Ejec Soporte Cec

ID de la solicitud: 250038

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00 

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Vacante: Analista de Accesos y Soporte Operativo – Contact Centre

Propósito del puesto

Garantizar el correcto funcionamiento de los accesos lógicos, aplicativos y recursos tecnológicos del Contact Centre, asegurando su disponibilidad, cumplimiento normativo y un servicio eficiente para todas las áreas involucradas.

Responsabilidades principales

• Gestionar y entregar accesos lógicos para el personal del Contact Centre en tiempo y forma.
• Monitorear el uso de aplicativos y accesos para asegurar su correcto funcionamiento.
• Detectar y reportar fallas operativas, dando seguimiento hasta su resolución.
• Mantener comunicación continua con las áreas internas (SEC, Outbound, Bajío, GBS, Staff, etc.) para atender requerimientos.
• Actualizar inventarios de personal y organigramas del Contact Centre.
• Coordinar la entrega de recursos materiales a personal de nuevo ingreso.
• Resguardar documentación de accesos de forma física y digital.
• Dar seguimiento a auditorías, requerimientos de seguridad y validaciones de accesos.
• Participar en la implementación de mejoras tecnológicas e iniciativas que optimicen procesos.
• Colaborar en pruebas del Plan de Continuidad de Negocio y actuar en contingencias.
• Cumplir políticas internas, estándares de seguridad de la información y regulaciones aplicables.
• Asegurar que todo el personal cuente con los accesos mínimos indispensables para sus funciones.
• Apoyar en la generación de controles y reportes periódicos.

Requisitos / Escolaridad

• Bachillerato concluido (indispensable)
• Deseable: Licenciatura en áreas afines.
• Disponibilidad de horario.

Experiencia

Mínimo 1 año en alguna de estas áreas:

• Servicio a Clientes
• Ventas
• Aclaraciones
• Fraudes
• Contact Centre

Conocimientos necesarios

• Microsoft Office básico (Excel, Word, PowerPoint).
• Manejo de aplicaciones del Contact Centre.

• Manejo de tecnología Agile

• Conocimientos básicos de hardware, redes LAN/WAN y sistemas operativos (Windows/Mac).
• Instalación y soporte técnico básico.
• Seguridad de la información (nivel básico).
• Conocimientos en sistemas de atención a clientes y productos financieros.

Competencias

• Enfoque al cliente
• Adaptabilidad
• Trabajo en equipo
• Análisis
• Enfoque en resultados
• Tolerancia a la frustración
• Capacidad de aprendizaje
• Comunicación
• Responsabilidad e iniciativa

Ubicación y alcance

• Proyectos en México (Contact center) y Colombia, con posibilidad de apoyo a otros países de la región.
• No tiene personal a cargo.

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación****Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas 

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli

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