Senior Manager, Customer Experience

ID de la solicitud: 221781

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Senior Manager, Customer Experience

-Business Line: PERSONAL BANKING

-Unit: GESTIÓN MULTICANAL & CX

-Nivel: 8.1

-Tiempo completo equivalente a un contrato indeterminado

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Misión:

Responsable del equipo de Customer Experience Retail en Perú garantizando una cultura centrada en el cliente, impulsando estrategias de negocios, planes e iniciativas customer centric globales. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

•Bachiller de Ing. Industrial, Administración, Economía o Afines. Master deseable

•Experiencia mínima de 2 a 3 años en Bancos, Consultoría o Retailers en posiciones como Jefe o Subgerente. En áreas de Distribución, Canales, Atención al cliente, Gestión de Proyectos, Segmentos, entre otros.

•Deseable: Certificacion Project Management Professional (PMP) o Product Owner (Scrum)

•Gestión comercial de Canales, Gestión de proyectos, Control de presupuestos, Conocimientos de Procesos y Negociaciones (avanzado)

•MsOffice (Word, Excel, PowerPoint, Project) (Avanzado)

•Inglés, presentaciones de impacto, comunicación efectiva (oral y escrita avanzado)

•Soft skills: Tolerancia a la frustración, Persuasión, Negociación, Comunicación Asertiva, Orientación al logro

¿A qué retos te enfrentarás?

·Liderar y conducir el foco en el cliente en la expansión a nivel país del modelo El Pulso de acuerdo a la metodología establecida por Banca Internacional y realidad país, a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

•Ser el líder del Comité de Clientes así como el experto interno para mejorar la experiencia del cliente de manera transversal, ideando y proponiendo experiencias más asertivas en base a los análisis a criticidad identificados, generando y velando por la introducción de momentos WOW.

•Ser el representante en los comités globales de Customer Experience y reuniones con sus pares en otros países para intercambiar mejores prácticas (Global CX Lead, Líderes CX de otros países, Consejo global CX).

·Liderar de la ejecución de las estrategias de CX para mejorar la experiencia del cliente, mejorando la productividad comercial y hacer cumplir con los requisitos internos y externos de los reguladores para con la Banca Retail de Scotiabank.

·Coordinar con su equipo la debida atención de los pain points del cliente a través del Sistema NPS, liderando el cambio en el servicio al cliente y a nivel de procesos o aplicaciones de cara al cliente.

·Responsable de la gestión y mejora continua del Net Promoter Score (NPS), asegurando altos niveles de satisfacción y lealtad del cliente. Además, monitorea las métricas de satisfacción en productos transaccionales y aplicaciones digitales, identificando áreas de mejora y oportunidades de optimización.

·Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente en toda la organización a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco y Financiera, así como sus sistemas y conocimientos.

·Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo

Ubicación(s):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.