Ejec Soporte A Negocios Sop A Sucs Jr

Propósito

Contribuye al área de Gcia Soporte Técnico en GTB Ops, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

• Colabora con la Gerencia en proyectos específicos y estratégicos de acuerdo con las necesidades del área en pro del Servicio al Cliente.

• Registra en la herramienta EDGE toda actividad referente a soporte (Llamadas / Correos / Teams) para obtener los índices de KP, así como los seguimientos comprometidos con los clientes en dado caso que el soporte no se resuelva inmediato.

• Hace uso del sitio de intranet Producto GTB, para obtener las herramientas y conocimiento de los productos y servicios cash Management, si es el caso reportar para su actualización de la información. 

• Levanta los incidentes relacionados a soporte y da seguimiento puntual hasta culminar en una solución para el cliente.

• Responde todos los correos electrónicos recibidos por temas de Soporte Técnico.

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Gerente principal:

(incluir al gerente secundario si es pertinente)

·     Gerente de Soporte Técnico Cash Management

• Dirección de Cash Management: Subdirectores y Ejecutivos
• Direcciones de Relación Global Banking & Market: Subdirectores y Ejecutivos
• Direcciones de Banca Empresarial: Subdirectores y Ejecutivos
• Direcciones Administrativas: Subdirectores y Funcionarios
• Dirección Servicio a Clientes: Subdirectores y Funcionarios
• Direcciones Producto: Subdirectores y Funcionarios
• Seguimiento de Proyectos, el número de proyectos dependerá de los productos y servicios

contratados por los clientes canalizados por los segmentos de GTB.

• Registro de llamadas, el número de llamadas dependerá de la demanda para asesorías diarias que solicitan los segmentos de GTB o directamente el cliente.

• Licenciatura Concluida o trunca
• Ingles conversacional
• Orientación a resultados
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo
• Orientado a resultados
• Servicio al cliente
• Eficiencia Operativa
• Adaptabilidad al cambio
• Responsible
• Trabajo bajo presión
• Experiencia en implementación funcional de productos y servicios de Cash Management y canales para la atención de clientes corporativos y empresariales.
• Conocimientos avanzados de los productos y servicios de Cash Management y canales
• Conocimientos específicos en materia de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo
• Conocimientos específicos en materia de Código de Conducta