• Conocimiento profundo de productos de Banca Transaccional y operaciones internacionales.
• Habilidades en gestión de riesgos, cumplimiento normativo y mejora de procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al cliente.