Lider Comunidad

Propósito

Colaborar en el Ecosistema, según sea el caso, asistiendo de forma integral y brindando servicio y asesoría al ciudadano; coadyuvar con la gestión, control, soporte y atención en los servicios administrativos y operativos relacionados con el ecosistema, garantizando que se cumpla con los objetivos de servicio de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• La función del líder de comunidad es atender al ecosistema con soporte diario y asesoría continua a los usuarios para brindar una correcta experiencia en el Ecosistema

• Asegurar que se cumplan las normas y política del ecosistema, control y soporte administrativo, reportar a la Gerente Control Recursos Materiales, quien escalará con el HRBP y Relaciones Laborales por correo electrónico.

• Ser el punto de contacto para recibir, evaluar y resolver dudas de ciudadanos o visitantes del ecosistema.

• Dar seguimiento y atención en actividades de logística, trámites, procedimientos y servicios, que derivan de la operación y funcionamiento del área o ecosistema hacia el cliente interno y externo, Asegurar que los usuarios cumplan con los procedimientos y dar seguimiento puntual a requerimientos.

• Resolver problemáticas que se presenten en el ecosistema contactando a las diferentes áreas como Mantenimiento, Seguridad, Inmobiliaria proveedores y mensajería.

• Gestión del Cambio y Mejora Continúa apoyando el programa “Nuestra Forma de Trabajar”, a través de recorrido por el ecosistema validando el correcto uso de los espacios y validando que no existan pertenencias olvidadas. Recorrido físico revisando visualmente todos los espacios del Ecosistema y anotando las observaciones en un Excel por día para reportarlo semanalmente los viernes.

• Auxiliar a los empleados a usar los entornos y equipos correctamente, así como fomentar que se cumplan las reglas de convivencia en el área y/o ecosistema.

• Supervisar el estado de las salas de reuniones y su equipamiento incluyendo audio y video asegurando que se mantengan en un estado óptimo y validar que se respeten los tiempos de reserva

• Supervisar el estado de las instalaciones y equipamiento de las áreas abiertas y salas dúo, incluyendo monitores y reportar en su caso cualquier hallazgo con las áreas pertinentes (TI, Mantenimiento, limpieza, etc.)

• Brindar asesoría y servicio al visitante, siendo el primer punto de contacto.

• Asignar lockers y archiveros a los ciudadanos del ecosistema.

• Recopilar y actualizar el Master List del Ecosistema

• Solicitar la configuración de accesos para nuevos usuarios al área de Seguridad Corporativa.

• Asegurar que todos los suministros se encuentren completos en el Ecosistema: café, papelería, etc.

• Solicitar el servicio de papelería de acuerdo con las necesidades del Ecosistema

• Resguardo y reporte de entrega de objetos olvidados.

• Generar la información de seguimiento sobre la operación del Ecosistema en el reporte correspondiente.

• Atender y participar a través de los medios de comunicación para el Ecosistema: Canal de Teams y correo electrónico.

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.