Dir Unidad Servicios Retail

ID de la solicitud: 246629

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Dirección de Unidad de Servicios  a Sucursales

Propósito del puesto

Liderar y supervisar la Dirección de Servicios Retail en México, asegurando la ejecución óptima de las operaciones centrales que respaldan la atención a clientes a través de la Red de Sucursales y canales de venta. Este rol funge como el back office de las operaciones Retail, garantizando calidad, eficiencia y cumplimiento normativo (interno y externo), así como la correcta implementación de estrategias institucionales, planes de negocio y políticas vigentes.

Será responsable de establecer objetivos, métricas, enfoques y proyectos para las áreas bajo su liderazgo, así como de resolver, escalar y proponer mejoras en los procesos operativos centrales.

Responsabilidades principales

Liderazgo y cultura organizacional

• Impulsar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo, fortaleciendo relaciones y aprovechando las capacidades del Banco.
• Fomentar una cultura de alto desempeño, inclusiva, diversa y enfocada en resultados.
• Diseñar estrategias para atraer, desarrollar, motivar y retener al talento del equipo.
• Asegurar una comunicación clara de la visión, valores y estrategia del Banco.

Gestión operativa y estratégica

• Definir e implementar el modelo operativo de las áreas centrales, garantizando que responda a las necesidades de servicio de clientes y áreas internas.
• Establecer lineamientos y controles internos que aseguren la correcta ejecución de transacciones y operaciones, minimizando riesgos y errores.
• Supervisar las operaciones centrales de Consumo, Captación, Crédito y Soporte a Sucursales, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y tiempos establecidos.
• Dirigir el proceso de originación de crédito Retail, asegurando la correcta integración del expediente electrónico y físico, desde la recepción hasta el resguardo, conforme a regulación y Manual de Crédito de Menudeo.
• Gestionar la operación de Seguros patrimoniales, ligados a créditos y voluntarios, supervisando la formalización con aseguradoras y la atención con brókers.
• Gestionar la relación con proveedores externos y áreas internas para garantizar el adecuado cumplimiento operativo dentro del marco regulatorio.

Mejora continua, procesos y control

• Revisar, estandarizar y difundir normatividad relacionada con los procesos operativos centrales.
• Retroalimentar a Productos, TI, Reingeniería, Captación, Colocación y otras áreas sobre mejoras que impacten la venta y el servicio al cliente.
• Definir KPI/KRI relevantes y producir informes para medir productividad, nivel de servicio y calidad.
• Analizar y corregir causas raíz de desviaciones o problemas operativos.
• Optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente y generar eficiencias.
• Documentar y actualizar políticas, procedimientos y materiales de capacitación conforme a estándares institucionales.
• Implementar medidas correctivas y mejores prácticas en procesos de crédito, operación y supervisión.
• Garantizar la gestión de riesgos operativos, regulatorios, de lavado de dinero y de conducta, cumpliendo con los marcos institucionales aplicables.

Colaboración institucional

• Coordinar con Productos, TI, Recursos Humanos, Auditoría, Riesgo, Marketing, Red de Sucursales, Contabilidad y proveedores externos para identificar y priorizar mejoras operativas y de automatización.
• Actuar como punto único de contacto para la Red de Sucursales en requerimientos documentales, asegurando eficiencia antes de escalar al punto de venta.

Requisitos

Educación

• Licenciatura en áreas económico-administrativas. Titulado 
  
• Inglés deseable
  
  

Experiencia

• Más de 10 años de experiencia en la banca.
• Conocimiento profundo de operaciones de Consumo, Captación, Crédito y atención a Áreas Centrales, Red de Sucursales y Banca de Consumo.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y multiculturales.
• Conocimientos sólidos en regulación bancaria.
• Experiencia en el uso de herramientas basadas en inteligencia artificial (deseable).
  
  
  

  **Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

  **Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Coyoacán

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