Gt Desarrollo Operaciones

ID de la solicitud: 229372

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GERENTE DESARROLLO OPERACIONES

Contribuir a la eficiencia operativa de la Dirección de Operaciones México mediante la implementación y mejora continua del Modelo Operativo. El rol se enfoca en la ejecución de iniciativas de mejora de procesos, supervisión y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), documentación normativa, gestión de riesgos operativos y proponer acciones correctivas oportunas. El gerente será un facilitador clave para asegurar que los procesos internos se ejecuten de manera eficiente, estandarizada y alineada con los objetivos estratégicos de la Dirección.

Responsabilidades:

• Estrategia de Producto y Servicio:
  • Alinear el Modelo Operativo con la planeación estratégica del área, asegurando su alineamiento con los objetivos de la organización.
  • Supervisar el cumplimiento de la estrategia y el modelo de gobierno, con un enfoque centrado en Productos y Servicios.
  • Mantener actualizado y mejorar el modelo operativo de cada una de las áreas que integran la dirección de Operaciones:
    • Implementar la metodología y las herramientas necesarias para mantener actualizado el modelo operativo.
    • Mejorar la experiencia del cliente, tanto interno como externo, mediante la simplificación, estandarización y/o automatización de los procesos.

• Optimización de procesos y Experiencia de Usuario
  • Proponer y apoyar con la implementación de metodologías para analizar los procesos existentes, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora, utilizando metodologías como Lean, Six Sigma, Kaizen, entre otros.
  • Participar en auditorías de procesos para validar el apego a la documentación existente, así como para recopilar información que la organización considere importante.
  • Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de procesos y retroalimentación de usuarios.
  • Implementar plan de mejoras con base en incidentes productivos con el fin de identificar causas raíz y proponer soluciones.
  • Supervisar indicadores clave de desempeño (KPIs) y niveles de servicio (SLAs) para: garantizar su cumplimiento y detectar desviaciones de manera oportuna para su corrección.
  • Asegurar que la experiencia del Usuario (interno y externo), sea un elemento central durante la optimización de los procesos.
  • Seguimiento a la cuantificación de beneficios

• Identificación y gestión de iniciativas
  • Participar en la identificación de nuevas iniciativas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales, trabajando en estrecha colaboración con diferentes departamentos y partes interesadas para garantizar una coordinación efectiva.
  • Colaborar en la documentación de las iniciativas, asegurando la correcta definición del estado actual (As-Is), y del estado futuro deseado (To-Be), como insumo clave para la estimación de esfuerzos y recursos.
  • Participar en la priorización de iniciativas estratégicas, evaluándolas en función de su alineación con los pilares y objetivos estratégicos de Negocio, así como su análisis costo-beneficio.
  • Participar en la alineación de las iniciativas locales, así como con otros países buscando sinergias para extender el beneficio de la iniciativa y reducir el costo por país.

• Gestión de riesgos
  • Asegurar la existencia y efectividad de controles operativos en los procesos asignados.
  • Participar en la actualización de matrices de riesgo y control (RCSA).

Experiencia:

• Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, o carrera afín
• Inglés técnico y de negocios (fluido)
• Certificación en alguna metodología de mejora de procesos
• Certificación en algún método de gestión/liderazgo eficaz, eficiente, ágil e innovador

Ofrecemos:

• Contrato indeterminado directo por el banco.
• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Oportunidades de crecimiento
• Esquema de trabajo presencial

Zona de trabajo: Lorenzo Boturini  

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”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Cuauhtémoc

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