Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos

ID de la solicitud: 248518

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito

Global Technology Services (GTS): La Oficina de incidentes mayores (MIO) es responsable de manejar cualquier incidente importante que afecte a la marca y al negocio a nivel mundial. Colaboramos con las partes interesadas de negocios y tecnología junto con expertos en la materia clave para mitigar/evitar interrupciones críticas. El equipo es responsable de la implementación de las mejores prácticas de la industria a nivel empresarial para lograr una ejecución consistente del proceso.

Responsabilidades 

•    Realizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos.
•    Estar al pendiente de las alertas y herramientas de monitoreo que se proporcionan para mantener la estabilidad de los servicios
•    Acelerar la restauración de los niveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones.
•    Punto de Contacto principal para el manejo de incidentes al dirigir a los equipos de infraestructura, aplicaciones y terceros con foco a la recuperación expedita dentro de los SLA pactados.
•    Asegurar el envío de comunicados de forma consistente al foro ejecutivo y tecnológico sobre el avance de la resolución de incidentes mayores.
•    Documentar el progreso de la resolución de incidentes para revisión y análisis post mortem.

Educación / Experiencia / Otra información

•    Uno o más años de experiencia en gestión de proyectos y/o programas de TI relacionados a servicios de Infraestructura y Entrega de Servicios de TI con complejidad mediana o superior.
•    Uno o más años de experiencia en manejo de herramientas de monitoreo
•    Uno o más años de experiencia en gestión de Incidentes críticos de TI
•    Dominio de las disciplinas de IT Service Management (ITIL): gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad, catálogo de servicios, mesa de servicios, eventos, operaciones, soporte, entre otros.
•    Evaluación de impacto y urgencia durante un evento para poder calcular la severidad de los incidentes mayores.
•    Conocimientos generales del entorno de infraestructura TI que incluye: telecomunicaciones, redes, Firewalls, Storage, Cloud, Data Centers, servidores, aplicaciones, entre otros.
•    Deseable experiencia y conocimiento del sector bancario y sus productos.

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.