SPECIALIST, SEGMENTS LIFECYCLE

ID de la solicitud: 269359

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Specialist, Segments Lifecycle

Business Line: Retail Banking

Unit: Portafolio & Gestión Comercial

Tipo de Contrato: Suplencia 3 meses

Misión:

Soporte en la gestión del ciclo de vida de los clientes de los segmentos de Personal Banking, garantizando que las estrategias de negocio, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

• Estudios universitarios completos en las carreras de Administración, Economía, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia Mínima de 3 a 4 años en gestión de Productos/segmentos, gestión de ciclo de vida del cliente en el sector bancario

Conocimientos Específicos

• Inglés Avanzado
• Habilidades de pensamiento estratégico y táctico
• Trabajo en Equipos Multifuncionales
• Capacidad analítica
• Buena disposición y efectividad bajo presión.
• Conocimientos de Marketing
• Enfoque en el Cliente
• Sólidas habilidades de relacionamiento tanto dentro como fuera de la organización
• Conocimiento del mercado local y el sistema financiero
• Manejo de Office nivel avanzado
• Manejo de SQL Server a nivel intermedio

¿A qué retos te enfrentarás?

•             Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

•             Soporta la ejecución de la estrategia de ciclo de vida de los segmentos de Banca Personas basado en una cultura centrada en el cliente y con foco en los principales indicadores del negocio.

•             Contribuye a la estrategia de adquisición de clientes de los segmentos de Banca Personas a través de la ejecución adecuada de campañas o diferentes iniciativas alineadas a los objetivos de cross-sell, engagement digital, transaccionalidad y principalidad

•             Gestiona la estrategia de comunicación de onboarding del cliente de forma holística, incorporando todos los aspectos del modelo de servicio del banco: Oferta de Valor, Modelo de Atención y Canales de Comunicación, asegurando la correcta ejecución del proceso de bienvenida del cliente.

•             Asegura una comunicación oportuna a los clientes sobre la oferta de valor, modelo de atención, campañas comerciales y cambios regulatorios; a través de los canales y medios de comunicación adecuados, cumpliendo el marco regulatorio de transparencia de la información y protección al consumidor.

•             Analiza y ejecuta las mejoras requeridas en procesos operativos en coordinación con los productos, para proveer de una oferta de valor atractiva que permita captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

•             Asegura el cumplimiento de la política de comunicación por segmento, mediante la priorización de las comunicaciones programadas y en el proceso, identifica y propone mejoras a la estrategia de comunicación de campañas procurando una estrategia de comunicación multicanal.

•             Hace seguimiento a los principales indicadores estratégicos y tácticos del negocio, tomando acción sobre las oportunidades encontradas.

•             Vela por la correcta ejecución de la estrategia de profundización y vinculación del cliente de Banca Personas con el objetivo de incrementar la rentabilidad y fidelidad del portafolio.

•             Asegura la implementación de la estrategia de retención de los clientes Banca Personas, asegurando el adecuado balance costo-beneficio y rentabilidad del portafolio.

•             Garantiza el cumplimiento end to end de las operaciones de negocio y campañas comerciales, incluyendo procesos de pago y atención operativa asociados, mediante el uso de herramientas especializadas como SpringNet, necesaria para asegurar eficiencia operativa, trazabilidad y cumplimiento normativo”

•             Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

•             Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

•             Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Ubicación(s):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.