Senior Manager, Lifecycle

ID de la solicitud: 221263

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Senior Manager, Lifecycle

-Business Line:     PERSONAL BANKING
-Unit: PORTAFOLIO & GESTIÓN COMERCIAL
-Nivel: 8.1
- Contrato a tiempo completo equivalente a un contrato a plazo indeterminado.

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Misión:
Lidera y supervisa la unidad de Lifecyle de Retail Banking, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.  Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes

¿Qué esperamos de ti? 
Formación Deseable
•Bachiller o Titulado universitario en Administración de Empresas, Marketing, Economía o Ingeniería Industrial, con formación comercial, marketing y/o en productos financieros.
•Nivel Intermedio de inglés
•Conocimientos a nivel avanzado en MS Excel y SQL 

Experiencia Mínima
•4 años en puestos similares, en áreas como segmentos, producto, analytics

Conocimientos Específicos
•Conocimiento profundo de productos y servicios bancarios, así como de los procesos y regulación asociados
•Orientación al cliente y enfoque en la calidad de servicio
•Habilidades sólidas de liderazgo, gestión de equipos y toma de decisiones
•Excelentes habilidades de comunicación y negociación
•Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados
•Compromiso
•Aptitud para organizar el trabajo y coordinar con personas a todo nivel

¿A qué retos te enfrentarás?

•Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

•Coordina con las áreas de Productos, Gestión de Medios de pago y Core Deposits, Estrategia Comercial y Lealtad requerimientos y acciones específicas con fines de mejorar el cross-sell, adquisición de clientes, fidelización y retención de Personal Banking. Trabaja en conjunto con las áreas de producto, canales y soporte para garantizar el cumplimiento de la oferta de valor.

•Lidera la implementación de estrategia de Onboarding de los Clientes de Personal Banking desplegando acciones de comunicación y campañas para asegurar la fidelización temprana de los clientes, transaccionalidad, uso de productos, digitalización y cross-sell temprano.

•Define los modelos de comunicación y coordina campañas estacionales según el ciclo de vida del Cliente de Personal Banking. Estas campañas se realizan en coordinación con el equipo de Value Proposition.

•Responsable del gobierno de campañas de Personal Banking, asegurando una comunicación oportuna de la oferta de valor hacia los clientes a través de los canales y medios de marketing adecuados, cumpliendo con la política de toques por segmento y el marco regulatorio de transparencia de la información y protección al consumidor.

•Responsable de la gestión de la estrategia de retención de clientes, definiendo ofertas de retención con vista cliente, alineando todas las acciones de retención hacia la estrategia de clientes fijada por el segmento.

•Responsable de los indicadores de clientes del portafolio a través de la definición de indicadores clave (# de clientes, cross-sell, attrition) con el fin de alcanzar los objetivos trazados y asegurar su cumplimiento todos los meses.

•Planificar y ejecutar proyectos para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios, productos y modelos de atención ofrecidos por el Banco.

•Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

•Crea un entorno donde su equipo realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

•Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.
 

Ubicación(s):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.