Greeter

ID de la solicitud: 248231

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Afitrión
Sucursal Valverde Mao
#SBDR
Nivel 3.2

Propósito: 

Contribuye al éxito general a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales
específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y
procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y
aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente con excelencia en el servicio, respondiendo
eficazmente a las consultas e inquietudes de los clientes de los segmentos de banca personal y banca
de pequeñas empresas.
• Brindar a cada cliente un servicio que refleje respeto y conocimiento, logrando que se sienta bienvenido
y note que apreciamos servirle.
• Hacer que la experiencia del cliente con nuestro Banco sea siempre la que deseamos ofrecerle,
aplicando continuamente los estándares de la Promesa de Servicio en todas las interacciones.
• Escuchar las necesidades del cliente para asegurarse de comprender los detalles, formulando preguntas
para aclarar según sea necesario y parafraseando para confirmar lo entendido.
• Referir a los clientes a otro oficial o al supervisor solamente cuando su necesidad exija otros.
• conocimientos o habilidades, asegurándose de que comprendan los beneficios de ser referidos. Hacer
seguimiento con cada cliente para comprobar que se llegó a una conclusión satisfactoria.
• Dar siempre una imagen profesional manteniendo en orden y buen estado los mostradores, las
estaciones de trabajo y áreas aledañas.
• Demostrar confianza y conocimiento al efectuar las transacciones, cerciorándose de que todo esté
correcto y completo.
• Mostrar respeto y conocimiento del trabajo en cada interacción con los clientes.
• Terminar la interacción con agradecimiento y aprecio, confirmando que todas las necesidades hayan
sido atendidas y agradeciendo al cliente su preferencia por nuestro Banco.
• Referir oportunidades a los socios de este u otro segmento (tales como oficiales de banca personal,
oficiales de relaciones, oficiales de banca premium, oficiales de inversión, socios de pequeñas
empresas, gerentes de relaciones de banca comercial, SPCG, entre otros).
• Atender todas las necesidades del cliente y referirlo a otro oficial o al supervisor solo cuando se
requieran otros conocimientos o habilidades, asegurándose de que comprenda los beneficios de ser
referido. Hacer el debido seguimiento con el cliente para comprobar que se llegó a una conclusión
satisfactoria.
• Revisar la disponibilidad de los oficiales de ventas o servicio y enviar redireccionar al oficial idóneo,
haciendo que el cliente sea atendido por el siguiente oficial disponible o programando una cita, según lo
desee.
• Reconocer las oportunidades para promocionar soluciones alternativas más cómodas para los clientes
de banca personal y pequeñas empresas.
• Desempeñar sus responsabilidades en materia de cumplimiento y seguridad de la sucursal, tal como se
indica en el Manual de Servicios y Procedimientos para las Sucursales.
• Aplicar las pautas “Conozca a su Cliente”, así como los procedimientos de verificación y documentación
de la identidad del cliente, origen de los fondos, y naturaleza de la actividad que se realizará.
• Confirmar la exactitud de la información actual del cliente y actualizarla de ser necesario.
• Realizar las verificaciones del método “Conozca a su Cliente” cuando se presente cualquier actividad
inusual y significativa en las cuentas y comprobar que las transacciones sean razonables y aceptables.
• Participar en todas las actividades de capacitación requeridas sobre prevención del lavado de dinero y
cumplimiento.
• Informar de cualquier suceso inusual o actividad fraudulenta a su oficial de cumplimiento o supervisor, de
conformidad con las Pautas sobre Prevención del Lavado de Dinero del Banco.
• Cumplir siempre los procedimientos y políticas sobre caja, custodia y seguridad con todos los efectos
negociables, llaves, combinaciones, tarjetas de banda magnética, tarjetas de acceso u otros dispositivos
de seguridad bajo su custodia.
• Respetar las atribuciones del puesto y las políticas del Banco.
• Cumplir los procedimientos de seguridad del Banco y de la sucursal con relación a las atribuciones y
responsabilidades asignadas:
• Para su seguridad personal, cumplir todos los procedimientos de seguridad, en particular con relación a
las tenencias de efectivo, el transporte de efectivo durante el horario de oficina, y la apertura y
abastecimiento de los buzones de depósito nocturno y cajeros automáticos.
• Para la seguridad financiera de los clientes, mantener la confidencialidad de sus datos.
• Evitar cualquier conflicto de interés controlando personalmente todos los dispositivos de acceso seguro
que se le hayan asignado (llaves, combinaciones y contraseñas).
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las
actividades y decisiones diarias.
• Asistir los clientes con la entrega de turnos del Qflow.
• Afilar los clientes el Internet Banking, Scotia Mobil y Tpago.
• Asegurarse de que el cliente cumpla con los requisitos para poder acceder a los diferentes medios
digitales.
• Incentivar el uso de los canales digitales.

Educación / Experiencia : 

• Estudiante o Licenciado en Administración de Empresas, Contabilidad y/o carreras afines.
• Fortalezas: Comunicación, trabajo en equipo, empoderamiento, mejora continua, trabajo bajo presión.
• Conocimientos de las operaciones y productos del banco.
• Conocimiento de Sistema Android/Apple, entre otras APP.

Ubicación(s):  República Dominicana : Valverde : Mao

Dirección de trabajo: Sucursal Valverde Mao 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.