Client Service Officer (Plaza Scotiabank)

ID de la solicitud: 224515

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito
Contribuye al éxito general del grupo, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Trabajando muy de cerca con los equipos gerenciales de relaciones de la Sucursal, usted es responsable de contribuir con el éxito general del Centro en el cumplimiento de las metas negociadas. Usted proveerá soporte de servicio a los otros miembros incluyendo dar respuesta y actuar frente a los requerimientos de los clientes en apego a la seguridad del Banco y a las políticas y procedimientos operativos. Más específicamente, usted debe asegurarse de que las necesidades del cliente siempre estén manejadas de manera profesional y oportuna. Usted es responsable de cumplir con las necesidades transaccionales de los clientes que entran al Centro, resolviendo los requerimientos de servicios y mantenimientos. Sus metas negociadas incluyen objetivos específicos relacionados con estándares de servicio al cliente, calidad y puntualidad en el procesamiento de entradas, trabajo en equipo y desarrollo personal. Usted es responsable de contribuir con la entrega de un servicio humano, directo, bien informado, a través de sus interacciones diarias para fomentar una relación de mutua confianza con los otros miembros del equipo.

Responsabilidades
•    Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

•    Entrega constantemente la experiencia que se desea del cliente:
•    Soporte de las necesidades de transacciones financieras y no financieras expresadas por el cliente incluyendo transferencias entre cuentas; pago de facturas; requerimientos para dejar de realizar pagos (stop payments); investigaciones en relación con historial de transacciones, ordenanza de estados internos, transferencias locales e internacionales; depósito de cheques locales; pago mensual de tarjetas de crédito; confección de cartas de referencia bancarias, cambio de dirección; (re)emisión de ScotiaCard y otras transacciones a las que el cliente de Banca Privada tenga derecho.
•    Cuando un cliente presente un problema, proporcionar información clara, relevante a su gerente u oficial de relación para que el cliente sepa qué pasos del servicio esto implica, explique por qué esos pasos de servicio son necesarios y los plazos de tiempo implicados, colocando el “por qué” en el lenguaje del cliente y desde la perspectiva del cliente;
•    Atienda la solicitud del cliente presentado por el gerente u oficial de relación, asegurando un procesamiento preciso.
•    Dar apoyo en la revisión de documentación del expediente de clientes.
•    Ingresar oportunamente los reclamos, solicitudes e inquietudes de los clientes en los sistemas utilizados por el banco.

•    Proporciona soporte de servicio al equipo de Banca Privada;
•    Apoya a los Gerente / Oficiales de Relaciones en el servicio a nuestros clientes:
•    Asiste en resolver y responder a problemas de clientes e investigaciones dentro de los plazos de tiempo acordado con el cliente y según los reglamentos del nivel de servicio del banco local;
•    Se Asegura de que las instrucciones de los clientes se cumplan de forma exacta y oportuna asistiendo con el mantenimiento de las cuentas.
•    Apoya al equipo de ventas en búsquedas para cuentas nuevas y revisión de expedientes (Google, WorldCheck, Lista Interna, Panama Papers, OFAC)
 

•    Apoya al equipo de ventas en la emisión de extractos de cuentas y posición de productos de un cliente para la revisión de expediente.
•    Apoya al equipo de ventas en la búsqueda de documentación en el Site del Registro Público para la revisión de expediente para cuentas jurídicas.
•    Apoya al equipo de ventas en la búsqueda de identificaciones en el Site del Tribunal Electoral para la actualización de expediente para cuentas
•    Apoya al equipo de ventas preparando paquete con E.C, posición del cliente, documentos de apertura y/o cualquiera otra documentación previa visita a clientes.
•    Apoya al equipo de ventas en completar información de paquete de documentos de apertura de cuenta.

•    Contribuye con los objetivos generales del equipo de la sucursal:
•    Sigue los procedimientos documentados para manejar transacciones y se asegura que el trabajo sea controlado durante el día para contribuir con las operaciones efectivas de Banca Privada;
•    Cumple con los procedimientos de custodia y seguridad en todo momento:
•    Para su seguridad personal y la de su equipo, se apega a todos los procedimientos de seguridad.
•    Para la seguridad financiera de sus clientes, se asegura que conoce quién endosa los cheques y retiros; realiza chequeos de seguridad apropiada sobre recibos, sellos y materiales de trabajo diario de formularios gravados, tarjetas ScotiaCard; mantiene confidencialidad en la información del cliente, se asegura que los clientes estén enterados del riesgo de usar un PIN obvio, compartir el mismo con otros o escribirlo;
•    Evita la pérdida potencial manteniendo control personal sobre todos los accesos de seguridad asignados, incluyendo las llaves, las combinaciones y las contraseñas.
•    Registra el 100% de los problemas del cliente para prevenir problemas futuros;
•    Se asegura que su lugar de trabajo se mantiene de tal manera que presenta una imagen profesional. Monitorea las requisiciones de materiales, recibos, etc. para asegurar un servicio al cliente efectivo.

•    El Representante de Servicio al Cliente debe entender todos los procedimientos y requerimientos de las políticas de Conozca su Cliente (KYC) y Lavado de Dinero y Financiación Anti-Terrorista (AML/ATF). Él se adherirá a los estándares del Banco, políticas y prácticas del negocio para asegurarse de que está cumpliendo con las regulaciones y requerimientos de cumplimiento apropiadas que se relacionen tanto a clientes, cuentas nuevas o existentes. Transacciones inusuales o sospechosas deben ser reportadas de acuerdo con políticas y procedimientos documentados para escalar dichas situaciones

•    Ingreso de datos en la herramienta de CLAS para lograr una adecuada función de administración de crédito

•    Manejo de controles internos de Servicio al Cliente (CUF entre otros).

•    Preparación y envío de reporte mensual Key Risk Indicator a Toronto

•    Elaboración mensual de reporte de estadística de revisión de expedientes pendientes a Director de Banca Privada.

•    Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

•    Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades
 

establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

•    Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

•    Mantiene un proceso integral de gestión de los riesgos que surgen en la relación que tenga o pueda tener con proveedores de bienes y servicios, así como realizar la debida diligencia requerida para los proveedores con los que tenga o pueda tener relación según lo estipulado en las políticas de Scotiabank

•    Fortalecer los canales estratégicos para un servicio homologado entre bancas 

•    Asegurar y mantener los altos estándares de desempeño por medio de la colaboración con las áreas de operaciones, contabilidad, litigio, control interno, auditoria, banca corporativa, banca empresarial, wealth Management y banca retail para ofrecer un servicio de mayor valor a los clientes 

•    Supervisa e impulsa estrategias comerciales, planes de ejecución e iniciativas específicas para garantizar la optimización de las relaciones con los clientes del GFSI

Responsabilidades Específicas - Prácticas de venta 

•    Cumplir con los seis principios que rigen las prácticas de ventas del Banco y asegurar una experiencia del cliente superior, que equilibre las necesidades del negocio con las de los clientes.
1.    Poner al cliente en el centro de tus acciones y ayudarlo a estar mejor.
2.    Ser un embajador del Banco
3.    Ser transparente con tu cliente
4.    Asegurarse de obtener el consentimiento de tu cliente y proteger su información
5.    Proteger al cliente y al Banco
6.    Comportarse de una manera honesta e íntegra

OFRECEMOS:
•    Sueldo base
•    Vales de despensa
•    Contratación directa con la Institución
•    Prestaciones Superiores a la Ley
•    Aguinaldo 30 días
•    20 días de vacaciones por año
•    Seguro de Gastos Médicos Mayores
•    Seguro de vida

REQUISITOS:

•    Certificación AMIB 3 vigente
•    Conocimiento profundo sobre el procesamiento y administración de la banca diaria, inversión personal y crédito personal;
•    Conocimiento profundo sobre los servicios transaccionales y los procedimientos asociados;
•    Conocimientos profundos sobre procedimientos de seguridad, efectivo y custodia;
•    Conocimiento profundo sobre los sistemas interactivos en línea del Banco;
•    Estudios a nivel de Licenciatura.

1. Asegúrate de tener un año en tu puesto actual.
2. Valida que cubres con los requisitos indispensables.
3. Plática con tu supervisor actual y hazle saber sobre tu postulación.
4. Recuerda que solo puedes postular a una posición a la vez.
Para poder participar en las convocatorias internas de Scotiabank debes asegurar que tu Talent Profile se encuentre actualizado al 100%**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.