Subgerente De Cobranza Telefonica

ID de la solicitud: 241884

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Sub Gerente de Cobranza Telefónica

Propósito

Lidera y supervisa al equipo de Cobranzas en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Liderar el proceso de mejora continua e innovación en el Modelo Operativo de Cobranza Telefónica enfocados en mejorar la experiencia del Cliente.

• Identificar, proponer, establecer y dirigir los cambios necesarios a los procesos y operaciones para mejorar la productividad de cobranza telefónica, buscando el apoyo de las diversas áreas que coadyuven al saneamiento de la cartera en mora.

• Diseñar y definir los tableros de control que permitan el adecuado seguimiento y control de la operación en términos de cobertura, productividad y efectividad de las estrategias de contacto, gestión de cobranza y recuperación de las carteras asignadas.

• Dirigir y supervisar que la operación diaria de cobranza telefónica se desarrolle conforme a la metodología vigente y en su caso, proponer procesos más efectivos para las actividades de cobranza.

• Establecer un estándar que permita comparar y establecer las metas de indicadores de gestión y su impacto en la recuperación de los portafolios asignados.

• Gestionar los medios de Cobranza Virtual, a fin generar mayor cobertura y accesibilidad a nuestros clientes.

• Definir los protocolos de atención alineados al concepto de brindar el mejor asesoramiento y experiencia de cobro en cada interacción, asegurando una cultura de “Calidad y Servicio al cliente”.

• Velar por el cumplimiento con las disciplinas operativas en Cobranza Telefónica.

• Desarrollar e implementar sinergias con los diferentes canales de Cobranza, Créditos y/o Servicio al Cliente a fin de maximizar las oportunidades de recuperación.

• Proporcionar feedback a las áreas comerciales a fin de incorporar mejoras a los procesos y políticas de otorgamiento de créditos.

• Participar en los proyectos de Integración del Grupo Scotiabank, a fin de exportar las mejores prácticas de cobranza local.

• Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Requisitos:

• Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Investigación de Operaciones o afines.
• Especialización en Operaciones, Teoría de Restricciones, Sistemas de Calidad y Mejora Continua.
• Experiencia Minima:
  • Externa: 03 años en el puesto.
  • Interna: 05 años en puestos de Jefatura de Operaciones.

Ubicación(s):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.