ING SOPORTE APLICACIONES

ID de la solicitud: 262296

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito 
El Ingeniero de Soporte Aplicaciones  tiene como propósito garantizar la disponibilidad, confiabilidad, escalabilidad y eficiencia operativa de los sistemas y servicios críticos de la organización, combinando prácticas de ingeniería de software con operaciones.

El  Ingeniero de Soporte Aplicaciones trabaja en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo, operaciones y producto para implementar y fortalecer prácticas de observabilidad, gestión de incidentes, respuesta ante fallos, automatización y mejora continua, asegurando que los servicios cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLA/SLO) establecidos y mantengan una experiencia de usuario óptima.

Asimismo, se encarga de detectar fallas en tiempo real, liderar la respuesta técnica inicial, automatizar tareas repetitivas, reducir el MTTR y proporcionar análisis basados en datos para prevenir incidentes futuros y mejorar continuamente la confiabilidad del entorno productivo.

Responsabilidades
Disponibilidad y confiabilidad de servicios

-    Diseñar, implementar y mantener sistemas resilientes que cumplan con SLO/SLA.
-    Asegurar la operación 7x24 y la continuidad del servicio respetando error budgets.
Observabilidad y análisis (end to end)

-    Implementar y mantener observabilidad (métricas, logs, trazas) y alertas accionables.
-    Administrar dashboards y reglas de alerta en la plataforma de monitoreo utilizada.
-    Definir, medir y monitorear SLI/SLO por servicio.
-    Analizar tendencias y degradaciones con datos (queries de métricas, logs y trazas).
Gestión de incidentes y postmortems

-    Actuar como primer nivel técnico especializado: detección y diagnóstico inicial.
Coordinar la escalación y apoyar la resolución durante incidentes P1/P2.

-    Documentar y dar seguimiento a postmortems/RCA y planes de acción.
-    Reducir MTTR y prevenir reincidentes.
Confiabilidad, automatización y mejora continua

-    Aplicar prácticas SRE (toil reduction, automatización, release readiness, error budgets).
Automatizar tareas operativas (scripts, pipelines CI/CD, remedios).
-    Identificar y ejecutar optimización de arquitectura, rendimiento y costos.
 Gestión de capacidad y escalabilidad

-    Analizar tendencias de uso y crecimiento para anticipar necesidades de infraestructura.
-    Planificar y validar escalabilidad y performance de los servicios.
Colaboración transversal
-    Colaborar con Desarrollo, QA, Seguridad, Infraestructura y Producto desde el diseño.
-    Asegurar que los nuevos servicios cumplan estándares de observabilidad, mantenibilidad y confiabilidad antes del go live.
Seguridad y cumplimiento

-    Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad y normativas aplicables.
-    Colaborar en controles, evidencias y auditorías conforme a marcos internos.
Documentación técnica y cultura SRE
-    Mantener documentación clara y actualizada (arquitectura, procesos, runbooks, SLI/SLO, RCA).
•    Promover principios SRE y buenas prácticas dentro de los equipos relacionados.

Educación / Experiencia 
-    Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o afín. 
-    Nivel de inglés intermedio alto (oral y escrito).
-    2+ años de experiencia en entornos productivos de alta disponibilidad y alto volumen transaccional (operación 7x24). 
-    2+ años en soporte a producción o roles relacionados con confiabilidad, operación o monitoreo. 
-    1+ años de experiencia en ingeniería de nube (AWS, GCP, Azure) o funciones equivalentes. 
-    Experiencia en diseño, implementación y mantenimiento de SLI/SLO y prácticas SRE. 
-    Experiencia con microservicios, cargas de trabajo basadas en contenedores y funciones. 
-    Experiencia en diseño de arquitecturas resilientes, escalables y seguras. 
-    Participación en gestión de incidentes complejos, diagnósticos detallados y análisis de causa raíz. 
-    Capacidad probada para identificar proactivamente problemas, cuellos de botella y oportunidades de mejora.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH** 

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Mexico

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.