Title:  Client Service Officer (Plaza Scotiabank)

Requisition ID: 251117


We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at Scotiabank. 

Responsabilidades
•    Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

•    Entrega constantemente la experiencia que se desea del cliente:
•    Soporte de las necesidades de transacciones financieras y no financieras expresadas por el cliente incluyendo transferencias entre cuentas; investigaciones en relación con historial de transacciones, transferencias locales e internacionales; domiciliación de tarjetas de crédito, cambio de dirección; revisión y/o validación de fondeo del contrato; apertura de chequeras para persona física y moral.
•    Cuando un cliente presente un problema, proporcionar información clara, relevante a su gerente u oficial de relación para que el cliente sepa qué pasos del servicio esto implica, explique por qué esos pasos de servicio son necesarios y los plazos de tiempo implicados, colocando el “por qué” en el lenguaje del cliente y desde la perspectiva del cliente;
•    Proporcionar orientación al cliente para el uso de aplicativos digitales (ScotiaMovil, ScotiaTrade, ScotiaWeb, Correo Seguro).
•    Responsable de la apertura de contratos de intermediación de WSS, ScotiaIntegral y cuentas de chueques.
•    Referenciar oportunamente los reclamos, solicitudes e inquietudes de los clientes a las áreas correspondientes del banco.
•    Responsable de mantener el expediente completo de Onboarding, además de realizar la gestión documental necesaria (documentación vigente del cliente).
•    Responsable de la apertura y mantenimiento de contrato de nuevo cliente, apoyando en la captura de su perfil, cartas y contrato, una vez proporcionada la información del cliente por parte del asesor financiero.  
•    Realizar la validación del KYC/AML llevando a cabo las verificaciones y evidencias necesarias, ingresando el folio a la plataforma correspondiente para el alta de la Unidad de Debida Diligencia Mejorada.  
•    Ejecutar órdenes de compra y/o venta de capitales, deuda y fondos bajo el servicio de ejecución de operaciones con registro operativo de cada instrucción (llamada telefónica o carta), una vez recibida la confirmación del asesor financiero sobre que el contrato no se concentra, no se sale de perfil, y asegurando que el día de operación sea hábil en el mercado origen. 
•    Proporcionar al cliente con la validación OTP (código de verificación): saldo de chequeras, movimientos de cuentas, renovación y/o saldos de vencimientos de pagares.
•    Dar apoyo al cliente con el Contact Center y realizar algunas de las siguientes actividades: 
•    Bloqueo preventivo de cuenta de cheques
•    Solicitar Bloque Total de la cuenta a petición del cliente 
•    Monitorear la Distribución de TDC con el Contact Centre
•    Envío de Estado de Cuenta 
•    Consulta Aclaraciones
•    Enlaces del Cliente a través del Portavoz a la línea directa
•    Solicitar Llamadas Outbound (llamadas del Operador al cliente)

•    Proporciona soporte de servicio al equipo de Asesores Independientes :
•    Apoya al equipo de ventas para solicitar las búsquedas para cuentas nuevas y revisión de expedientes (Google, WorldCheck).
•    Obtener reportes y preparar documentación sobre el desempeño del contrato dar visibilidad al asesor financiero. 
•    Apoya al equipo de ventas preparando paquete con estados de cuenta, posición del cliente, documentos de apertura y/o cualquiera otra documentación previa visita a clientes.
•    Apoya al equipo de ventas en completar información de paquete de documentos de apertura de cuenta.

•    Contribuye con los objetivos generales del equipo de la sucursal:
•    Sigue los procedimientos documentados para manejar transacciones y se asegura que el trabajo sea controlado durante el día para contribuir con las operaciones efectivas de Asesores Independientes;
•    Cumple con los procedimientos de custodia y seguridad en todo momento:
•    Para su seguridad personal y la de su equipo, se apega a todos los procedimientos de seguridad.
•    Para la seguridad financiera de sus clientes; mantiene confidencialidad en la información del cliente, se asegura que los clientes estén enterados del riesgo de usar un PIN vulnerable y compartir el mismo con otros o escribirlo.
•    Evita la pérdida potencial manteniendo control personal sobre todos los accesos de seguridad asignados, incluyendo las llaves, las combinaciones y las contraseñas.
•    Registro total de los problemas del cliente para prevenir problemas futuros;

•    El Representante de Servicio al Cliente debe entender todos los procedimientos y requerimientos de las políticas de Conozca su Cliente (KYC) y Lavado de Dinero y Financiación Anti-Terrorista (AML/ATF). Él se adherirá a los estándares del Banco, políticas y prácticas del negocio para asegurarse de que está cumpliendo con las regulaciones y requerimientos de cumplimiento apropiadas que se relacionen tanto a clientes, cuentas nuevas o existentes. Transacciones inusuales o sospechosas deben ser reportadas de acuerdo con políticas y procedimientos documentados para escalar dichas situaciones

•    Apoyo para administrar los documentos y entrega de ellos al área de crédito. 

•    Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

•    Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

•    Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

•    Mantiene un proceso integral de gestión de los riesgos que surgen en la relación que tenga o pueda tener con proveedores de bienes y servicios, así como realizar la debida diligencia requerida para los proveedores con los que tenga o pueda tener relación según lo estipulado en las políticas de Scotiabank

•    Fortalecer los canales estratégicos para un servicio homologado entre bancas 

•    Asegurar y mantener los altos estándares de desempeño por medio de la colaboración con las áreas de operaciones, contabilidad, litigio, control interno, auditoria, banca corporativa, banca empresarial, wealth Management y banca retail para ofrecer un servicio de mayor valor a los clientes 

•    Supervisa e impulsa estrategias comerciales, planes de ejecución e iniciativas específicas para garantizar la optimización de las relaciones con los clientes del GFSI

•    Cumplir con los lineamientos de la política de vacaciones, no debiendo realizar ningún tipo de actividad laboral, o en su caso se aplicará la sanción correspondiente de acuerdo con el Reglamento Interior de Trabajo.

•    Acatar, recibir y leer el Código de Conducta y toda otra política aplicable, con el objetivo de mantener la seguridad del Banco y de realizar todas las actividades de acuerdo con nuestro Código, que contiene los parámetros de actuación a ser observados por las personas que proporcionen Servicios de inversión, así como apegarse a las diversas, políticas, lineamientos, manuales, procedimientos, mecanismos, parámetros y herramientas institucionales, establecidas por el GFSBI para la adecuada prestación de los Servicios de inversión a los clientes de las Entidades.

Responsabilidades Específicas - Prácticas de venta 

Cumplir con los seis principios que rigen las prácticas de ventas del Banco y asegurar una experiencia del cliente superior, que equilibre las necesidades del negocio con las de los clientes.
1.    Poner al cliente en el centro de tus acciones y ayudarlo a estar mejor.
2.    Ser un embajador del Banco
3.    Ser transparente con tu cliente
4.    Asegurarse de obtener el consentimiento de tu cliente y proteger su información
5.    Proteger al cliente y al Banco
6.    Comportarse de una manera honesta e íntegra

Ofrecemos:
•    Sueldo base
•    Vales de despensa
•    Contratación directa con la Institución
•    Prestaciones Superiores a la Ley
•    Aguinaldo 30 días
•    20 días de vacaciones por año
•    Seguro de Gastos Médicos Mayores
•    Seguro de vida

Requisitos:
•    Conocimiento profundo sobre el procesamiento y administración de la banca diaria, inversión personal y crédito personal;
•    Conocimiento profundo sobre los servicios transaccionales y los procedimientos asociados;
•    Conocimientos profundos sobre procedimientos de seguridad, efectivo y custodia;
•    Conocimiento profundo sobre los sistemas interactivos en línea del Banco;
•    Estudios a nivel de Licenciatura.
•    Certificación Ante la AMIB Figura 3 (AEI) 

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

Location(s):  Mexico : Ciudad de México : Coyoacán 

Scotiabank is a leading bank in the Americas. Guided by our purpose: "for every future", we help our customers, their families and their communities achieve success through a broad range of advice, products and services, including personal and commercial banking, wealth management and private banking, corporate and investment banking, and capital markets.  

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our  Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.

Note: All postings in me@Scotiabank will remain live for a minimum of 5 days.