Title:  Digital Channels Dir

Requisition ID: 255906 

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

DIGITAL CHANNELS DIR 

Propósito

Liderar la creación de los productos que componen los canales digitales (e.g. app, web, futuros canales que no están definidos), tomando los insumos de los diferentes stakeholders (e.g. Retail, IT&S, Riesgo, AML) para generar una experiencia ideal para nuestros clientes. Adicionalmente, tiene que velar por el servicio del canal, logrando que los equipos que se encargan de asegurar el correcto funcionamiento lo hagan en tiempos idóneos y logrando la solución que le sirva al cliente.

Responsabilidades 

•    Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

•    Definir el roadmap del canal en conjunto con el equipo a cargo.

•    Negociar con stakeholders requerimientos y fondeo de los proyectos.

•    Asegurar que las soluciones desarrolladas cumplan con las políticas del Banco y Reguladores.  

•    Liderar el diseño de las campañas de comunicación para promover el uso de canales digitales, buscando aumentar la adopción y migración de transacciones al canal digital.

•    Promover la colaboración entre las diferentes áreas de la DF para crear productos de valor para los clientes.

•    Liderar las iniciativas que velen por mantener el NPS (Net Promoter Score) del canal en los niveles objetivo y escuchar el input que ingresa por este y otros canales.

•    Identificar y priorizar en la ejecución del equipo las iniciativas que generen ahorros / eficiencias e ingresos incrementales para el banco.

•    Mantenerse actualizado en las tendencias de la industria financiera y similares, para identificar soluciones y tendencias que nos puedan impactar en la ejecución a futuro

•    Responsable de brindar la inducción al puesto a cada colaborador que sea de nueva incorporación al equipo de trabajo (sea por nuevo ingreso, promoción o cambio lateral), proporcionando información general del GFSBI (visión, misión y cultura) así como también explicándole su descripción de puesto, principales funciones y objetivos, con la finalidad de que el colaborador ubique su rol dentro del GFSBI fortaleciendo su sentido de pertenencia y minimizando el tiempo de la curva de aprendizaje.  

•    Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

•    Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. 

Educación/Experiencia/Otra información

•    Ingenierio, Administrador, Economista o afines.
•    Metodologías agiles de desarrollo
•    MBA o Maestria deseable.
•    10 años de experiencia, incluyendo 3+ en sector financiero.
•    Consultoria, fintechs, startups.
•     Certificación Agile (PO, Scrum Master o similar)
•     Metodologías de escalamiento

Ofrecemos:

⦁    Sueldo competitivo
⦁    Contratación directa con la Institución
⦁    Prestaciones Superiores a la Ley
⦁    Desarrollo profesional y crecimiento dentro del grupo Scotiabank

Condiciones laborales 

Mi trabajo lo desempeño en una oficina, ocasionalmente realizo visitas a mis socios de negocio en los diferentes edificios de la misma ciudad en la que trabajo y no visito clientes

Location(s):  Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo 

Scotiabank is a leading bank in the Americas. Guided by our purpose: "for every future", we help our customers, their families and their communities achieve success through a broad range of advice, products and services, including personal and commercial banking, wealth management and private banking, corporate and investment banking, and capital markets.  

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our  Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.