Especialista Soporte Tecnologico

ID de la solicitud: 248888

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Contribuye en el área de Unified Communications (UC) / Telephony de Global Network Engineering en Global Technology & Enterprise Platform para los países de Latam, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. 

Responsabilidades 

•    Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. 

•    Soportar la implementación de una infraestructura estable como apoyo a las aplicaciones con el fin de cumplir con los objetivos comerciales, proporcionando diseños técnicos a detalle, investigando y recomendando nuevas tecnologías.

•    Cumple un rol importante para los procesos de Incidentes, Problemas y Control de Cambios, buscando reducir el número de incidentes, reducir el tiempo de respuesta y el MTTR cuando se presente un incidente. 

•    Dedicar un esfuerzo considerable a determinar, desarrollar y entregar procedimientos para
proteger los entornos de producción de interrupciones no planificadas.

•    Ejecutar tareas de administración de los sistemas en los diferentes entornos de la plataforma desarrollo, UAT y producción, además de apoyar la implementación del código de producción. 

•    Brindar capacitación y soporte sobre entornos a los Departamentos de Operaciones, Redes y Desarrollo según sea necesario. Los nuevos proyectos pueden incluir procesos de respaldo central de los archivos aplicativos, herramientas de monitoreo de aplicaciones o software de restauración de alta velocidad.

•    Mantener la disponibilidad de la infraestructura de acuerdo con los niveles de servicios comprometidos por la dirección mediante mecanismos y procedimientos de monitoreo y administración de la infraestructura adecuados.

•    Implementar y consolidar los estándares necesarios de la infraestructura para las diferentes entidades y proyectos en la operación global

•    Monitoreo y apoyo a incidentes, revisar constantemente las alertas de las herramientas y apoyar en revisiones solicitadas por Incident Manager para correlacionar eventos reportados. 

•    Asistir en los comités OR/ARB/Change/ con el objetivo de validar las soluciones propuestas en apego a los estándares, como parte de la mejora continua tanto en infraestructura como en servicios.

•    Participa en la ejecución de Software Currency, Fixes, Patching y DRPs, con el fin de realizar las mantener actualizada la infraestructura evitando impactar la operación de las plataformas.

•    Participa en el seguimiento de los servicios prestados por nuestro socio comercial Kyndryl a fin de garantizar la disponibilidad de los servicios en cumplimiento a los SLA’s pactados por el grupo.

•    Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

•    Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Educación / experiencia 

•    El titular tendrá alto conocimiento y profunda experiencia en los sistemas operativos y plataformas de lo siguiente:

    Comandos de Sistema Operativo Linux Cisco Call Manager, Cisco Webex calling

    Replicación por Software y Hardware, Integraciones con plataformas de nube multi-vendor.

•    Conocimiento práctico en PBX Telefonia Cisco, Cisco Webex y software relacionado.

•    Requiere mínimo de siete años de experiencia en labores relacionadas y poseer habilidades para la solución de problemas, técnicas de resolución de problemas analíticas y preventivas. 

•    Dominio del protocolo SIP y SBC multi-vendor (Oracle preferencia).

•    Comunicación en idioma ingles para temas de soporte y coordinación de proyectos
 

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each person brings to the bank, and we are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. All employees must comply with the bank’s policies, standards, codes, and guidelines related to non-discrimination and workplace accommodations.
If you require any accessibility accommodations during the process, please let our Talent Attraction team know.
Under no circumstances should pregnancy or HIV tests be requested.

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.