Senior Manager, Lifecycle

ID de la solicitud: 263775

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Senior Manager Small Business Life Cycle

Proposito

Liderar el diseño y la ejecución de estrategias del ciclo de vida del cliente para el segmento de pequeñas empresas Brindar soporte en todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde la incorporación hasta la retención, asegurando un crecimiento sostenible y rentable de la cartera de pequeñas empresas en el Caribe a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Garantizar que las estrategias, planes e iniciativas comerciales se ejecuten y entreguen en cumplimiento con la estrategia corporativa definida, las regulaciones vigentes, las políticas y los procedimientos internos, y que se implemente una cultura de mejora continua y optimización.

Qué harás

• Promover una cultura centrada en el cliente en toda la red de Scotiabank para fortalecer las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, los sistemas y el conocimiento del Banco en general.

• Apoyar el crecimiento rentable de la cuenta de resultados de Pequeñas Empresas mediante:

• Apoyar el proceso anual del Plan Estratégico y de Rentabilidad del segmento.

• Monitorear los indicadores clave de desempeño para evaluar el éxito de las estrategias.

• Liderar revisiones periódicas del desempeño y el seguimiento de los indicadores clave para garantizar el cumplimiento de los objetivos del plan anual.

• Dar seguimiento a la implementación de la estrategia y proporcionar informes a la dirección sobre su estado.

• Proporcionar retroalimentación al equipo de Propuesta de Valor sobre los KPI y los resultados para garantizar la alineación de las acciones comerciales y lograr la mejora continua de los objetivos de dinámica de clientes.

• Promover la mejora continua del modelo de negocio con un enfoque omnicanal, centrándose en la excelencia digital y la experiencia del cliente. Analizar la retroalimentación de los clientes, las métricas del ciclo de vida y anticipar sus necesidades para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la cuenta de resultados.

• Colaborar estrechamente con los equipos de Riesgo, Operaciones, Finanzas, Producto, Marketing, Banca Digital, Distribución y Análisis para establecer políticas, procesos, campañas y modelos de precios relevantes.

• Colaborar con los equipos regionales para asegurar la alineación, la comprensión de las estrategias centrales, la adaptación a las particularidades del mercado local y la ejecución exitosa de las estrategias.

• Apoyar la comunicación oportuna a los clientes sobre la propuesta de valor y los atributos del segmento a través de los canales comerciales y de marketing adecuados, cumpliendo con el marco regulatorio de transparencia de la información y protección del cliente.

• Comprender cómo se deben considerar el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

• Buscar activamente operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas de acuerdo con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando la adecuación, el cumplimiento y la efectividad de los controles operativos diarios para cumplir con las obligaciones en materia de riesgo operativo, cumplimiento normativo, prevención del lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, sanciones y riesgo de conducta.

Requisitos:

• Licenciatura en administración de empresas, finanzas o campo relacionado (mínimo).

• Mínimo 5 años de experiencia en servicios financieros. Se valorará la experiencia en banca empresarial, finanzas, análisis y/o gestión de carteras.

• Se valorará el ser bilingüe (inglés/español).

• Sólidas habilidades interpersonales para desarrollar relaciones de trabajo colaborativas con equipos en diversas ubicaciones geográficas.

• Persona orientada a resultados y con iniciativa.

• Actitud proactiva y resolutiva, con visión de futuro e innovación, capacidad de pensamiento estratégico y de generar consenso.

• Sólidas habilidades de diagnóstico y capacidad demostrada para evaluar opciones/alternativas y elaborar recomendaciones para problemas complejos y multidimensionales.

Ubicación(s):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.