Titre:  Chef d'équipe, Service à la Clientèle - Longueuil

À propos du role

Ce que vous ferez

Les chefs, Expérience client/ Longueuil/ Permanent/ Temps-plein 37.5h ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d’abord, et l’atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.

Nous sommes à la recherche d’une personne enthousiaste et dynamique pour diriger et épauler nos associés, Expérience client tout en mettant de l’avant les valeurs et la culture de la Banque Scotia.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez:

• gérer une équipe formée d’associés et d’associés principaux, Expérience client;
• tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service;
• gérer au besoin, en qualité de responsable désigné de la succursale (RDS), les urgences, les plaintes des clients, etc.;
• contribuer au succès global de la succursale, en trouvant des façons d’améliorer l’expérience client;
• participer, en tant que chef de la gestion du changement, à la mise en œuvre des nouvelles politiques et procédures.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes:

• Sens du leadership prononcé : capacité de coacher et faire progresser une équipe
• Solides compétences en service à la clientèle
• Expérience en gestion d’une équipe d’employés (coaching, direction, planification des horaires), un atout important
• Excellentes aptitudes à la communication
• Disponibilité : s’accommoder d’un horaire de travail flexible
• Expérience dans le domaine bancaire, un atout important
• Solides compétences techniques; être capable de promouvoir et de présenter les services bancaires numériques et libre-service.

Qu’avez-vous à y gagner?

• La chance de vous joindre à une organisation tournée vers l’avenir, où vous collaborerez avec toute une équipe de pionniers.
• Un cheminement de carrière enrichissant et diverses possibilités de perfectionnement professionnel.
• La possibilité de faire partie d’une organisation qui s’est engagée à faire avancer les choses au sein des collectivités, tant pour ses clients que pour ses employés.
• L’assurance que votre excellent travail sera reconnu et récompensé. Vous aurez des formations internes et le soutien de vos supérieurs, avec qui vous tiendrez des conversations utiles sur votre perfectionnement, afin de vous aider à progresser plus vite.
• Un programme de rémunération concurrentiel et d’excellents avantages sociaux.

Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français pour la ou les raisons suivantes :il servira une clientèle anglophone et francophone.